Как правильно написать заявление в роспотребнадзор. Пример жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

Каждый потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, если его права были нарушены. Очень часто продавцы, чтобы продвинуть свой товар действуют незаконно. В связи с этим очень часто нарушаются права потребителей в сфере торговли. Закон о защите потребительских прав определяет возможность писать заявления от потребителей в различные организации, в том числе и в судебные органы, и в Роспотребнадзор. Образец заявления и пример того, как правильно написать жалобу, а также, информацию о том, кому можно писать, вы найдете на нашем сайте. Тему написания заявления в Роспотребнадзор в целях защиты прав потребителя мы будем рассматривать с точки зрения российского законодательства, а точнее на примере закона о защите потребительских прав. По факту заявления потребителя отдел Роспотребнадзора должен провести проверку и по факту обнаруженных нарушений наказать ответчика. Пользователи сайта могут скачать образец заявления и непосредственно сам закон, о защите прав потребителя.

В статье мы разберем:

по каким вопросам можно писать в Роспотребнадзор;
в каком порядке происходит рассмотрение заявлений;
процесс проведения проверки продавцов после получения жалобы;
виды наказаний за нарушение прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг;
иные положения закона в сфере защиты потребительских прав.

Кроме того пользователи сайта имеют возможность воспользоваться бесплатной услугой консультирования потребителей по вопросам нарушения их прав.

Найти пример жалобы или скачать образец ее написания еще недостаточно. Необходимо знать, как правильно жаловаться и по каким нарушениям вашу жалобу примут и на основании ее проведут проверку. Жаловаться в Роспотребнадзор (в том числе и онлайн) можно в следующих случаях:

после того как вам продали некачественный товар;
по факту оказания услуг, качество которых не дотягивает до установленных стандартов;
если использование товара может навредить потребителю (к примеру, нарушение технологического процесса при производстве электрочайников привело к тому, что при включении в сеть они бьются током. Соответственно, использование этой продукции может быть опасно для здоровья);
потребителю были предоставлены ложные сведения о качестве и/или функциональном предназначение товара (к примеру, продали ножовку по металлу, а она предназначена только для работы с деревом и т.д.);
в связи с некорректным поведением сотрудников банковской службы безопасности и/или сотрудников коллекторских агентств;
предоставление информации об условиях кредитования в завуалированном виде;
принуждение потребителей к приобретению ненужных им товаров, кредитных/страховых продуктов (к примеру, оформление полюса ОСАГО только при условии платного страхования жизни. Или выдача кредита при условии дополнительных страховок);
при условии неполной выплаты страховки или вообще отказ оплаты положенных по страховке денежных средств;
незаконный перенос даты и времени выплаты денежных средств по страховке;
не предоставление положенных потребителю бесплатных услуг медицинским учреждением;
отказ в медицинском обслуживании в соответствии с перечнем услуг, указанном в страховом полисе;
выявленные радиационные излучения, вредные для здоровья (в том числе и в медицинских учреждениях);
выявление мошеннических действий в отношении населения с использованием лотерей или иных действий аферистов;
нарушение соблюдения санитарно – эпидемиологических правил различными организациями и предприятиями (в том числе и государственными организациями).

Не стоит писать сотрудникам Роспотребнадзора жалобы на соседей, которые поздно ложатся спать и при этом мешают всем окружающим. У них нет полномочий решать подобные вопросы.

Что и кого проверяют

Организация, которая занимается защитой потребителей, имеет право проверять предприятие любой формы деятельности. Чаще всего под проверки отдела Роспотребнадзора попадают:

компании, занимающиеся обслуживанием населения;
учреждения дошкольного образования;
школы;
предприятия общепита;
магазины;
медицинские учреждения и т.п.

В функции государственного и территориального отдела Роспотребнадзора входит:

санэпидем надзор в сфере благополучия жизнедеятельности населения;
контролирование соблюдения законов в отношении потребителей и их прав;
оформление документов (санэпидем заключений) после проведения проверок;
мониторинг в сфере социальной гигиены;
проведение аттестационных мероприятий по работникам пищевой промышленности;
статистический учет и т.п.

Непосредственно в функции территориального отдела входит проверка:

соответствие правилам оформления договоров и трудовых книжек;
документы, которые могут подтвердить квалификационный уровень сотрудников;
наличие медицинской комиссии у сотрудников проверяемой организации;
сертификации и акцизов товаров и продукции;
кассовых машин;
производственных и бытовых помещений и т.д.

Также, проверяющий имеет право на контрольные закупки. Прежде чем приступить к проверке, сотрудник Роспотребнадзора должен представить свои документы и распоряжение на осуществление проверки (основания). Длительность проведения проверки не может превышать двадцати дней. В ходе проверки помимо помещений и соблюдения санитарных норм проверяется также документация (устав предприятия, журналы учета, лицензии, наличие уголка для потребителей и т.д.). По итогам проверки составляется заключение, делаются предписания, и определяется вид наказания виновных лиц (при наличии обнаружения нарушения законодательства).

Как писать (содержание)

Чтобы вашу жалобу приняли к рассмотрению необходимо ее писать в соответствии с установленными требованиями. Конечно, установленной законодательством формы жалобы в Роспотребнадзор не существует. Но при этом есть определенные правила, которые необходимо изучить, прежде чем туда писать. Образец жалобы, также как и закон о защите потребительских прав вы можете скачать на сайте «ПравПотребитель» в конце данной статьи. Но иметь под рукой образец заявления еще не достаточно. Необходимо четко знать, что писать. Ведь заявление с текстом «мне кажется, что владелец магазина в нашем районе нарушает законодательство» принято к рассмотрению не будет. Писать в Роспотребнадзор необходимо при условии, что вы точно стали свидетелем подобных нарушений (например, в столовой плохо моют посуду, в помещении магазина бегают крысы, на прилавках лежит просроченный товар и т.д.).

Обязательно указываются данные, кому и от кого пишется заявление. В содержании кратко, но максимально информативно излагается суть проблемы.

Обязательным условием является указание точного наименования магазина/банка/кафе, в общем организации, на которую вы жалуетесь. Требования потребителя не должны противоречить современному законодательству. Если вы решили просто отомстить хозяину и/или сотрудникам какого-либо заведения, через Роспотребнадзор этого сделать не получится. Наказание будет назначено виновникам только после проведения проверки по вашему заявлению. Хотелось бы отметить, что Роспотребнадзор может проводить внеплановые проверки лишь по согласованию с прокуратурой. Но и проигнорировать ваше заявление сотрудники этой организации также не имеют права. Писать жалобы, чтобы их приняли с большей вероятностью, стоит, используя образец. Или получив предварительную консультацию опытных юристов. Сделать это можно в режиме онлайн бесплатно на нашем сайте.

Решаем конфликт без Роспотребнадзора

Прежде чем жаловаться, куда бы то ни было, необходимо попробовать решить ситуацию самостоятельно. Например, если вам продали некачественный товар, и продавец не хочет принимать его обратно, ссылаясь на то, что неисправность появилась по вашей вине, попробуйте сначала написать руководству магазина. Суть претензии такая же, как и заявление в Роспотребнадзор. Только пишется она на имя руководителя магазина (банка, общепита и т.д.). В теле претензии вы указываете суть конфликта и ваши требования (исправить нарушения санэпидем норм, обменять товар, вернуть за него деньги и т.п.). Указываете срок, в течение которого ваши требования должны быть выполнены, и требуете предоставить вам ответ в письменном виде. Что касается сроков – они не должны противоречить закону о рассмотрении обращений граждан (его вы тоже можете скачать на нашем сайте). Обязательно сделайте ссылку на норму законодательства, которая по вашему мнению была нарушена). Также сделайте описку, что при условии не выполнения своих обязательств руководством магазина (например), вы обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор. И уже если на ваши требования не обратили никакого внимания или ответили отказом (но при этом вы абсолютно уверены в своей правоте) необходимо обращаться в Роспотребнадзор или иные компетентные органы (например, в суд). Обычно предприятия, особенно если их вина явная, стараются не доводить дело до разбирательств с привлечением таких организаций, как Роспотребнадзор, полиция, прокуратура, судебные органы. Им гораздо проще решить конфликтный вопрос с потребителем в индивидуальном порядке.

Случается так, что после покупки товара, вы замечаете ее несоответствие стандартам, нерабочее состояние отдельных механизмов, заводской брак (а то и вовсе товар просроченный). Придя в магазин, вы требуете возврата денег за товар или обмена изделия на аналогичное, но тут же получаете отказ нерадивого продавца. И чтобы справедливость восторжествовала, а ваше законное право было удовлетворено, самое время написать претензию на магазин или на предприятие, оказывающее некачественную услугу или продающее бракованный товар.

Перед тем, как писать жалобу, следует хорошенько изучить на предмет спора. Кроме того, в дополнение к закону существует , где оговаривают перечень товаров, которые нельзя вернуть, поэтому если предмет спора в этом списке, писать жалобу будет бессмысленно.

Жалобу в Роспотребнадзор как написать и на кого можно?

Если вы точно уверены, что в сфере торговли возникло нарушение со стороны продавца, смело пишите жалобу. В таком случае вам будет полезна информация о том, как правильно составить жалобу.

Этапы обращения в Роспотребнадзор :

1. Заполняете в 2-х экземплярах.
2. В правом верхнем углу листа указываете ФИО начальника организации, ниже свои контактные данные (анонимная жалоба госучреждением не рассматривается).
3. По центру пишите слово «Жалоба», а ниже излагаете её суть. Рекомендация: делайте ссылки на статьи законов, которые, по вашему мнению, нарушены виновником.
4. Не забудьте указать реквизиты виновника (ФИО ИП, телефон, юридические адреса), если располагаете такой информацией.

Существую такие особенности подачи жалобы в Управление Роспотребнадзора от покупателя:

петицию подаём в районный орган; для каждого района есть своё Управление, например, в СПБ оно находится по адресу ул. Стремянная, дом 19;
как отправить? – можно это сделать по почте заказным письмом, подать через интернет (электронная жалоба) или вручить лично уполномоченному лицу;
заявление составляют по установленной форме (образец можно скачать );
желательно подтвердить слова претензии документами (например, чеком, договором, письменным отказом магазина, гарантийным талоном).

Письмо недовольства в Роспотребнадзор можно составить не только на магазин, здесь принимаются заявления на любые инстанции и компании, которые не выполняют должностные обязательства перед налогоплательщиками, продавая им некачественные товары или услуги. В перечь входят:

рестораны или другой общепит;
жкх ;
туроператоры;
стоматологии;
ветклиники ;
химчистки;
парикхмахерские ;
Почта России;
аптеки и т.д.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на коллекторов?

Случается так, что коллекторское агентство перегибает палку: угрожает, выбивает деньги силой, врывается в жильё, или же вас беспокоят частые ночные звонки. Роспотребнадзор вообще не считает деятельность таких фирм законной, поэтому как только вами будет правильно составлена жалоба, государственный орган начнёт разбирательство.

Помимо этого подать документ на неправомерные действия со стороны коллекторов можно в:

Центральный Банк РФ;
прокуратуру или полицию.

Жалоба на застройщика

Неоднократно дела с застройщиком обстоят так, что права инвесторов по договору долевого участия нарушаются. Например, это может быть навязывание специальных компаний по оказанию услуг, расчёты за жилье до момента регистрации договора и т.д. Решить подобные разногласия можно путем подачи жалобы на застройщика.

На соседей за шум как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Беспредел со стороны соседей в жилом многоэтажном доме – явление частое. Постоянные пьянки, шум, курение на лестничной площадке — всё это нарушения с их стороны. Поэтому у вас всегда есть возможность навести порядок с помощью компетентных органов. Подать заявление можно:

участковому за превышение нормального шумового порога;
в управляющую компанию за самовольный захват территорий;
в СЭС за нарушение санитарных норм (антисанитария : мусор, тараканы и т.д.);
в Роспотребнадзор за распространение вредных веществ от жильцов по территории многоквартирного дома.

Документ составляется по типовому образцу, с указанием ФИО того, кто недоволен и изложением подробно сложившейся ситуации.

На банк в Роспотребнадзор можно пожаловаться?

Многие банки искажают информацию по комиссии, навязывают дополнительные услуги и всеми силами пытаются утаить от клиента важную информацию. Пример: у вас могут возникнуть претензии к банку по навязанной страховке, по кредитному договору, взятию единоразовой комиссии по открытию счёта и много другое. После получения жалобы на банк Роспотребнадзор проверяет договора, проводит расследование. Если признана вина банка, то с него взымаются штрафы, в некоторых случаях финансовое учреждение лишается лицензии.

На сервисный центр

Когда у нас из строя выходит техника, мы тут же сдаём её на ремонт в сервисный центр. Но тут не всё так просто: вам могут необоснованно завысить цену ремонта (не по прейскуранту), задержать сданный объект на длительный срок или не принять на гарантийный ремонт. Хуже всего, когда вы забираете вашу вещь, а она через пару дней снова перестаёт функционировать. Выход есть – обращаемся в вышестоящий орган Роспотребнадзор с претензией.

На страховую

Случается так, что предоставляя документы в страховую компанию по поводу наступившего случая (к примеру, по ОСАГО), вам отказывают в ремонте или страховой выплате. Кроме того могут быть и такие нарушения:

отказ от заключения с вами договора;
нарушение сроков рассмотрения вашей заявки;
завышение тарифов на страховку и требование уплатить дополнительные деньги;
навязывание других страховых продуктов.

Важно! В Роспотребнадзор могут писать письмо только физические лица!

Похожие вопросы

Характеристика с места жительства от соседей является одним из самых востребованных документов, характеризующих поведение человека в бытовом плане. Именно подобного рода сведения способны дать наиболее полное представление о жизни конкретной личности...

Всем известно, что в настоящее время складывается не совсем благоприятная демографическая ситуация в стране. Это связано, прежде всего, с экономическим кризисом, а также с непростой экологической обстановкой. Однако, правительство делает все возможно...

Как подать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию После перехода на сегодняшний способ оплаты услуг ЖКХ появилась такая инстанция как жилищная инспекция. Такую государственную службу создали, чтобы имущество каждого дома и общего жилищного фонда было сохранено, а интересы обслуживаемых жителей наход...

Правильно написанная жалоба в прокуратуру – залог того, что обращение будет взято, рассмотрено, будут приняты меры по устранению нарушений и последуют наказания виновных. Не зная основных правил, минимум – будет потрачено личное время, максимум - зая...

Апелляционная жалоба по гражданскому делу - образец 2018 Если суд вынес решение, с которым человек принимавший участие в заседаниях не согласен, то в течении месяца нужно подавать апелляционную жалобу в инстанцию более высокого уровня. Например, решение мирового судьи может рассмотреть районный суд. А жало...

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ 2 файла

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
Организована подмена одного товара или услуги на другую.
Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
Что именно было приобретено, по какой стоимости.
Время и дата приобретения.
Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

Соблюдения норм санитарного законодательства.
Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Роспотребнадзор является главным государственным органом, контролирующим сферу торговли и предоставления других услуг. Этот орган призван защищать права потребителей и осуществлять санкционные мероприятия в отношении нарушителей.

Если покупателю продан некачественный товар или имеют место другие нарушения в сфере услуг, любой человек может написать письменное обращение в Роспотребнадзор. В жалобе нужно указать права, которые были нарушены и наименование организации- нарушителя.

Обращение в Роспотребнадзор должно быть составлено по следующему плану:

В верхнем правом углу укажите наименование отделения Роспотребнадзора, в которое подается жалоба;
Ниже укажите персональные данные заявителя. Ф. И. О. и адрес проживания;
Выделите заголовком слово «Претензия»;
Далее, напишите описание сути претензии. В документе нужно указать дату совершения покупки или пользования услугой, имя продавца, реализовавшего товар, место покупки, наименование организации или магазина;

В описательной части нельзя использовать нецензурные выражения, непонятные формулировки. Суть претензии должна излагаться четко и кратко. Потребитель должен стараться использовать только деловой стиль при описании жалобы. Кроме этого, писать нужно четким разборчивым почерком.

После описания обстоятельств совершения покупки перечислите нормативно-правовые акты, которые регулируют данный вопрос. Укажите закон «О защите прав потребителей» статьи 18, 19, 20, 21, 25;
Сформулируйте требования к продающей стороне, реализовавшей некачественный товар;
Перечислите все документы, которые прилагаются к составленной претензии;

Дополнительно нужно предоставить: чеки, накладные, отказ продавца от возврата денег, копию претензии, поданной в магазин и прочие документы, доказывающие факт приобретения некачественного товара или услуги.

Внизу претензии поставьте личную подпись и зафиксируйте дату составления документа.

В каких случаях пишется жалоба в Роспотребнадзор?

Потребитель может составить жалобу в контролирующий орган только в определенных случаях:

Продающая сторона отказывается выполнять свои обязательства по обмену или возврату изделия;

Например, потребителю продали бракованную мясорубку. По закону «О защите прав потребителей» он имеет право вернуть некачественный товар в магазин и выдвинуть требования: возврата уплаченных денег, обмена товара на аналог или похожую модель с последующим перерасчетом цены. Кроме этого, покупатель может требовать устранения неполадок купленной мясорубки за счет денежных средств продающей стороны. Если продавец отказывается выполнять эти требования, необходимо составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Покупателю были предоставлены не все услуги, указанные в прайсе;

Например, потребитель оплатил сеанс массажа в салоне красоты. Согласно прайс-листу, процедура должна длиться 1 час, но клиентке предоставлен лишь 30 – минутный массаж. Это является нарушением со стороны администрации салона красоты. Потребителю обязаны возместить часть средств за непредоставленную услугу. Если сотрудники салона отказываются это делать, они должны оформить официальный отказ от выполнения обязательств. Этот документ должен быть составлен в письменной форме и приложен к жалобе, направленной в Роспотребнадзор.

Предоставлена некачественная услуга (туристическая, врачебная, финансовая и т.д.).

Сроки рассмотрения подобной претензии

Письменная жалоба обрабатывается сотрудниками Роспотребнадзора в течение 3 дней. Однако, срок рассмотрения документа может быть разным.

Точный срок зависит от таких условий:

Если описанная в претензии проблема находится в компетенции других контролирующих органов, документ будет отправлен в соответствующую инстанцию. Направление жалобы в другой государственный орган может осуществляться в течение 7 рабочих дней;
В остальных случаях жалоба рассматривается не более 30 дней. Срок отсчитывается с даты регистрации претензии. После рассмотрения вопроса Роспотребнадзор направляет официальный ответ на указанный в документе адрес.

В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении претензии:

Документ составлен в некорректной форме, то есть используются неправильные формулировки, ненормативная лексика и прочие;
Непонятный почерк, из-за которого сотрудник контролирующего органа не может выявить суть претензии.

В случае отказа от рассмотрения, в течение 7 дней Роспотребнадзор направляет потребителю свой ответ.

Для чего предназначена такая организация, как Роспотребнадзор?

Перед тем как составлять претензию в Роспотребнадзор, следует разобраться, какие вопросы находятся в компетенции этого контролирующего органа. Полномочия и обязанности этой службы строго регламентированы законодательством.

Основные функции Роспотребнадзора:

Проверка санитарных условий общественных заведений (кафе, ресторанов, офисов, магазинов, школ, детских садов, больниц и т.д.);
Проверка качества изготовляемой продукции;
Замер уровня радиации в различных общественных местах;
Эпидемиологический контроль. Выявление эпидемических очагов, проверка здоровья лиц, приезжающих из эпидемически опасных регионов, своевременная вакцинация и информирование населения страны;
Защита прав потребителей;
Защита прав лиц, которым предоставлены некачественные услуги в какой-либо сфере;
Контролирование деятельности компаний, которые организовывают лотереи или розыгрыши. Если в этой сфере деятельности будут нарушены права потребителей, Роспотребнадзор осуществляет проверку;
Проверка услуг, предоставляемых финансовыми организациями. Роспотребнадзор проверяет условия предоставления займов, кредитов и прочих банковских услуг;
Контролирование законности действий коллекторских компаний;
Выдача разрешений на осуществление некоторых видов работ, выпуск продукции;
Осуществление иных мер для улучшения благосостояния населения страны. Эти меры не должны противоречить действующему законодательству.

Для того чтобы не получить отказ от рассмотрения претензии, поданной в Роспотребнадзор, удостоверьтесь в том, что решение проблемы находится в компетенции этого органа. Предварительно проконсультируйтесь по этому вопросу с квалифицированными юристами.