Когда наши близкие болеют, жизнь становится серой и нерадостной. И если еще возникают конфликты с врачом или медицинским персоналом, нервы натягиваются до предела. В таких ситуациях необходимо жаловаться, особенно, если споры с сотрудниками здравоохранения повторяются неоднократно. Не каждый простой обыватель знает, куда можно подать жалобу, где взять ее образец, чтобы написать правильно. Ведь обращаются в больницу не от хорошей жизни, а поведение или некомпетентность врачей периодически отбивает желание идти в поликлинику, что может привести к непоправимым последствиям. Как написать претензию на врачей поликлиники или отделения?
А ведь нередко стороной конфликта выступают работники регистратуры в поликлинике, медсестры, санитарки, обслуживающий персонал. А можно ли на них написать в департамент здравоохранения или это отдельная история? Кого в России может наказать Минздрав? По каким вопросам можно обратиться в Министерство здравоохранения? Как спокойно ходить в больницу не опасаясь хамства и халатности врачей? Ведь ни для кого не секрет, что, несмотря на развитие медицинской отрасли в России, недовольство граждан все больше растет. Не всегда мы встречаем идеальных врачей – добрых, отзывчивых, понимающих, терпеливых и при этом специалистов своего дела. Коммуникабельность и общительность в наше время довольно редкие качества у современных мед. работников.
Куда можно написать и как это правильно сделать вам подскажут опытные юристы. Консультанты нашего сайта осуществляют информирование населения бесплатно.
Основное отличие обращения от жалобы заключается в убедительности обвинений. При условии только подозрений, без доказательств, нужно написать обращение с просьбой провести проверку работы конкретного сотрудника поликлиники или стационара. Если вы твердо уверены в том, что врач берет взятки (к примеру) пишите в Министерство здравоохранения жалобу. Также, пожаловаться можно и в полицию, и в прокуратуру. Самое главное это правильно составить жалобу (юридически грамотно и лаконично, без домыслов и выдумок). В настоящее время, Минздрав России принимает жалобы по следующим поводам:
- помощь работников здравоохранения с опозданием (последнее время очень часто люди не могут дождаться скорой помощи);
- отказ врача от приема больного или от госпитализации;
- отказ записи в поликлинику;
- ошибочное определение заболевания;
- черствость, жестокость, халатное отношение;
- ошибочно назначенные лечебные препараты;
- ухудшение состояния больного в результате назначенного лечения;
- смерть пациента по вине работников здравоохранения;
- завышенная (или неоправданная) оплата услуг врача;
- взяточничество;
- неудачное проведение процедурного или операционного лечения;
- грубость и хамство;
- отказ врачей от пациентов (необоснованный).
Данный список можно продолжать до бесконечности. Конечно, человеческий фактор присутствует везде. Люди не боги и ошибку может допустить каждый. Но когда подобное совершается намеренно или из-за лени и безответственности, то нужно, не задумываясь написать в Минздрав.
Также, в случае обнаружения нарушений в самой больнице (очереди, санитарное несоответствие и т.п.) жалобу можно написать на учреждение здравоохранения в целом. В подобных ситуациях, обращайтесь к специалистам нашего сайта, вам предоставят образец жалобы, подходящей именно к вашему случаю.
Особенности подачи жалобы в Министерство здравоохранения
В Минздрав можно пожаловаться несколькими способами:
- письменно (вам нужен лист бумаги, конверт и адрес Министерства здравоохранения по вашему территориальному округу);
- через интернет (на сайте или по электронной почте);
- по телефону горячей линии;
- лично, записавшись на прием к министру или его заместителям;
- отправив жалобу по факсу.
Если тема жалобы заключается в том, что вам отказали в лечении или провели его некачественно, постарайтесь получить сначала письменные объяснения от врача и руководства больницы. Затем приложите данный документ к своей жалобе. Все прилагаемые копии для большей убедительности заверяйте нотариально. Чтобы ни один документ не потерялся, особенно при почтовой пересылке, не забудьте про реестр всех отправляемых документов. На почте, также, можно сделать опись вложения.
Закон не запрещает жаловаться одновременно в несколько государственных органов и организаций. Можете продублировать свои требования. При этом желательно указать в письме, куда еще вы их отправили.
Если вы не хотите долго ждать ответа, пока письмо будут передавать от одного человека к другому (бюрократию у нас еще пока никто не отменял), выясните заранее, к чьей подведомственности будет относиться сложившаяся у вас ситуация. В этом вам могут помочь опытные юристы, консультирующие на нашем сайте бесплатно.
Жалобы на финансовую несправедливость
Как правило, финансовые жалобы менее популярны, чем вышеописанные проблемы. Однако они занимают второе место, среди причин недовольства пациентов. И это понятно, при условии, что больного не устраивает лечение или отношение врачей, вдвойне неприятно, если за это еще и просят несоразмерные деньги (особенно когда лечение должно быть в принципе бесплатным). Давайте перечислим основные претензии пациентов финансового характера:
- завышенная стоимость оказанных (или еще не оказанных) услуг (как правило, это чаще всего касается частных медицинских клиник);
- несоответствие сумм, озвученных в начале и по окончанию лечения (тоже относится к частным больницам);
- навязывание дополнительных услуг (такая беда может случиться как в государственном, так и в частном медицинском заведении);
- оплата лекарственных препаратов и расходных материалов (это про государственные больницы, в которых по определению все должно быть бесплатно);
- наглое вымогательство денежных средств перед сложным оперативным лечением или в реабилитационный период, а также перед выпиской (данный пункт также ближе к бесплатной медицинской помощи).
Это наиболее частые формулировки жалоб, поступающих в департаменты здравоохранения от пациентов в отношении финансов. Обычно данные требования аргументируются тем, что если врача задобрить заранее, он и лечить будет лучше.
Не поддавайтесь. Доктор, он на то и клятву Гиппократа давал, чтоб людям помогать. Если вы не доверяете своему лечащему врачу, лучше сразу от него отказаться, а то и вовсе в другую больницу обратиться (на это вы также имеете полное право).
Тяжелые последствия врачебных ошибок
Под тяжелыми последствиями в данном случае понимается серьезное ухудшение здоровья пациента или его смерть. В результате чего это может произойти:
- отказ в госпитализации при наличии серьезного диагноза или тяжелого состояния здоровья;
- несвоевременное оказание помощи медицинскими работниками или запоздалая госпитализация;
- неправильно поставленный диагноз;
- неправильно назначенные лекарственные препараты;
- неудачное оперативное вмешательство;
- причинение вреда здоровью в результате халатного отношения врачей к своим обязанностям;
- причинение вреда врачом в результате его низкой квалификации.
Причин может быть много, в том числе и причинение вреда по неосторожности, однако, врач, надевая белый халат и приступая к лечению людей, берет на себя определенные обязательства в соответствии с законами России. А значит, и ответственность он должен нести в соответствии с этими же законами.
Итак, основные нормы законодательства, на которые можно ссылаться в данном случае:
- Конституция РФ, статья под номером сорок один;
- УК РФ, статья под номером сто восемнадцать;
- УК РФ, статья под номером двести тридцать шесть;
- УК РФ, статья под номером двести тридцать семь;
- УК РФ, статья под номером двести тридцать девять.
Если вкратце, то в выше перечисленных нормах рассказывается:
- о правах человека на жизнь и здоровье;
- об ответственности за причинение вреда здоровью различной тяжести по неосторожности;
- об ответственности за халатное отношение к своим профессиональным обязанностям;
- об ответственности санэпидем норм;
- об ответственности за несвоевременное донесение информации до больного, важной для его здоровья и жизни.
Чтобы привлечь врача к ответственности понадобиться собрать мощную доказательную базу и провести связи между причиной и последствиями (в виде ухудшения здоровья, потери возможности работать или смерти).
Как необходимо писать
Как и любой документ, жалоба должна быть написана правильно. Специально бланк, конечно же, никто не разрабатывал, однако, определенные требования все-таки существуют. Чтобы вам не отказали в первой же инстанции, жалоба должна отражать следующие принципы:
- четкость;
- ясность;
- полнота;
- лаконичность;
- правдивость;
- изложение сути;
- изложение цели, которую вы желаете достичь;
- вежливость и уважение к оппоненту;
- контактные данные того, кому пишете;
- ваши контактные данные;
- нормы законодательства, которые по вашему мнению были нарушены;
- доказательная база;
- документальные подтверждения.
Учитывайте, что сразу бежать в Минздрав не стоит. Как говориться, выше головы не перепрыгнешь. Сначала попробуйте решить проблему на местном уровне – с заведующим отделением и главным врачом больницы. Образцы жалоб на сотрудников здравоохранения вы можете найти на нашем сайте. Также, в любой момент и на любом этапе разрешения конфликта обращайтесь за советом к опытным юристам. Это можно сделать на нашем сайте. Вам нет необходимости ехать или идти в юридическую контору, стоять в очереди и платить деньги. Совет можно получить не выходя из дому и бесплатно. Просто напишите нам через форму обратной связи.
Каждый гражданин страны имеет конституционное право на получение медицинских услуг. Если же врач или медицинская организация нарушили установленные законодательные акты, то пострадавший, либо его родственники имеют право на подачу жалобы в Министерство здравоохранения.
Жалоба или обращение
Жалоба и обращение – это два разных документа. Если гражданин имеет только подозрение, которое невозможно доказать, то в Министерство здравоохранения составляется обращение. Жалоба на больницу дается только при твердой уверенности в наличии состава преступления в действиях врачей. Такая жалоба может быть направлена не только в Министерство здравоохранения, но и в полицию или прокуратуру.
Главное при составлении – соблюдать юридическую грамотность, передавать всю информацию в том виде, в котором она существует.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
В Минздрав России можно подать жалобы в следующих случаях:
- помощь от врачей предоставляется с опозданием, например, долгий приезд скорой помощи;
- врач отказал больному в приеме или его госпитализации;
- отказ записи в поликлинику;
- был поставлен ошибочный диагноз, либо неверно определен характер заболевания;
- халатное отношение к пациенту;
- неверно назначены препараты для лечения;
- назначенное лечение привело к ухудшению состояния пациента;
- пациент умер, в чем есть вина сотрудников здравоохранения;
- процедурное или операционное лечение привело к нежелательным результатам;
- взяточничество;
- грубое отношение, хамство;
- отказ от пациента не имеет под собой оснований.
Причины могут быть и иные. Все эти ситуации могут возникнуть по причине человеческого фактора, либо из-за безответственности, лени.
Законодательная база
Первое, на что обращают внимание при составлении жалобы – Конституция (статья №41). Также правовые нормы и форму ответственности можно найти в Уголовном кодексе РФ:
- – причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
- – нарушение санитарно-эпидемиологических норм;
- – сокрытие информации, которая может создать опасность для здоровья и жизни людей;
- – халатность.
Также нужно учитывать приказы министерства здравоохранения РФ:
- №338 – определяет, какое лицо должно рассматривать полученную жалобу за нарушение порядка любого рода;
- №493н – определяет порядок рассмотрения обращений граждан.
Как правильно написать
Законодательство РФ позволяет писать жалобу от руки, либо заполнять электронным способом. Заполненный бланк отправляется заказным письмом по адресу:
127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский пер., 3.Направляя жалобу по этому адресу, отправитель может быть уверен в том, что претензия будет рассмотрена, и Минздрав предпримет все меры для исправления возникшей ситуации.
Законодательство не определяет строгой формы заполнения жалобы. Но претензию необходимо юридически грамотно составить, в противном случае она не будет рассматриваться.
Жалоба включает в себя следующие пункты:
- «Шапка» документа. Здесь должны быть указаны данные, куда отправляется претензия, также данные того, кто отправляет письмо. Адрес и телефон также необходимо указать для возможности контакта.
- Название документа. Должно находиться посередине документа, пишется с заглавной буквы. «Жалоба на врача» и так далее.
- Основная часть . Это короткое описание проблемы, где уточняются все важные моменты (даты, действия, точное время, участники, события). Если же претензии по этому делу отправлялись и ранее, то требуется приложить их и пришедшие ответы, если таковые есть.
- Заключение . Здесь должны быть перечислены требования, которые по представлению заявителя смогут помочь в разрешении сложившейся ситуации. Принятие мер к виновникам случившегося, компенсация , предоставление медицинской помощи и многое другое. Здесь же указываются точные законодательные акты, которые были нарушены.
- Дата составления, подпись и расшифровка.
- Список прилагаемых документов , куда могут войти предыдущие жалобы, документальные подтверждения наличия фактов преступлений и так далее. Перечень в обязательном порядке должен быть пронумерован.
Образец 2019
.
Как подать жалобу в министерство здравоохранения
Жалоба в министерство здравоохранения может быть подана несколькими способами:
- при личном обращении;
- заполнение специальной формы на сайте Минздрава;
- по электронной почте;
- заказным письмом;
- звонок по горячей линии;
- подать жалобу в поликлинику.
Минздрав должен рассмотреть отправленную претензию вне зависимости от способа . После того как комиссия проведет проверку и предпримет меры для выявления нарушений, заявителю отправляется ответ тем же способом, которым жалоба была передана.
При личном обращении будет соблюдаться следующий порядок:
- Граждане стоят в «живой» очереди.
- При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Не обязательно иметь при себе готовую жалобу, ее можно оформить во время личного приема.
- Если же проблема не может быть решена Министерством, то обращающегося отправляют в иную инстанцию, компетентную в данных вопросах.
- Если жалоба принята в рассмотрение, то результаты будут заноситься в карточку приема.
Через интернет
При подаче жалобы онлайн соблюдается следующий порядок:
- Необходимо посетить официальный сайт Росминздрава.
- Найти на странице «Форма для обращения» .
- Заполнить форму. Обязательные поля необходимо заполнить в первую очередь, остальные – на усмотрение заявителя:
- приложить фотографии документов;
- указать место жительства;
- выбрать способ передачи результатов проведенной проверки.
Полученная жалоба по заполненной форме будет обработана отделом по работе с обращениями, после чего оно направляется в следующие инстанции:
- департамент;
- органы исполнительной власти;
- иные организации, в компетенции которых является возможность решить сложившийся вопрос.
Анонимно
Согласно установленным правилам, Министерство здравоохранения не рассматривает обращения, написанные анонимно.
Основания для отказа в рассмотрении
Претензия будет оставлена без рассмотрения в следующих случаях:
- обращающийся гражданин не раскрыл свою личность, либо переданные данные являются неполными;
- в тексте имеется нецензурная лексика, угрозы или выражения, которые могут быть расценены как оскорбительные;
- ходатайство составлено неразборчивым подчерком, либо текст невозможно прочитать по иной причине;
- к тексту письма приложена реклама;
- в обращении содержатся все те вопросы, на которые уже давались ответы ранее, при этом не представляются новые
В Конституции РФ записано, что все граждане имеют полное право на оказание своевременной медицинской помощи. С появлением медицинского страхования некоторые виды услуг должны оказываться совершенно бесплатно. Но на практике довольно часто можно сталкиваться с нарушением установленных порядков и законов. Пациент в этом случае вправе написать в Министерство здравоохранения. Но вначале необходимо попытаться решить вопрос на местном уровне, хотя зачастую такие обращения ничем не заканчиваются. В каких случаях можно обращаться в Министерство, как правильно написать жалобу? На все эти вопросы попытаемся ответить в нашей статье.
Отличительные черты жалобы
В любую организацию, контролирующую работу лечебных учреждений можно обратиться с жалобой или написать обращение. Не все понимают разницу между этими двумя документами. Главное отличие жалобы состоит в том, что она содержит убедительные обвинения. Если у пациента есть только некоторые подозрения, то он может написать обращение, в котором выскажет просьбу проверить работу того или иного учреждения или конкретного врача.
Очень часто докторов обвиняют во взятках. Если есть доказательства, то можно смело писать такой документ, как жалоба на врача, в Министерство здравоохранения. Хотя, такую жалобу можно отправить и в полицию или прокуратуру.
По какому поводу может быть жалоба
В Министерство здравоохранения чаще всего направляют жалобы по следующим вопросам:
Список можно продолжить, но необходимо помнить, что человеческий фактор никто не отменял. Тем не менее при явных и намеренных нарушениях написать жалобу в Министерство все-таки стоит.
Куда можно направить жалобу?
Если имеются претензии к врачу или в целом к лечебному учреждению, то не стоит сразу спешить и направлять жалобу в Минздрав, есть и другие инстанции, которые могут помочь разобраться с проблемой:
- Вначале необходимо обсудить проблему со своим лечащим врачом.
- Можно пожаловаться главному врачу больницы.
- Обратиться в городской департамент здравоохранения.
- Последняя инстанция - это Министерство здравоохранения.
Отечественная медицина далека от совершенства, пациентам просто некуда деваться и приходится соглашаться на лечение даже в том случае, если отзывы о враче или больнице не совсем хорошие. Но денежные средства есть не у всех, чтобы позволить себе платные услуги, хотя не факт, что они окажутся лучше.
Достаточно часто проблему удается решить на местном уровне, но если это сделать не получается, то необходимо пригрозить жалобой в вышестоящие инстанции. Как правило, докторам это не нужно и вопрос быстро находит решение.
Случается сталкиваться с ярким непрофессионализмом и вопиющей наглостью, вот здесь уже необходимо бороться решительно и составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения.
Каким способом можно обратиться в Минздрав
Если есть необходимость написать жалобу, то совсем не обязательно покупать билет и ехать в Москву, можно отправить ее другими способами:
Пациент имеет право подавать жалобу одновременно в несколько инстанций.
Направляем претензию в Минздрав
Жалоба на врача в Министерство здравоохранения направляется в том случае, если не получается разрешить конфликт путем обращения в местные органы контроля. Важно понимать, что рассматриваются только обоснованные жалобы и подтвержденные документально. Поэтому перед обращением необходимо тщательно подготовить доказательную базу. Многие не в состоянии провести такую работу самостоятельно, для этого можно обратиться за помощью в юридическую компанию.
Существуют некоторые правила приема граждан в департаментах здравоохранения:
Как правильно написать жалобу
Чаще всего пациенты не имеют возможности обратиться лично в министерство, поэтому направляют жалобу в письменном виде. Чтобы ее приняли и рассмотрели важно знать, как написать в Министерство здравоохранения. Специальных бланков не существует, но некоторые требования все-таки есть:
- Важна четкость изложения вопроса.
- Ясность.
- Полнота раскрытия проблемы.
- Лаконичность изложенного.
- Правдивость должна быть подтверждена документально.
- Изложение по сути конфликта.
- Вежливое обращение.
- Ваши контактные данные.
- Указать, какие законодательные нормы, на ваш взгляд, были нарушены.
- Документы, подтверждающие суть жалобы.
Если вы не особо сильны в вопросах написания грамотных жалоб, то лучше обратиться к специалистам.
Схема составления жалобы
Чаще всего сейчас пациенты имеют возможность напечатать документ на компьютере, хотя и написанный от руки будет рассмотрен, важно, чтобы жалоба на врача в Министерство здравоохранения была составлена по некоторой схеме:
- Первым делом пишется «шапка», в которой указывается, куда направляется жалоба, кто является заявителем. Указывается адрес организации и места проживания заявителя.
- Название документа пишется по центру, без точки, с заглавной буквы: жалоба на врача.
- Далее должна следовать содержательная часть, в которой кратко, но по существу описана конфликтная ситуация. Например: «2 февраля 2015 года я, Петров Иван Александрович, посетил поликлинику № 5 с целью попасть на прием к терапевту по поводу сильной боли в груди. После хамского обращения в регистратуре талончик дали, но на помощь рассчитывать не пришлось, так как врач отказал мне в приеме, сказав, что его рабочий день уже заканчивается. По дороге домой мне стало плохо и меня с инфарктом доставили на скорую».
- В заключение жалобы желательно указать законы и статьи, которые нарушил врач и назвать свои требования.
- Заканчивается написание жалобы постановкой подписи и даты написания. Необходимо также указать приложенные документы.
В любой юридической конторе обязательно грамотные специалисты подскажут, как написать в Министерство здравоохранения жалобу.
Какие жалобы рассматриваться не будут
Не каждая жалоба будет рассмотрена, особенно если будет несоблюдение некоторых моментов:
- Жалоба анонимная.
- Неправильно указан адрес.
- Вместе с жалобой осуществляется рассылка рекламы или спама.
- В письме содержаться угрозы и оскорбления в адрес врача или Министерства.
- Некорректный формат написания жалобы.
Вместе с жалобой обязательно указывается способ отправки решения, это может быть электронная почта или фактический адрес проживания.
Финансовые жалобы
С появлением платной медицины довольно часто стали появляться финансовые жалобы на врачей в Министерство здравоохранения Москвы и других городов. Пациент и так вправе требовать к себе хорошего отношения со стороны врачей, а если за терапию заплачены деньги, причем порой, немалые, то тем более. Можно назвать наиболее часто встречаемые финансовые претензии:
- Стоимость оказанных услуг существенно завышена.
- Случается, что сумма лечения, озвученная врачом вначале, не соответствует той, которую требуют по окончании терапии.
- Доктора грешат часто навязыванием дополнительных услуг, за которые, естественно, требуется отдельная плата. Это можно наблюдать не только в частных клиниках, но и государственных.
- Требуется плата за лекарства и процедуры, когда пациент лежит в стационаре, хотя такое лечение подразумевает предоставление бесплатно медикаментов. Такой на врача в Министерство здравоохранения можно найти в интернете на медицинских сайтах.
- В государственных больницах можно наблюдать вымогание денежных средств перед операцией, например. Правда, очень часто это завуалировано под добровольную
Многие пациенты считают, что качество оказанной помощи пропорционально заплаченной сумме, но это далеко не так. Каждый врач давал клятву Гиппократа, он просто обязан помогать людям, невзирая на наличие у них денег. Это уже полностью на совести и квалификации специалиста.
Последствия врачебных ошибок
Жалоба на врача в Министерство здравоохранения довольно часто пишется по поводу врачебной ошибки, которая привела к серьезным осложнениям в здоровье или смертельному исходу. Ухудшение здоровья пациента чаще всего происходит по следующим причинам:
Написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения несложно, но важно собрать существенную доказательную базу, чтобы доказать связь между причиной и последствием в виде смерти или ухудшения здоровья.
Жалоба на врача в Министерство здравоохранения: образец
Если пациент первый раз решил написать такую жалобу, то самостоятельно все логично изложить с предоставлением фактов и документов не у каждого получится. Для этого можно обратиться к юристам за помощью или найти образец в интернете.
Подведем итоги
Здоровье - это самое дорогое, что есть у каждого из нас. И мы вправе требовать с врачей оказание помощи в полном объеме и в надлежащем качестве, тем более, если за это лечение мы еще и платим свои кровные деньги. Сейчас пациенты имеют полное право обратиться к другому врачу и выбрать лечебное учреждение.
Если возникают конфликтные ситуации, недовольства качеством лечения, то не стоит оставлять это без внимания. Чем чаще пациенты будут жаловаться и заявлять о своих правах, тем, будем надеяться, лучше будет качество оказываемой помощи и терапии.
