Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара. Возврат денежных средств

Пластиковая карта – это удобный инструмент оплаты продукции, как в обычном магазине, так и при покупках через интернет. Однако сдавая тот или иной товар, пользователи пластиковых карточек сталкиваются с рядом нюансов, которые замедляют процесс поступления денег обратно и не учитывают сроки прохождения каждого из этапов в цепочке перевода средств.

При возврате товара возврат денег на карту

Процедура перечисления денег покупателю при отказе от товара, регулируется законодательством РФ. От потребителя потребуется терпение и внимательность, так как этот процесс растянут по времени и ждать нужно будет до 40 дней. В случае не получения денег. следует писать жалобу. Поможет в решении данного вопроса опытный юрист .

Закон о возврате денег на карту при возврате товара что гласит?

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право вернуть или поменять продукцию ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона). Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты).

Срок возврата денег на карту при возврате товара - сколько дней ждать?

В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой.

При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки.

Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).

Не вернули деньги на карту после возврата покупки - куда жаловаться?

Большинство пользователей кредитками действуют по формуле: быстро оплатил – быстро получил. Поэтому, процедура обратного перевода денег вызывает у них ощущение обмана и нерасторопности со стороны сотрудников магазина. Для начала следует разобраться, сколько нужно ждать по времени, от кого зависит процесс:

• потребитель составляет заявление с указанием своих паспортных данных, причиной отказа, прикладывает кассовый чек, чек снятия денег с пластика. Отдает документы продавцу;
• бухгалтерия передает копии заявлений от нескольких покупателей банку-эквайеру, который обслуживает операции по картам. Этот период может быть растянут по времени, зависит от бухгалтера;
• сотрудник банка регистрирует заявление, проверяет его достоверность, передает для дальнейшего перевода. Эта процедура забирает еще 3 дня;
• денежные средства поступают на корреспондентский счет банка-эмитента, который обслуживает конкретную денежную карточку. Ждать недолго, сутки;
• зачисление средств пользователю зависит от оперативности банка.

Частные структуры возвращают средства быстро, государственные – около 30 суток.
Поэтому, если возникает ощущение, что процесс сильно затянут, для начала следует обратиться к бухгалтеру магазина, узнать дату отправления заявления эквайеру. Далее, уточнить у банка, где именно находятся денежные средства. При желании, можно взыскать финансы путем судебного разбирательства.

Возврат денег на карту если покупка за наличные

Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому, замена наличной формы оплаты безналичной идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания в размере 50 000 рублей на магазин. Кроме того, договор между банком-эквайером и магазином подробно описывает процедуру того, как делать обратный денежный перевод, накладывает запрет замены способов оплаты.

Алиэкспресс возврат денег на карту при возврате товара

В личном кабинете сервиса Алиэкспресс, нужно открыть спор, подробно описать проблему. После признания правоты клиента компания обязуется списать средства потребителю. Перевод осуществляется автоматически по указанному ранее счету или номеру кредитки. В зависимости от вида пластиковой карточки ждать придется от 3 до 15 рабочих дней.

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые - за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные. Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения

Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Схема действий

Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.

Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента.

В претензии указываются:

• Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
• Номер и дата заключения договора.
• Причина обращения.
• Требования.

Вручить претензию можно в руки компании или направить по почте. В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.

По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок. Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.

Отдел по защите потребительских прав

В эту инстанцию следует обращаться, если компания отказалась осуществить возврат денежных средств за неоказанную услугу по претензии клиента. В Отдел по защите потребительских прав нужно написать заявление. В нем не нужно дублировать претензию. В заявлении следует коротко описать ситуацию: написать о том, что права были нарушены, была написана претензия, но в удовлетворении было отказано или ответ не был получен.

В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. К документу прилагается копия претензии, договора и других документов, относящихся к делу.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

• Название инстанции, в которую направляется заявление.
• Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
• Дата составления.
• Подпись.

Особенности разбирательства

Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства. Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена. Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение. Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета).

Обязательно нужно предоставить копию договора. Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон.

Нюансы

Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше. В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле "Назначение платежа" "Возврат денежных средств за неоказанную услугу". Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.

Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства. Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП. После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ. С ним он обращается к приставу, пишет заявление. С этого момента взысканием занимается сотрудник ФССП.

Важный момент

Следует отметить, что, если вина исполнителя будет доказана, то он должен будет вернуть 100% от полученной ранее суммы. Если же услуга не была оказана из-за действий заказчика, из общего размера выплаты удерживаются расходы фирмы. Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате.

Другие выплаты

Кроме возврата денежных средств за неоказанную услугу, заявитель вправе потребовать дополнительные компенсации. Так, закон допускает предъявление требований о возмещении морального вреда, причиненного исполнителем. Стоит сказать, что в этом случае нужно будет доказать, что бездействие поставщика услуг привели к нравственным и физическим страданиям заявителя. Целесообразно иметь подтверждающие документы (справки от врачей и пр.).

Аванс и задаток

Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток - одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.

Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.

Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

Факт возврата оформляется письменно. Это может быть даже простая расписка. Если стороны обговаривают выплату задатка, то необходимо составить дополнительное соглашение. В нем закрепляются условия и порядок возврата, правила уведомления о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Заключение

Юристы рекомендуют внимательно, до подписания изучать договор на предоставление услуг. Дело в том, что в настоящее время на одном рынке работают и добросовестные поставщики, и мошенники. Если возникли сомнения по поводу содержания договора, целесообразно показать его квалифицированному юристу.

К сожалению, многие граждане игнорируют необходимость заключать письменный договор, ограничиваясь только устным соглашением. При возникновении споров в таких случаях доказать свою правоту будет крайне сложно. Договор является главным подтверждением возникновения правоотношений между сторонами. Поэтому его нужно оформлять всегда.

Проблема с выбором нормально работающей техники и свежих продуктов сейчас актуальна как никогда. И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Рассказываем, как вернуть деньги за некачественный товар по закону и не поддаваться манипуляциям продавцов и владельцев магазинов. Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей.

Правовая база

Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар. Основной закон, которым будем руководствоваться, это «Закон о защите прав потребителей».

• Нас интересует ст. №21 , которая так называется – «Замена товара ненадлежащего качества». Она регламентирует процесс замены товара, но именно на нее стоит опираться в ситуации, если продавец не может заменить товар на аналогичный и вы требуете возврата денег.
• Права потребителей описаны в статье №18 . Именно в ней говорится, что потребитель вправе как потребовать замены, так и потребовать возврата денег.
• Постановление Правительства РФ №924 утвердило перечень технически сложных товаров, деньги за которые можно вернуть в течении 15-ти суток без требований о ремонте и прочем в случае обнаружении недостатков. О том, как вернуть деньги за товар, входящий в этот перечень, читайте ниже.

Какие товары ненадлежащего качества можно вернуть?

Фактически – все. Юридически – придется разбираться в тонкостях. Ведь существуют такие понятия как возврат денег или гарантийный ремонт.

На что имеет право потребитель

Если потребитель купил товар и обнаружил в нем недостатки, о которых продавец ему не сообщил, то он имеет право на один из нескольких вариантов:

• Требовать заменить товар на аналогичной этой же марки или другой марки. В последнем случае – уже с перерасчетом цены.
• Требовать уменьшения цены договора – иначе говоря, вернуть деньги за некачественный товар не полностью, а частично, возместив себе потери
• Требовать незамедлительно устранить недостатки, причем без дополнительной оплаты. Или требовать, чтобы продавец также незамедлительно возместил расходы, которые он понес на устранение недостатков. Здесь нужно быть аккуратнее – другие статьи предусматривают оповещение продавцы о действиях по устранению недостатков, поэтому сначала нужно все-таки сообщить магазину о том, что есть проблема. Этот пункт закона мало применим в реальной практике.
• Требовать отказа от договора купли-продажи. Это означает, что покупатель возвращает товар в той форме, в которой его приобрел, а продавец в свою очередь отдает ему деньги.

Какие недостатки будут основанием для возврата денег?

Видов недостатков довольно много, также как и категорий товаров. Перечислим основные, с которыми может столкнуться потребитель сегодня.

Гарантийные недостатки

Заводской дефект	Определяется различными ГОСТами и техническими параметрами вашего устройства. Однозначно решить, заводской ли это дефект, невозможно, требуется помощь эксперта в той категории, к которой относится ваш товар. Единственный совет – изучайте инструкцию. Если найдется противоречие в работе товара и этим документом, можно пытаться давить на причину заводского дефекта
Производственный брак	Также доказывается с помощью экспертного заключения. Де факто здесь речь идет о нарушении рецепта или технологии изготовления товара
Неправильное хранение	Работает в группах продовольственных товаров – например, молочные продукты или рыба хранились в отключенных от сети холодильниках
Проблемы при транспортировке	Также является одним из видов дефекта – если те же грузчики помяли ваш шкаф, это будет попадать под продажу товара ненадлежащего качества
Вредоносные действия потребителя	Одна из самых сложных ситуаций, если человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар. Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара. Не выдали инструкцию – поэтому и сломал.

Под гарантию не попадают

Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании вот этих событий:

• Проблемы с самостоятельной транспортировкой – если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.
• Небрежная эксплуатация – если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать. Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества.
• Проблемы с хранением – купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился – очень плохая идея.
• Повреждения от третьих лиц. Бывает, что товар испортили неизвестно кто. Или даже не люди, а стихия. Тогда магазин освобождается от проблем с возвратом денег.
• Оговоренные продавцом недостатки. Это работает, когда вы решаете сэкономить и купить товар с уценкой. Если в товаре появились другие, не оговоренные недостатки – обращаться с претензией стоит. Если попытаетесь вернуть деньги за товар на основании оговоренных недостатков – только зря потратите время

Сроки предъявления претензии

Сроки, в которые вы можете обращаться за возвратом денег в магазин, также определяются законом, а никак не продавцом, несмотря на заверения некоторых торговцев в обратном.

• Если недостаток простой или гарантийный срок продавцом отдельно не оговаривается, то можно обращаться за возвратом в течении двух лет от даты покупки товара включительно
• Если недостаток простой, а срок гарантии установлен меньше двух лет – то срок требования также достигает установленного законом срока в два года, но с особенностью. Например, продавец устанавливает гарантию в один год – это часто происходит с техникой. Если товар сломался в срок до одного года – то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве. А вот если больше одного года и меньше двух лет – то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине.
• Если недостаток существенный, то в течении 15-ти дней можно обратиться за возвратом денег без ремонта
• Если больше двух недель, но меньше срока гарантии или двух лет, установленных законом – то также стоит обращаться к продавцу.
• Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы – это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом. Например – на холодильник дается гарантия 1 год, срок службы указан – 5 лет. Если холодильник прослужил четыре года и сломался, то магазин уже не несет за это ответственности, но можно попробовать обратиться к производителю с помощью контактов на его официальном сайте или авторизованного сервисного центра. Обращения принимаются по форме, установленной самим производителем – у каждого они разные.

Существенный недостаток – это важный термин, при этом четко не определенный законодателем. В преамбуле ЗЗПП есть признаки существенного недостатка. По сути — это недостаток, который не может быть устранен, либо недостаток, на устранение которого потребуется несоразмерная сумма. Сейчас, судя по судебной практике, его стали понимать как недостаток, на устранение которого потребуется много времени или средств, которые по факту превышают более 40% от стоимости нового товара.

Как составить претензию на возврат некачественного товара?

Согласно законодательству, а точнее, закону № 277-ФЗ , прежде чем жаловаться в те или иные органы на бизнес, вам необходимо составить претензию в адрес самой компании. Таким образом на государственном уровне ведется борьба с потребительским экстремизмом.

Поэтому если раньше вы понимали, что магазин в любом случае не пойдет вам навстречу и отказывается вернуть деньги за некачественный товар, и могли обращаться сразу с жалобой в госорганы, то сейчас все равно нужно подготовить претензию. Для придется собрать доказательства и написать официальную бумагу.

Сбор доказательств

Процесс достаточно прост. Вам нужно подтвердить как покупку в магазине, так и сам факт ненадлежащего качества или недостатка.

• Покупка подтверждается чеком с указанными на них датой и числом, а также наименованием товара. Если вам не выдали чек, ничего страшного – в случае разбирательств органы Роспотребнадзора могут сами затребовать эту информацию в магазине
• Также покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями – если с вами в магазине были друзья или знакомые, можно попросить их написать расписку. Это стоит делать, если магазин категорически отрицает, что покупку вы совершили именно у них – распространенная ситуация в сегменте бытовой химии и продовольственных товаров.
• Недостаток подтверждается фотографиями товара или видео-роликом. Если товар негабаритный – то его стоит просто принести в магазин, предварительно включив диктофон или видеокамеру, и провести осмотр вместе с продавцом. Если габаритный – то сфотографировать проблемные места, если таковые имеются, или просто описать суть проблемы.
• Если это имеется, то можно добавить экспертное заключение – но лучше обращаться в специальную экспертную организацию уже после отказа продавца. Т.е. в ситуации с экспертами алгоритм выглядит следующим образом: обращаетесь с претензией в магазин – вам отказывают в проверке качества товара – обращаетесь к экспертам и получаете результат – обращаетесь в магазин со следующей претензией, уже приложив результат экспертизы товара.

Составление жалобы-претензии

Разобравшись в доказательствах, можно писать жалобу. Она готовится в свободной форме, но некоторые продавцы могут пытаться заставить вас писать ее в самом магазине по их форме. Это незаконно, никто не может отобрать у вас право подать жалобу в удобной для вас форме.

Претензия в магазин считается официальной даже если она сделана в устной форме. Но в ситуации, когда приходится доказывать свою правоту, лучше все подтверждать письменными заявлениями.

В шапке заявления пишем название магазина, в который вы отнесли товар. Точное название компании можно узнать на информационном стенде, расположенном в любом из магазинов. Заметьте, необходимо писать именно название компании, а не название. Магазин может называться «Лукошко», а организация – ООО «Продавец продуктов». Далее идем по списку:

• Указываем свои данные – достаточно ФИО, адреса, по которому нужно отправить ответ на претензию, и контактные данные
• Напишите в конце листа строчку: «Прошу сообщить о результатах рассмотрения претензии в установленный законом срок не более 14-ти дней по телефону:». Так вы ускорите процесс и избавите магазин от оправдания по поводу проблем с почтой
• Описываете суть претензии: «Я такой-то, купил то-то, обнаружил дефект, который выражается в следующем»
• В конце попросите вернуть вам деньги или, если это устраивает, требуйте ремонта или обмена товара на такой же

Ознакомиться с примером жалобы можно у нас на сайте ()

Как подать жалобу?

Вы должны зафиксировать процесс подачи жалобы. Это можно сделать:

• С помощью автографа сотрудника магазина, который примет претензию при очной встрече
• С помощью сотрудников почты, которые выдадут вам талон, если вы отправите претензию в магазин заказным письмом

Что делать, если магазин отказал?

Обычно проблемы с магазином заканчиваются на уровне претензии, максимум, вам придется сделать экспертизу свой счет и уже после получить с магазина как стоимость товара, так и стоимость экспертизы. Но иногда продавцы решают, что могут игнорировать требования закона. В такой ситуации стоит обращаться в Роспотребнадзор или в суд. А порой – и в прокуратуру. Помните, вас защищает «Закон о защите прав потребителей».

Управление Роспотребнадзора

Это ведомство контролирует исполнение «Закона о защите прав потребителей» и вправе проводить внеплановые проверки магазинов. Которые затем могут обернуться достаточно крупными штрафами как для юридического лица, так и для должностного.

Подать жалобу можно несколькими способами:

• Сначала узнать адрес и иные контактные данные управления Роспотребнадзора по вашему территориальному образованию – это можно сделать на странице «Контакты » официального сайта ведомства.
• Затем либо прийти очно в управление и оставить жалобу у секретаря
• Либо отправить по почте заказным письмом
• Либо отправить через электронную форму для обращений – в этом случае нужно сканировать все документы, начиная от самого заявления и заканчивая всему приложениями, включая ответы магазина, если они имеются.

Суд

Вам никто не ограничивает в праве подать на магазин иск в суд. Это гражданское судопроизводство, поэтому рассматривать вашу жалобу будет мировой судья в районе, где находится торговая точка. Общего каталога мировых судей всех районов всех регионов нет, ищите на официальном сайте Арбитражного суда вашего региона.

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

• ФИО, паспортные данные, адрес регистрации в шапке документа
• В тексте описываете проблему в хронологическом порядке – покупка там-то и тогда-то, товар оказался некачественным потому-то. Данные можно взять под «копирку» из вашей жалобы в магазин. Далее пишите – обратился в магазин, отказали.
• Далее обязательно строка: «Прошу принять решение в соответствии с законом о защите прав потребителей и обязать магазин вернуть деньги за некачественный товар. Также возместить расходы на юридическую поддержку и судебные издержки»
• К иску нужно приложить все возможные доказательства, указать людей, которые могут свидетельствовать в пользу вашей позиции – например, тех, кто также видел недостаток у товара. Следует добавить контактные данные лица, которое проводило экспертизу товара, если такое было

Узнать, как вернуть деньги за некачественный товар можно изучив пример искового заявления у нас на сайте ()

Чтобы вернуть деньги за некачественный или бракованный товар, придется побороться за свои права. Но это достаточно выгодно – если дело дойдет до суда, то нередко получится получить 5-10 тыс. рублей за компенсацию морального вреда. Именно поэтому магазины чаще решают вернуть деньги, чем пытаться что-то доказывать – ведь лишние расходы им не нужны.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Инструкция

Закон в этом случае – ваше главное орудие. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении в товаре недостатков имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Это касается любого товара, в том числе технически сложного. Исключение – если недостатки были заранее оговорены продавцом. Т.е. уцененную из-за царапин на поверхности бытовую технику вернуть не получится.

Обратите внимание на то, что закон устанавливает сроки именно со дня передачи, а не покупки. Если вы купили холодильник, а привезли вам его через неделю, то срок предъявления претензий отсчитывается со дня, когда холодильник оказался у вас дома. При этом приложите копии накладных или других документов о приеме товара.

Напишите заявление на . В заявлении укажите наименование продавца, адрес магазина, свои паспортные данные, адрес и телефон. Изложите суть вашей претензии, не забыв указать марку, артикул товара, дату покупки. Обязательно укажите, что вы требуете именно расторжения договора купли-продажи, если вы не настроены на обмен или ремонт товара. Постарайтесь составить заявление грамотно и четко, упомянув названия статей, на которые вы опираетесь. Возможно, продавец вовсе не жаждет возвращать вам деньги . И хорошо, если он поймет, что имеет дело с юридически грамотным человеком.

Сделайте две копии заявления. В крупных магазинах есть отделы претензий, куда вы можете обратиться. Сотрудник магазина должен принять заявление, подписав его и поставив дату. Одну подписанную копию оставьте себе. В небольших магазинах вы можете вручить заявление продавцу.

Решение по вашему заявлению должны принять в течение семи дней. В случае дефектов в технически сложных товарах этот срок может увеличиться до 20 дней, продавец может провести экспертизу за свой счет.

Если вы столкнулись с хамством, непрофессионализмом со стороны сотрудников магазина, найдите электронный адрес магазина в интернете и напишите жалобу на имя администрации. В жалобе укажите имя сотрудника и изложите суть претензии. Соблюдайте деловой стиль письма, не переходите на личности, оперируйте названиями статей законов, на которые вы ссылаетесь. Как показывает практика, это помогает в большинстве случаев.

Что делать, если по истечении 15 дней обнаружился существенный недостаток в технически сложном товаре ? По закону вы также вправе требовать расторжения договора купли-продажи. Тут есть нюанс в слове «существенный» - как его определить? Документ о том, что вещь имеет серьезные дефекты и подлежит возврату в магазин, вам могут выдать в гарантийной мастерской, куда вы обратитесь с поломкой. Также подлежит возврату в магазин прибор, который в течение года гарантийного срока более 30 дней в совокупности находился в ремонте. С документов, подтверждающих факт и сроки ремонта снимите копии, которые приложите к заявлению.