При выявлении поломки или дефекта у приобретенной вещи покупатель вправе требовать проведения ремонта. Такое же требование можно предъявить при повреждении застрахованного автотранспорта. Если ремонт выполнен ненадлежащим образом и не привел к устранению замечаний, потребитель может подать официальную претензию. В этой статье разберем, как вернуть деньги за некачественный ремонт и когда можно предъявить претензию продавцу или исполнителю.

Как написать претензию на некачественный ремонт

Ремонт вещи или предмета представляет собой оказание услуг, направленных на устранение повреждений и недостатков, восстановление первоначальных функций товара. В зависимости от ситуации, можно выделить следующие виды ремонтных работ, с которыми приходится сталкиваться покупателям:

ремонт в пределах гарантийного срока – осуществляется по заявлению покупателя за счет продавца или страховки;
ремонт вещи или предмета за пределами гарантийного срока – выполняется по заказу потребителя и за его счет;
ремонтно-восстановительные работы, проводимые по обязательным и добровольным видам страхования – например, с 2017 года устранение повреждений по полису ОСАГО осуществляется путем направления в СТО на ремонт.

Обратите внимание!
Вне зависимости от оснований сдачи объекта или вещи на ремонт, работы должны быть выполнены надлежащим образом. Некачественный ремонт является нарушением прав потребителя, а виновные лица привлекаются к ответственности.

Почти на все виды работ, заказчиком которых является частное лицо, распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Это означает, что гражданин сможет предпринять следующие меры защиты:

потребовать проведения экспертизы некачественного ремонта или самостоятельно обратиться к независимому эксперту;
подать письменную претензию с требованием об устранении недоделок, о расторжении договора, возмещении убытков или возврате денежных средств (в зависимости от ситуации);
обратиться в Роспотребнадзор для привлечения исполнителя к ответственности;
предъявить иск в судебные инстанции для возмещения убытков, морального вреда, расторжения договора.

Некачественный ремонт автомобиля или иного имущества не позволяет восстановить исходное состояние предмет, исправить повреждения или дефекты. Это влечет нарушение имущественных и личных неимущественных прав.

Экспертиза некачественного ремонта

Доказать, что ремонтные работы были выполнены с нарушением договора или государственных стандартов, можно путем проведения экспертизы. Заказчик работ или владелец предмета может сам провести экспертизу, а при подтверждении нарушений все расходы будут взысканы с виновных лиц. При этом порядок предъявления претензий может отличаться в зависимости от условий договора:

некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО дает возможность предъявить требования к страховой компании и/или автосервису;
если нарушение выявлено при проведении гарантийного ремонта вещи, требование об устранении недостатков или возврате денег нужно предъявлять к продавцу (например, за некачественный ремонт телефона по гарантии);
если выполняется текущий или капитальный ремонт в многоквартирном доме, претензию по качеству можно предъявить к заказчику или подрядчику работ, управляющей компании или ТСЖ.

Обратите внимание!
Экспертизу могут проводить специалисты, состоящие в СРО. Экспертное заключение будет являться надлежащим доказательством в суде.

Экспертиза может быть назначена и по инициативе суда. Такая необходимость возникает, если доказательства не позволяют подтвердить обоснованность требований одной из сторон либо не дают представление о размере ущерба. Как правило, расходы на проведение экспертных процедур взыскиваются с проигравшей стороны.

Как подать иск за некачественный ремонт

Как предъявить иск к автосервису за некачественный ремонт либо при нарушениях со стороны иных исполнителей? Чтобы исковое заявление было принято и рассмотрено судом, необходимо предъявить претензию исполнителю. Закон не устанавливает точных сроков на предъявление претензии, однако необходимо учитывать принцип разумности – как только выявляется факт нарушения, заказчик должен предпринять меры по защите своих прав.

Если претензия не рассмотрена по существу либо нарушитель не отреагировал на требования потребителя, можно подавать иск в суд. К исковому заявлению нужно приложить доказательства вручения претензии, а также ответ исполнителя (если он поступил). При незаконном отклонении претензии можно потребовать не только возмещения убытков и расходов, но и компенсацию морального вреда.

Куда пожаловаться на некачественный ремонт

Помимо предъявления претензии непосредственному исполнителю за некачественно выполненные работы, можно воспользоваться и иными вариантами защиты:

за некачественный ремонт по ОСАГО в 2018 году можно предъявить претензии страховщику, а при отсутствии его реакции – в Российский Союз автостраховщиков;
за ненадлежащий капремонт МКД можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию – такое обращение может закончиться отзывом лицензии у управляющей компании;
если права потребителя нарушены продавцом или его сервисной службой, эффективным вариантом будет обращение в Роспотребнадзор – по факту некачественного оказания услуг будет проведена проверка.

При нарушении норм закона обратиться с жалобой можно в прокуратуру. В этом случае нарушителю грозит привлечение к административной ответственности. Если возникают проблемы с определением места подачи жалобы или с ее оформлением, лучше обратиться к юристу. Это позволит избежать затягивания сроков постановления прав.

Сроки подачи жалобы на некачественный ремонт

Подавая жалобу и претензию на некачественный ремонт, нужно учитывать сроки исковой давности. Если предъявить претензии спустя несколько лет после выявления нарушений, можно утратить право на обращение в суд, а виновное лицо избежит ответственности. Поэтому необходимо сразу зафиксировать нарушение и оформить письменную претензию.

Срок рассмотрения претензионных писем может отличаться в зависимости от предмета спора. Например, претензия на некачественный ремонт по ОСАГО должна быть рассмотрена по существу в пределах 20 дней. Если требование предъявлено по гражданской сделке оказания услуг, срок ответа на обращение может определяться договором или по нормам ГК РФ.

Образец подачи жалобы на некачественный ремонт

Законом не утверждены типовые образцы претензий и жалоб на некачественный ремонт. Поэтому документ можно составить в письменной форме, с учетом норм ГК и судебной практики. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля или иного имущества должен содержать следующие пункты:

наименование страховой компании, выдавшей направление в СТО, либо фактического исполнителя некачественных работ;
сведения о заявителе, с указанием адреса и контактного телефона для связи;
основания для проведения работ – договор, направление от страховщика по ОСАГО или КАСКО, акт о гарантийном случае и т.д.;
обстоятельства, позволяющие признать ненадлежащее качество работы – например, заключение независимого эксперта;
требования, которые должен выполнить нарушитель – безвозмездное устранение недостатков ремонта, возмещение убытков, возврат денежных средств по договору;
дата оформления документа;
подпись заявителя или его представителя по доверенности.

Обратите внимание!
Претензия на некачественный ремонт квартиры может содержать смету на устранение недостатков. Такое право предоставлено заказчику законом.

В тексте претензии и искового заявления необходимо указать на штрафные санкции, которые обязан выплатить нарушитель. Например, неустойка за некачественный ремонт автомобиля будет рассчитана исходя из ставки 1% в день от общей стоимости работ. Кроме того, за нарушение Закона «О защите прав потребителя» с виновного лица будет взыскан штраф.

Резюме

Куда обращаться, если вы столкнулись с некачественным ремонтом автомобиля или иного имущества? В зависимости от ситуации претензии можно предъявить непосредственному исполнителю (автосервису, бюро ремонта и т.д.), страховой компании. Если нарушения были допущены во время капремонта жилья или многоквартирного дома, жалоба подается в управляющую компанию или Государственную жилищную инспекцию.

Только после предъявления претензии возникает право на подачу иска в суд. В судебном порядке можно добиться устранения недостатков, расторжения договора и возмещения убытков, взыскания компенсации морального вреда за некачественное оказание услуг. Ввиду сложности доказывания ответственности по таким делам, лучше воспользоваться помощью опытного юриста. Наши специалисты проконсультируют вас по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Претензия на плохое качество выполненных работ. Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Ответственность за ненадлежащее качество работы прописана в статье 723 Гражданского кодекса Российской Федерации

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.

Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475 ГК РФ).

Генеральному директору ЗАО «РемонтСтрой Капитал»
Столярову Марату Александровичу
адрес: г. Москва, ул. Ленина 47
от Русинова Артема Александровича, проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Ленина 47-98

Претензия о некачественном выполнении работ по ремонту жилого помещения

30 июня 2018 г. я заключил с Вашей фирмой Договор № 7-07/2018 на проведение ремонтных работ в комнате № 1 в моей квартире по адресу: г. Москва, ул. Ленина 47-98.

В соответствии с п. 2 этого договора ЗАО «РемонтСтрой Капитал» должно было произвести ремонт одной из комнат моей квартиры в соответствии с эскизом, являющимся приложением к заключенному нами договору.

В соответствии с п. 5.1 договора работы должны быть начаты 1 июля 2018 г. и закончены 15 августа 2018 г.

При заключении договора я оплатил 5000 долларов США в ру6лях по курсу ЦБ РФ на день оазаты на счет ЗАО «РемонтСтрой Капитал» (копия квитанции прилагается), подготовил помещение к производству ремонта, то есть выполнил все свои обязательства по заключенному нами договору.

Работы были начаты в срок, на место производства работ были завезены строительные материалы.

Я с момента начала работ ежедневно осуществлял контроль их качества, относительно которого у меня возник ряд претензий: качество работ не соответствовало условиям заключенного между нами договора.

Мои неоднократные указания на несоответствие качества работ условиям договора были проигнорированы, исправления недостатков не последовало.

На основании вышесказанного, прошу:

устранить указанные недостатки за свой счет в ограниченный срок

«__» __________ 20__г.

Подпись: __________

Начальнику ЖЭС № 17
от Русинова Артема Александровича,
проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Ленина 47-98

Претензия на плохое качество предоставленных жилищно-коммунальных услуг

С января 2017 г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом Вашей организацией.

Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы, обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

Я свои обязательства выполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги.

Ваша организация выполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в следующем:

С 1.08.18 по настоящее время ни разу не проводилась ни сухая, ни влажная уборка лестницы парадной № 2 нашего дома.
С 12. 08.18 по настоящее время не производится уборка придомовой территории у нашего дома.
С 16.08.18 по настоящее время не производится вывоз мусора с контейнерной площадки около нашего дома.
И т.д.

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании ст. ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления коммунальных услуг

в срок до 25.08.18 своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив необходимые работы;
пересчитать мне и другим жильцам нашего дома оплату за жилищно-коммунальные услуги с даты прекращения поставки до даты возобновления оказания услуг.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Ленина 47-98.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

«__» __________ 20__г.

Подпись: __________

Директору ООО «Окна Века»
город Москва ул. Ленина, 25
от Русинова Артема Александровича, проживающего:
г. Москва, ул. Комсомольская, д. 34, кв. 56
(телефон владельца)

Претензия на некачественное выполнение монтажных работ

08.08.2018 я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с цепью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

устранить повреждения;
уменьшить стоимость услуги;
произвести повторную установку;
возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

Устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения проетензии;

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Комсомольская, д. 34, кв. 56.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

«__» __________ 20__г.

Подпись: __________

Претензия на плохое качество выполненных работ может быть изменена под ваш случай, просто замените своими данными.

Российское законодательство предусматривает определенный порядок компенсации убытков, нанесенных заказчику ввиду низкокачественного проведения работ по ремонту.

Заказчику дается специальный гарантийный срок, в пределах которого у него есть право подать на имя исполнителя обращение, содержащее ряд конкретных претензий по качеству проведенной работы.

Также в законодательных актах указано, куда именно нужно подавать жалобы и каким образом составить необходимый пакет бумаг.

На первом этапе составляется письменная претензия, адресованная начальнику ремонтной бригады. Она должна содержать полный перечень нарушений, которые были допущены в ходе проведения ремонтных работ, а также необходимость их устранения в рамках обязательств, закрепленных в соглашении.

На этом этапе происходит досудебное урегулирование конфликтной ситуации, однако, дальнейшее игнорирование обязательств по документу может стать основанием для расторжения договора и подачи судебного иска в суд.

Для того чтобы решить проблему с устранением недостатков, может понадобиться привлечение специалистов для проведения экспертизы, по итогам которой будет установлен уровень вины подрядчика.

После проведения экспертизы, составляется повторная претензия с тем лишь отличием, что новый документ будет содержать заключение экспертов.

В том случае, если подрядчик откажется исправлять нарушения либо выдвинет ответные претензии, нужно будет подавать иск в суд.

В том случае, если перед проведением ремонта заказчик не стал составлять договор, а претензии к подрядчику имеются, остается лишь один способ – обратиться к свидетелям либо собрать другие доказательства.

Однако важно понимать, что шансов на успех будет немного – в подавляющем большинстве случаев, решение суда принимается в пользу исполнителя по причине отсутствия письменного договора о выполнении работ.

Проще говоря, точно определить обязательства исполнителя может исключительно договор. Без него определение полноты выполнения работ исполнителем является невозможным.

Руководителю ООО «Омега»

(наименование организации)

Степан Егорович Горюнов

от Федора Анатольевича Радилова

(Ф.И.О. заявителя)

Адрес: г. Москва, ул. Чапаева, д. 261, кв. 24

14 ноября 2016 г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно Телевизора Samsung UE40K5500BUXUA.

Однако после включения я обнаружил, что ремонт был произведен некачественно, а именно телевизор продолжил показывать картинку в искаженном свете. (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору)

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ О защите прав потребителей требую принудить исполнителя провести повторный ремонт.

Претензия по ремонту: бланк

Руководителю _________________________

(наименование организации)

______________________________________

от ____________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

Адрес: ________________________________

Претензия о некачественно выполненном ремонте бытовой техники

Г. я заключил(а) с Вашей организацией договор

на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.

___________________________________________________________________________

Однако в момент получения/после включения техники/при иных

обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт

Произведен некачественно, а именно ____________________

__________________________________________________________________________.

(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения

обязательств по договору)

В соответствии со ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона, потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ О защите прав потребителей требую _______________________________________

Приложение: копия договора № _____ от ___ __________ 20__года.

20__года. _________________ /________________/

Претензия на некачественный ремонт квартиры

Генеральному директору

(укажите полное наименование
_____________________________________
исполнителя и его адрес)
от ___________________________________
(укажите свою фамилию, имя,
_____________________________________
отчество и адрес)
_____________________________________

Претензия по ремонту

«___» __________ 20__ года я заключил договор строительного подряда № ____ на ремонт квартиры по адресу: __________________________________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме __________(___________________) рублей. Срок начала работ по договору — «___» __________ 20__ года.

Директору ………………………………………
…………………………………………………..
(наименование подрядчика)
от ……………………………………………….
(ф.и.о. полностью)
адрес. …………………………………….…….
тел ………………………………….…….…….

Претензия
на услуги по ремонту квартиры

«……» ……………….. 20…. г., мною был заключен договор с Вашей организацией на

выполнение услуг …………………………………………………………………………………
(наименование и вид производимых работ)

общей стоимостью ………………………………………………………… / ...……..……...рублей.
(цифрами и прописью)

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которого соответствует договору.

На выполненные работы был установлен гарантийный срок ………………………….. лет.

В течение гарантийного срока, с момента окончания работ по договору, в выполненных работах обнаружены следующие существенные недостатки : ……………………………….… .…………………………………………………………………………………………………………

По заключению ………………………………………………………………………………….
(указать наименование организации проводившей экспертизу)

от «…» ……………….. 20…. г. недостатки в выполненных работах являются существенными .

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

В соответствии с вышеуказанным законом требую

.…………………………………………………………………………………………………………
(указать один из вариантов, перечисленных выше)

в размере …………………………………………………………………… / ...……..……...рублей.
(цифрами и прописью)

Возмещения моих затрат на экспертизу в размере

……………………………………………………….……………………… / ...……..……...рублей.
(цифрами и прописью)

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:

расходов на устранение обнаруженных недостатков выполненной работы;
расходов на оплату независимой экспертизы;
расходов на оплату услуг юриста;
расходов на оплату судебных издержек;
штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Приложение:

Копия договора на услуги по ремонту квартиры;
Копия чека (договора) на проведение экспертизы;
Копия результатов экспертизы.

"….." ……………….. 20….г. ………………………… / ……..…….

(подпись)

Примечание:
Если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками этого результата, могут быть предъявлены заказчиком при определенном условии. А именно, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи конечного итога деятельности. Законом, договором может быть определен иной период времени (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Предельный срок обнаружения недостатков в результатах работ, выполненных по договорам строительного подряда, составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).
Гарантийный срок отсчитывается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком (п. 5 ст. 724 ГК РФ).
Если в течение гарантийного срока подрядчик полностью переделывает некачественную работу, то на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую. Если, иное не предусмотрено договором.

Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО

Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»

Почтовый/фактический адрес:

От кого: Иванова И.И.

1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).

В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:

18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.

Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.

К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:

не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
не покрашены стены, потолок и откосы;
не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;

не произошла затирка швов плитки пола и стен, что мешает определить качество укладки плитки;
не установлена раковина в туалете, обязательство по установлению, которой было взято Вашей организацией;
не произошла очистка плитки на полу в коридоре и на кухне, а также батарей отопления.

Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены.

Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1. предусматривает, что Подрядчик гарантирует высокий уровень качества выполненного ремонта и соответствие требованиям Заказчика, а так же всем условиям и требованиям, предусмотренным действующим на момент заключения и действия настоящего Договора законодательством РФ.

Договор также содержит обязанность Подрядчика безвозмездно и в сроки не превышающие срок аналогичного ремонта по соответствующим этапам устранять по требованию Заказчика недостатки и дефекты в ремонте во время проведения работ, в случае если эти недостатки являются следствием работы Подрядчика — пункт 3.2.4.

Таким образом, Вы грубо нарушаете условия заключенного Договора и своими действиями приносите большие неудобства мне, как Заказчику и моей семье.

А именно:

Так как плиточники постоянно менялись и переделывали некачественные работы друг за другом, пришлось докупать дополнительные материалы — плитку: 8 500 руб. — стены в туалете, 14 922,74 руб. — стены в ванной комнате, 5 120 руб. — пол в ванной комнате, 28 458 и 17 028 руб. — дважды на фартук мозаика итальянская; 12 000 руб. — за камень для разбитой столешницы.

Итого по плитке и столешнице: 86 028, 74 руб.

Стоимость билетов на поездки на стройку с февраля месяца (период времени, который выходит за пределы согласованного срока работ) составила 17 028, 5 руб. Подтверждение расходов на транспорт имеется.
В настоящий момент, ожидая окончания ремонта, нам приходиться снимать квартиру, арендная ставка — 12 000 руб. в месяц. 3 месяца нарушения срока окончания обошлись нам в 36 000 руб.

Итого причиненные убытки в следствии Вашего не выполнения условий составили — 159 057, 27 руб., которые Я прошу Вас вернуть, в соответствии с пунктом 7.2 — Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору при наличии вины. Виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные убытки, возникшие вследствие ненадлежащего исполнения обязательств либо нарушений законодательства РФ, в полном объеме.

Счет выставленной Вашей компании по этапу оказания работ по плитке, мной оплачен не будет — так как подписанный только одной из Сторон акт, не является
основанием для оплаты, до момента полного устранения всех некачественных аспектов в работах или выполнения всех обязательств по Договору (пункт 4.2)

Кроме прочего, объем оставшейся невыполненной работы по Договору оценивается около 200 000 рублей, однако бригаду, которая возьмется доделывать чужую незаконченную работу — очень трудно, что приведет к увеличению цены. По нашим расчетам смена подрядчика обойдется в полтора раза дороже, то есть для нас еще дополнительные 100 000 руб, что и будет значиться финансовой разницей, которую в своем письме, Вы предложили компенсировать.

Таким образом, реагируя на Ваше желание прекратить ремонт по Договору, по настоящей претензии предлагаем, возместить причиненные убытки от некачественного ремонта по настоящей претензии, в размере 159 057, 24 руб., оплатить компенсацию за смену подрядчика для незаконченного объема работ в размере 100000 руб., аннулировать последний неоплаченный счет за этап укладки плитки, как за ремонт выполненную с недостатками и не принятую мной, как Заказчиком.

При выполнении поставленных условий, конфликт будет считаться разрешенным в мирном досудебном порядке и будет подписано Соглашение о расторжении Договора.

Данное соглашение сохранит гарантийные обязательства, которые как раз вступают в действие после завершения или прихода Сторон к согласию о завершении ремонта.

В противном случае мне придется обратиться за разрешением разногласий в судебном порядке.

При этом за нарушение условий Договора, кроме вышеуказанных затрат, с Вас будет взыскана:

неустойка за нарушение предусмотренного срока окончания ремонта
50 % штраф от присужденной судом суммы, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О Защите прав потребителей»)
другие расходы.

Срок для ответа на Претензию составляет 10 (десять) рабочих дней согласно Договору — пункт 6.1.

Указанный пункт Договора предусматривает отправление Претензии и на адрес электронной почты Подрядчика, таким образом оговоренный срок отсчитывается со дня отправления Претензии по электронному адресу.