Написание правильного претензионного письма. Претензия на невыполнение условий договора

Предоставляя какие-либо услуги, товары или заключая другие соглашения, организации, как правило, составляют типовые договора по конкретному сотрудничеству. То есть имеются договора как на предоставление услуг, так и на поставку товара, не считая десятков вариантов таких соглашений. Однако не всегда составленный договор является гарантией выполнения предписанного по нему действия. Что потребуется сделать, если условия договора не соблюдаются, и как правильно поступить юридическому лицу?

В нашей статье мы расскажем Вам, какие необходимо предпринять действия в данном случае. А именно – как правильно составить претензию по неисполнению обязательств по договору, что в ней должно быть указано и какие моменты следует особенно выделить. Для наиболее правильного составления Вы найдете в нашей статье и сам образец претензии, который можно будет скачать и, в зависимости от обстоятельств, заполнить или подправить согласно правилам Вашей организации.

Что является неисполнением договора?

Само по себе понятие неисполнения условий договора со стороны контрагентов имеет несколько возможных форм. В их числе:

Односторонний отказ исполнителя договора, по причине которого заказчик понес убытки. При этом данные убытки не были возмещены исполнителем. Если же они были возмещены в полной мере, то в судебном иске будет отказано;
Оказание услуги или исполнение предмета договора по истечении установленного срока или отсутствие исполнения как такового;
Отказ в выплатах неустоек, а также штрафных санкций, если исполнителем были нарушены установленные сроки договора.

Отдельно стоит отметить тот факт, что при оказании услуги плохого качества – это будет именно ненадлежащим исполнением, но никак не отказом в исполнении обязательств. То есть для наличия факта неисполнения договора услуга должна быть либо не предоставлена полностью, либо оказана после окончания срока с отказом в выплатах штрафов.

Предупреждение

В случае некачественно предоставленной услуги Вы имеете право на составление претензии. В дальнейшем она поможет Вам разрешить вопрос в суде, если Ваши убытки не будут возмещены исполнителем договора. У претензии к плохому качеству услуги или к ее несвоевременному исполнению будут относительно схожие пункты.

Что делать, если контрагенты не исполнили обязательств?

Довольно часто неисполнение условий договора оказывается неожиданным и, безусловно, неприятным. Многие организации сразу же предполагают возможность обращения в суд по итогу такого нарушения, но действительно ли это необходимо в такой ситуации? Согласно текущему законодательству, если не было предварительной попытки разрешить ситуацию, то есть претензионного решения спора, у юридического лица будет гораздо меньше шансов на успех в суде.

Помимо этого, претензия по неисполнению условий договора поможет Вам:

Избежать значительных судебных издержек, ведь при ее наличии дальнейшее разбирательство в суде не займет много времени;
В части случаев решить возникший конфликт в до судебном порядке и согласно текущему законодательству;
Подготовиться к судебному процессу, обладая вескими доказательствами Вашей правоты.

Информация

По всем вышеописанным причинам наличие этого документа крайне желательно. Однако она считается практически необходимой еще и по причине того, что без претензии по неисполнению договора Ваш иск могут отклонить, оставив без рассмотрения.

То есть, как только контрагенты нарушили условия заключенного договора, Вам требуется:

Собрать всю необходимую информацию по текущему договору;
Корректно составить претензию по неисполнению его условий;
Направить претензию и получить на нее ответ, либо дождаться истечения срока;
За время ожидания ответа подготовить документы для суда;
Подать судебный иск, имея в своем распоряжении итог претензионного спора и все необходимые бумаги.

При соблюдении вышеописанного порядка действий Вы либо сможете решить возникшую ситуацию до суда, либо будете полностью готовы к судебному заседанию.

Информация

Помните, что в различных ситуациях могут потребоваться и разные пакеты документов. Если у Вас возникли вопросы или Вы не уверены в требуемом списке доказательств для судебного процесса – Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам для бесплатной консультации. Квалифицированные специалисты помогут Вам найти быстрое решение и, при необходимости, защитить Ваши права в суде.

Как правильно составить претензию по неисполнению договора?

Данный вид претензии, как и многие другие, не имеет установленного образца. То есть по закону она составляется в свободной форме. Конечно же, ее конечный вид будет напрямую зависеть от требований организации к документам, но, даже учитывая такие юридические нюансы, все претензии должны обладать схожим содержанием. От изложенной в претензии информации будет напрямую зависеть решение конфликта, как в досудебном, так и в судебном порядке.

Претензия должна состоять из:

Названия. Стандартно требуется указывать «Претензия по договору оказания услуг №». Номер договора, который не был исполнен, необходимо указывать, а само название претензии, как правило, не содержит упоминания неисполнения его условий;
Полных данных каждой из сторон договора , условия которого не были исполнены или были нарушены. Указывается полное наименование и юридический адрес. Если одна из сторон договора является физическим лицом, то указываются ФИО и адрес регистрации;
Описания ситуации. Вам потребуется как можно более точно, но при этом достаточно кратко изложить обстоятельства произошедшего. Начните с заключения договора, указав его номер и дату заключения, а также то, какая именно услуга должна была быть предоставлена по этому соглашению. После чего укажите стороны договора, а также кто именно должен был являться исполнителем. Обязательно укажите условия составленного документа, после чего уже можно писать о том, какие из них были нарушены. Помимо этого, изложите обстоятельства, которые свидетельствуют о неисполнении;
Требований, которые Вы предъявляете к исполнителю договора по причине неисполнения обязательств. Необходимо не только описать сами требования, но и сумму понесенного убытка (если таковой имеется), сумму неустоек или штрафов (которые обоснованы и прописаны в невыполненном договоре), а также сроки для исполнения требований;
Последствий неисполнения требований претензии. В этой части Вы можете сослаться не только на обращение в суд, но и на обращение в правоохранительные органы. Так как контрагент не исполнил обязательств, услуга не была предоставлена, а договор был заключен и оплачен – данные действия могут попадать под ст. 159 УК РФ «Мошенничество».

Сама претензия должна быть составлена минимум в двух экземплярах, но рекомендуется в количестве трех. То есть одна копия останется у Вас, другая будет направлена контрагенту, а третью Вы можете при необходимости предоставить сотрудникам правоохранительных органов. Ваша же копия может использоваться в суде.

Как правило, в случае невыполнения условий договора партнеры изначально пытаются решить вопрос в досудебном порядке и составляют претензию на бумаге (или в электронном виде). Готовые примеры этого документы и общие правила его составления представлены в статье.

Как правило, документ составляется на компании – обращение в общем случае может выглядеть так.

Нарушение договора грузоперевозки

Требование о возврате денежных средств

Невыполнение договора оказания услуг

Требование погасить задолженность

Продажа некачественного товара

Срыв сроков поставки

8 случаев, когда составление претензии обязательно

Возникающие противоречия стороны, как правило, сначала разрешают без привлечения суда. Если не удается разъяснить ситуацию устно, составляются письменные обращения, после чего в случае отрицательного результата подают . В некоторых случаях компании могут сразу обращаться в судебный орган, однако законодательство предусматривает отдельные ситуации, когда составление претензии на невыполнение условий договора обязательно, например:

Взыскание налогов, штрафов, пеней и с частных и юридических лиц.
Споры, которые возникают в результате изменения условий договора или его расторжения.
Разногласия при расторжении договора банковского счета, договора поставки, а также государственных или муниципальных контрактов.
Споры по ОСАГО.
Письменная претензия составляется и на невыполнение условий договора оказания транспортных услуг (перевозки) – грузов, пассажиров любыми видами транспорта.
Разногласия по на сооружения или земельные участки.
Некачественное оказание услуг связи.
Претензии компании, оказывающей туристические услуги.

В остальных случаях следует также исходить из требований законодательства, а также из текста самого договора.

Мнение эксперта

Озерова Марина

Юрист, специализация наследственные, семейные, жилищные делам

Если в договоре детально прописано, что стороны обязуются решать все разногласия в досудебном порядке, в том числе и путем составления письменных обращений, они должны выполнить эти условия. То есть если обратиться в суд напрямую, заявление может быть оставлено без рассмотрения.

Правила составления

В законодательстве нет конкретных ответов на вопросы:

кто именно должен ее составлять;
как выглядит форма документа, что она должна содержать;
в какие сроки ее отправлять;
в какие сроки она рассматривается и т.п.

Поэтому исходят либо из самого текста договора, где можно заранее прописать подобные нюансы, либо из традиций, сложившихся в реальной деловой практике.

Общие правила

Прежде всего, важно понимать, что претензия представляет собой письменно выраженное несогласие с действиями/бездействием стороны, а также требование об устранении последствий. Обычно документ составляется руководителем одной компании на имя руководителя другой фирмы. Однако его могут составить любые лица:

частные граждане;
индивидуальные предприниматели;
представители любого юридического лица (коммерческой, некоммерческой организации, государственного учреждения и др.).

Обычно он составляется на фирменном бланке и высылается в виде заказного письма по Почте России или с помощью услуг курьерской доставки. Именно этот способ наиболее предпочтителен, поскольку в результате на руках отправителя обязательно останется уведомление о вручении.

Стиль изложения – официально-деловой, информация излагается кратко, но в то же время со всеми необходимыми подробностями. Желательны постоянные отсылки на действующее законодательство, а также на условия договора, подписанного ранее. Эмоциональные, просторечные выражения не допускаются.

В претензии всегда отражается информация о возражении на невыполнение условий договора, а также о конкретных требованиях компании:

От кого и на имя кого составлено обращение: официальное название компаний, контактные данные, юридический адрес. В левом верхнем углу обычно проставляется отметка от регистрации документа в журнале исходящей корреспонденции с датой отправки.
В текстовой части сначала упоминается о заключенном договоре – номер, название, дата подписания. Далее описывают, какие именно пункты были нарушены, т.е. суть претензии: несвоевременная оплата, задержки в поставке, недокомплект товара, некачественно оказанная услуга и т.п.
Далее ссылаются на нормы законодательства, призывают оперативно устранить возникшую проблему. Ссылаются на то, что сторона не может отказаться в одностороннем порядке от обязательств по договору.
В заключительной части можно сослаться на намерение обратиться в суд, если претензия не будет удовлетворена (можно также указать конкретные сроки – например, в течение 30 рабочих дней с момента получения письма).
Если к основному документу прилагают другие бумаги, их подробно перечисляют в приложениях – указывают название, вид (копия или оригинал), количество страниц.
В конце ставят дату, подпись, расшифровку подписи, должность обращающегося (например, «генеральный директор»), а также отметку печати.

Сроки рассмотрения и ответа

В договоре могут быть указаны конкретные сроки, однако чаще всего они определяются в соответствии с принятыми нормами – не более 30 рабочих дней . По правилам хорошего делового тона партнер должен дать письменный

К сожалению, иногда мы сталкиваемся с ненадлежащим выполнением партнерами своих договорных обязательств. Нарушения положений договора может быть связано как с поставкой товаров и оказанием услуг, так и с оплатой за доставленные товары или выполненные работы. Стоит ли портить партнерские отношения и сразу бежать в суд, или с начала лучше попробовать урегулировать недоразумение в досудебном порядке?

Такое решение должно приниматься с учетом всех факторов и будет разным в каждом конкретном случае. А принять правильное решение, Вам могут помочь наши юристы. Задать им вопрос Вы можете, заполнив специальную форму чата, расположенную в правом нижнем углу главной страницы сайта.

Наши консультанты с радостью расскажут Вам о досудебном порядке урегулирования конфликтов и, в случае надобности, предоставят Вам образец претензионного письма о нарушении условий договора и расскажут о том, как защитить свои интересы, сохранив, при этом, партнерские отношения.

Все письма с претензией, как правило, составляются по единому образцу. Если Вы все же решили написать партнеру претензионное письмо с перечнем нарушенных положений договора, тогда за основу можете взять форму любой претензии, которую сможете найти у нас на сайте или на любом другом интернет-ресурсе. Образец документа, необходимо адаптировать, указав данные (суммы, перечень оказанных услуг, сроки оплаты и т.д.), актуальные в Вашей конкретной ситуации.

Претензия должна быть составлена в соответствии с общепринятыми формами и образцами, а так же содержать следующую информацию:

реквизиты договора или другого документа, на основании которого между сторонами возникли взаимные обязательства;
перечень условий контракта, которые были нарушены (например, какие именно услуги не были оказаны, работы не были выполнены или платежи не были произведены);
сроки, в течение которых нарушение должно быть исправлено;
результаты не устранения нарушений;
другая необходимая информация.

Важно, чтоб в письме, было чётко понятно к чему относиться претензия, в какие сроки и в какой форме нарушение должно быть исправлено.

Зачем нужно писать претензионное письмо

Часто, невыполнение положений договора связано с простым недопониманием. Ведь бывает, что об условиях оказания услуг, поставки или выполнения работ договариваются одни люди, а непосредственными исполнителями являются другие. В таком случае, претензия сможет расставить все точки над «и», тем самым активизировать процесс эскалации и разрешения конфликта.

Если претензия составлена на основании хорошего образца и с учётом всех требований к форме документа, тогда такой документ:

может прекратить невыполнение условий контракта одной из сторон (например, восстановить процесс оказания услуг);
может предотвратить длительное судебное разбирательство, что позволит обеим сторонам избежать дополнительных затрат;
сможет послужить доказательством того, что Вы сделали все возможное для того, чтоб урегулировать спор в досудебном порядке, если судебного разбирательства не удастся избежать.

Однако на руку Вам сыграет только грамотно составленный документ. Претензия, составленная с нарушениями норм и порядков, в лучшем случае не принесет никакого эффекта, в худшем же случае – последствия могут быть самыми непредсказуемыми. По этому, лучше, как говориться, не изобретать велосипед, и перед составлением документа проконсультироваться с опытными юристами.