Что нельзя вернуть в течении 14 дней. Какие товары не подлежат возврату в магазин? Когда можно вернуть товар

Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.

Это связано с тем, что некоторые вещи из-за своих потребительских свойств или особенностей конструкции не могут быть возвращены, если на это нет серьезных причин (брака или дефектов). Более подробно их перечень, а также конкретные условия возврата будут рассмотрены далее.

Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты

предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
парфюмерно-косметическая продукция;
текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
бытовая мебель;
растения и животные;
ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
непериодические издания (календари, книги, буклеты);
чулочно-носочные изделия;
строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
гражданское оружие и патроны к нему;
технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:

средства для профилактики заболеваний;
товары для лечения в домашних условиях;
лекарственные препараты;
средства по уходу за младенцами;
медицинские инструменты и приборы;
средства гигиены и т.п.

Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.

Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.

Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.

Перечень продовольственных изделий

В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые, указанные в перечне, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату. Условно ее можно разделить на такие подгруппы:

Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене

растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).

При этом они должны соответствовать таким условиям:

иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
иметь неистекший срок годности.

Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.

Список технически сложных товаров

Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
телевизоры и проекторы;
струйные и лазерные МФУ;
игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Данный список является исчерпывающим, поэтому все товары, которые не входят в перечень сложнотехнических, подлежат возврату или обмену в течение двух недель с момента покупки даже при условии их надлежащего качества.

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.

У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил - не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар.

В какой период можно вернуть купленный товар по правам потребителя?

Все аспекты, связанные с приобретением товаров и услуг регулируются . Он указывает на основные положения по которым продукция может быть возвращена.

Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки. Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.

В случае обнаружения дефекта потребителю дается два года на то, чтобы сдать из-за них товар. Законоположением оговариваются при этом разумные сроки. То есть, если дефект был или мог быть обнаружен в первый месяц, а покупатель продолжал пользоваться изделием еще полтора года, то подразумевается, что клиент всем доволен.

О том, можно ли вернуть товар в принципе, написано .

Какой товар можно вернуть в магазин по Закону О защите прав потребителей?

По закону о защите прав потребителей (пункт ) качественная продукция может быть возвращена в первые две недели с момента приобретения, если он соответствует поставленным условиям. Однако возврат можно произвести и в больший срок вплоть до двух лет.

Такие изделия можно сдать в том случае, если обнаружен производственный дефект. Даже если оно относится к технически сложным товарам, вернуть его можно на следующих основаниях:

наличие неполадки, устранение которой может занять длительное время или потребует больших затрат, учитывается также постоянное проявление данной неисправности после одного или нескольких ремонтов;
гарантийный ремонт продукции занял больше 45 дней;
поломки случаются постоянно и часто, на ремонт в совокупности уходит не меньше месяца в каждый гарантийный год.

Данные причины являются достаточным обоснованием, чтобы вернуть или обменять покупку. Однако может потребоваться проведение экспертизы, чтобы установить принадлежность неисправности к производственным недостаткам. В случае, если это так, услуги эксперта оплачиваются магазином или сервисным центром.

Если говорить о возврате одежды в магазин по закону, то подробности есть .

По какой причине можно вернуть товар в течение 14 дней

Следующие условия должны быть соблюдены для возврата продукции в магазин:

непродовольственный характер изделия;
начиная со следующего дня после покупки 14 дней еще не прошли;
изделие сохраняет свой товарный вид и не было в эксплуатации, сохранены все технические свойства;
покупатель может предъявить доказательства приобретения данной продукции - квитанции, договор, свидетельские показания;
товар не входит в перечень не подлежащих возврату.

В отношении технически сложных изделий следует другое правило. Они не могут быть возвращены в магазин или сервисный центр по стандартным условиям. Но в случае обнаружения неполадок любой степени сложности вернуть продукцию можно.

Про возврат товара в течение 14 дней без объяснений — .

Статья, по которой потребитель может вернуть товар

При составлении претензии или устном обращении, возникает вопрос, на основании какой статьи можно (по закону о защите прав потребителей). Обратиться следует к Закона О защите прав потребителей. Она предписывает не только возможность обмена и возврата, но и порядок их осуществления. Здесь же указывается и срок в четырнадцать дней, а также непродовольственный характер продукции.

В случае, если изделие не подошло клиенту по определенным причинам, оно может быть обменено на аналогичное. Получить за него деньги можно только в том случае, если аналогичная продукция отсутствует. Возврат денег осуществляется в течение трех дней с момента обращения. Также статья предписывает, что продавец может заключить с покупателем соглашение и предоставить замену по мере ее появления.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Для внесения ясности, следует отдельно разобрать, какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине или сервисе. Стоит сразу обозначить, что указывается качественная продукция. Следующий перечень не подлежит возврату по стандартным причинам:

парфюмерия, косметика, предметы личного использования и гигиены;
текстильная, швейная и трикотажная продукция;
бытовая химия, а также сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
автомобили, самолеты и суда, работающие на электродвигателе или ДВС;
технически сложные изделия - бытовая и организационная техника, включая компьютеры, телевизоры, ;
лекарственные товары и медикаменты;
ювелирные изделия;
гражданское оружие;
животные и растения;
продукция печатного характера, в том числе и на небумажных носителях;
предметы мебели.

То есть, если данные покупки соответствуют заявленному качеству и характеристикам, вернуть их нельзя. В течение 14 дней их можно сдать в магазин при обнаружении любого дефекта, нарушающего их качественные или внешние параметры. По истечению данного срока вплоть до двух лет их можно вернуть, если производственный брак неустраним или поломки случаются слишком часто.

Ничто не может так омрачить настроение, как неудачно сделанная покупка. Однако, к счастью, большинство можно вернуть обратно в течение 15 дней. О том, как правильно отказаться от покупки и какие товары не подлежат

обмену и возврату, расскажет эта статья.

В законе о правах потребителя есть положение, гласящее, что покупатель может отказаться от приобретенного товара в следующих случаях: когда он оказался низкого качества или не подходит по размерам, габаритам, форме, цвету или комплектации — за некоторыми исключениями (какие товары не подлежат обмену и возврату, читайте ниже). Покупатель вправе поменять свой товар на аналогичный, в случае его отсутствия на складе магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При необходимости, покупателю нужно требовать документ, подтверждающий акт и ожидание выплаты. К внешнему предъявляются некоторые требования: он не может быть испорчен, должен оставаться с сохранеными ярлыкамии, нашивками и пломбами. По возможности, предъявите кассовый чек, однако его отсутствие не является достаточной причиной для отказа претензии. Покупатель может доказать свою правоту доступным законным способом: привлечением свидетелей, видеосъемкой и т.д.

Однако, как было сказано выше, установлен и обмену. Он составляется и утверждается Правительством страны. Итак, перечислим,

какие товары не подлежат обмену и возврату, согласно последней редакции Постановления.

1. Лекарственные препараты и другие медицинские товары (приборы, инструменты, средства по уходу за детьми, контактные линзы и т.д).

2. Продукция для гигиены (влажные салфетки, бигуди, зубные щетки и т.п.).

3. Косметика и парфюмерия.

4. Текстильные, строительные, отделочные и другие материалы, отпускаемые метражом.

5. Белье, трикотажные и чулочные изделия.

6. Емкости из полимеров, контактирующие с пищей (одноразовая посуда, пластиковые боксы, упаковочные материалы).

7. Мебельные комплекты.

8. Бытовая химия, химикаты.

9. Растения и животные.

10. Оружие и патроны к нему.

11. Сложные бытовые электроприборы с (станки, телевизоры,

радиотехника и т.д.).

12. Транспортные средства—самолеты, автомобили, прицепы,мотоциклы, лодки и другие плавсредства.

13. Ювелирные изделия.

14. Определенные печатные издания (брошюры. календари, буклеты).

Какие товары не подлежат обмену и возврату, вы можете дополнительно уточнить у продавца.

Все вышеперечисленные пункты относятся к товару надлежащего качества. В том случае, если покупатель нашел заводской брак в гарантийный период, установленный производителем, то он должен обратиться в магазин с заявлением, указав в нем дату покупки, характер повреждения и приложив При необходимости продавец проводит диагностику, на это ему выделяется 10 суток. Если будет доказан тот факт, что товар изначально был с дефектом, то покупателю возвращают деньги или бесплатно выдают аналогичный товар.

Если же ваша покупка занесена в список товаров, подлежащих возврату, но продавец отказывается это делать, то вы вправе подать на него в суд. Как правило, в таких ситуациях закон встает на сторону потребителя.

Каждый потребитель может столкнуться с необходимостью возврата или обмена приобретенной вещи. Какие виды продукции нельзя возвратить в торговую точку или поменять там же по закону? Введены разумные ограничения по обмену и возврату некоторых качественных товаров, признанных неподходящими для подобных операций. Непродовольственные товары возможно вернуть в установленный срок при соблюдении требований закона. Исключение составляет узкая группа, зафиксированная в нормативном акте.

Товары не подлежащие обмену

Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — . Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату

Список содержит следующие пункты:

Профилактические и лечебные средства (аптечная продукция);
Домашняя мебель;
Автомобили, мотовелотовары и их комплектующие.
Сельскохозяйственные машины, приспособления к ним;
Плавсредства личного пользования
Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты (предметы домашнего пользования)
Животные, растения;
Гигиенические и косметические средства;
Парфюмерия;
Отпускаемые на метраж рулонные материалы и иные конструкции (например, провода)
Швейные изделия, трикотаж (подразумеваются чулочные изделия, нательное белье);
Технически сложные вещи (см. отдельный перечень);
Оружие, его составные части;
Драгоценные, полудрагоценные изделия;
Печатные издания.

Продавец должен выполнить притязания покупателя в случае отсутствия категории предмета в перечисленных разделах.

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Если качество продукта не отвечает установленным стандартам, гарантируется возможность его вернуть или обменять () Норма действует на все категории потребления: соблюдение права потребителя на качество — прямая обязанность продавца. Последний лишен права ссылаться на отсутствие правомочия выполнить требования клиента при условии выявления существенного недостатка, неоговоренного при сделке. Касается это, в том числе, .

Можно ли предъявить претензии по браку на товар, не подлежащий обмену и возврату?

Таким образом, если обнаружен брак, потребитель имеет право составить претензию. Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия. Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции. При отказе выполнить законные требования, имеет смысл напомнить продавцу об административном наказании ().

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней.

Необходимо запомнить: перечень вещей, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней, идентичен перечню непродовольственных, а также технически сложных товаров должного качества. Употребление этих понятий зависит от выделения главного смысла: срока или надлежащего качества.

Товар со скидкой — подлежит ли возврату и обмену?

Иногда можно увидеть вывеску в магазине, гласящую, что вещи, купленные на распродаже, являются невозвратными. Покупатель должен знать, что это грубейшее нарушение его прав. Причины снижения стоимости могут быть разнообразными: смена сезона, привлечение клиентов, изменение моды. Снижая цену, продавец пользуется своим правом, но ограничивать права потребителя по этой причине нельзя. Обратите внимание, продажа со скидкой может означать наличие дефектов.

Важно запомнить юридический нюанс: если недостаток был заранее оговорен продавцом, претензию к нему впоследствии предъявить невозможно . Но покупатель может составить претензию, обосновывая ее по другим пунктам, о которых продавец не уведомил. При самостоятельном устранении недостатков необходимо требовать возмещения понесенных расходов. Потребитель имеет право требовать возмещения понесенных убытков, если докажет их наличие. Право произвести обмен или возвратить уплаченные средства сохраняется при выявлении существенного недостатка, независимо от вида приобретенного продукта. На практике продавцы всяческими уловками пытаются избежать расходов. Для отстаивания законных интересов необходимо ссылаться на приведенные нормативные акты, являющиеся лучшим средством защиты прав потребителей.

(8 оценок, среднее: 4,13 из 5)

Читать больше

Гражданам нашей страны зачастую приходится приобретать пропуск на поезд заранее, поэтому иногда вмешиваются обстоятельства, заставляющие искать варианты для возврата денег. Основной железнодорожный перевозчик России РЖД оставляет возможность вернуть билет вне зависимости от того, где он был приобретен – в кассе или в интернете. Однако необходимо понимать, что по существующим правилам полную...

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и...

Далеко не все покупатели знают свои права и как вернуть, в случае необходимости, потраченные деньги. В основном возникают проблемы, когда нужно произвести возврат, обмен продукции ненадлежащего качества. Любой спор, который может возникнуть между сторонами, должен решаться в рамках существующего законодательства. В РФ регламентирует такие ситуации «Закон о защите прав потребителей». 1 Процесс...

Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин. Законодательными нормами утверждены продукты, не подлежащие возврату.

Главным образом это связано с особенностями и определенными свойствами изделий. Однако возврат может осуществиться, если на то есть серьезные причины – различные изъяны, или брак.

Определяет список неразрешенной к возврату продукции не покупатель или продавец, а законная инстанция.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть обратно продавцу, входят:

непродовольственные товары, не подлежащие обмену или возврату (сделать это возможно только при наличии на них изъянов);
средства личной гигиены – мочалки, зубные щетки, резинки для волос;
косметика и парфюмерия;
текстильная продукция, которая реализуется по метражу;
мебель бытового назначения;
представители растительного и животного мира;
ювелирные изделия из драгоценных материалов;
издания непериодического характера – календари, книги;
трикотаж;
чулки и колготки;
строительные материалы, отпускающиеся по метражу;
различные изделия для хранения еды – например, пластиковая посуда;
кабели и аналогичные материалы, продаваемые по метражу;
пестициды, агрохимикаты, продукция, причисленная к бытовой химии;
автотранспорт, различные приспособления для плавания, прицепы;
оружие гражданского типа и патроны к нему;
аппаратура и техника бытового характера, которая имеет срок гарантии (фотоаппараты, электрические приборы, техника для вычислений).

Покупатель не может вернуть обратно изделие, если оно относится к медицинским товарам.

профилактические средства;
вещества для терапии в домашних условиях;
лекарственные материалы;
продукты по уходу за малышами;
инструменты и приборы медицинского назначения;
товары личной гигиены – мыло, полотенца, гигиенические салфетки, зубочистки и другое.

Ограничение, наложенное законом на данную группу товаров, связано в первую очередь с невозможностью определить, использовались они покупателем, или нет. Так, например, клиент магазина дома мог примерить плавки или наложить лекарство на кожу, не оставив при этом следов.

Такие вещи уже очень трудно снова продать. Ведь их целостность нарушена. Если крем или защитный колпачок на жидком мыле был вскрыт, значит, его никто не купит.

В то же время, это не означает, что возвратить такое средство невозможно. В случае обнаружения различных изъянов, истекший срок годности, вернуть товар обратно в магазин вполне реально. Не исключается вариант обмена продукции, снижения ее цены.

Перечень видов продовольственной продукции, в отношении которых нельзя оформить процедуру возврата или замены ни при каких обстоятельствах

Особую группу изделий составляет продовольственная продукция. Их, в отличие от непродовольственных вещей, возвратить обратно в магазин невозможно на свободных условиях. Т.е. существует категория товаров, которую нельзя каким-либо образом вернуть продавцу.

Их условно разделили на несколько групп:

пища растительного происхождения – крупа, сахар, грибы, фрукты, овощи, зерновые;
продукция животного происхождения – яйца, мясо, молоко, рыба;
пища смешанного типа – масло, маргарин, пряности, алкоголь, безалкогольные напитки, жир, приправы, кофе.

Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.

Технически сложные товары, которые покупатель не может сдать обратно в магазин или обменять на аналогичные

Данная группа изделий описана в отдельном законодательном документе. Именно здесь перечисляется вся техническая продукция, которую нельзя возвратить обратно в магазин.

летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
проекторы, телевизоры всех типов;
многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.

Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.

Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.

Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.

В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).

Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.