В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.
Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.
В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.
В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.
Как составить
Образец претензииПретензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:
- суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
- стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
- обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
- перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
- сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.
Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.
Если покупателя не устраивает качество товара, то он вправе написать претензию в адрес магазина с требованиями по обмену или по возврату денег за покупку. Подобная форма обращения актуальна и для тех случаев, когда товар отвечает необходимым качественным показателям, но в итоге не подошел потребителю по размеру или цвету.
Если претензионное обращение будет проигнорировано, то у потребителя появится право идти прямиком в суд. Поэтому рекомендуется при любых обстоятельствах вести общение с клиентами. Для этого отправляется письмо в виде ответа, где подробно обосновывается отказ в удовлетворении запроса либо указывается, каким образом покупателю можно будет обменять покупку.
Как правильно написать претензию?
Единственная правильная форма для претензионного обращения — письменная. В действующей редакции закон о защите прав потребителей требуется написания данного обращения сразу в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, второй — у покупателя, но там ему необходимо поставить отметку о факте получения магазином претензии.
В самом тексте описывается, что именно по качеству не устраивается потребителя. Далее упоминаются статьи ЗЗПП, которые являются основанием для предъявления требованиям. Также желательно вписать и сроки, положенные по закону на ответ.
Претензия по качеству товара - образец
В шапке заявитель записывает свои ФИО и место жительства. Также там необходимо указать наименования и место расположения магазина. Далее описывается, что с продавцом был заключен договор по купле продаже. Упоминаются и обнаруженные недостатки в данном товаре. Ссылаясь на 18 статью закона о защите потребительских прав, заявитель может требовать:
- замену;
- устранение недостатков;
- возмещение убытков.
Конкретные требования вписывается после слова “Прошу”. Заявитель просит предоставить письменный ответ в течение определенного срока. В списке приложений должен быть чек, а в самом конце — дата составления и подпись заявителя.
Жалоба на магазин в Роспотребнадзор
Правильно будет, если человек обратится не только в сам магазин, но и в уполномоченные органы. В данной ситуации таковым является Роспотребнадзор.
В жалобе гражданин просит разобраться в ситуации и применять санкции, которые находятся в полномочиях Роспотребнадзора. Также перечисляются приложения, которую могут быть полезными для изучения сложившегося спора.
Порядок предъявления претензии
А вот если пришел отказ со стороны магазина или лица, предоставляющего услуги, то нужно составлять жалобу. Для этого можно лично обратиться в управление Роспотребнадзора. Также разрешается отправлять письмо через почту либо воспользоваться электронным ресурсом данного органа. Можно подавать жалобу не только в Роспотребнадзор, но и сразу иск в суд.
О том, как составить ответ на претензию покупателя, написано .
Сроки предъявления претензии по качеству товара
После передачи товара в пользование у потребителя есть срок, на протяжении которого продавец или поставщик должен будет удовлетворять требования по обмену или ремонту, если продукция окажется некачественной. Данный срок является гарантированным, и он указывается в договоре при покупке. В общем случае 477-ая ст ГК РФ определяется двухлетний срок для ситуаций, когда гарантийный срок не установлен. Это же касается подачи . Если же качество является надлежащим, то для возврата дается 14-дневный срок.
О том, какие устанавливаются сроки ответа на претензию, можно прочитать .
Срок подачи искового заявления в суд после претензии
Зачастую срок рассмотрения претензионных запросов определяется текстом договора. Если же там он не установлен, то желательно указать данный срок в самом обращении. В общепринятом порядке он равен десяти либо тридцати дням. Если ответ не поступит за этот период, то можно будет написать исковое заявление.
Как правильно написать ответ на претензию
Чтобы написать ответ, можно использовать фирменный бланк своего предприятия, ведь форма является свободной. В ней нужно указать, кому адресуется письмо и кем составлен. Если продавец отказывает потребителю, то это решение должно быть мотивированно (желательно законом о защите потребительских прав).
Образец ответа на претензию по качеству товара
Что именно придется написать, зависит от решения руководителей магазина — соглашаться с требованиями потребителя или отказывать ему. Решение следует аргументировать определенными законодательными нормами.
(8
оценок, среднее: 4,13
из 5)
Читать больше
Век автомобильного сообщения существенно осложняется плохим состоянием дорог. Особенно расстраивает пешеходов и автомобилистов то факт, что налоги взимаются с них исправно, а вот бороться с плохим состоянием дорожного покрытия никто не спешит. Если же человек решает жаловаться, то зачастую он просто не знает куда написать, потому что во многих инстанциях его перенаправляют из одного места в...
Большинство граждан в той или иной мере сталкивается с деятельностью банков. Переводы денег, получение зарплаты на карту, открытие вклада, взятие кредита - все эти действия становятся обычным делом. И в процессе получения данных услуг многие сталкиваются в правонарушениями. Подобные действия могут проявляться по-разному, к примеру нарушение законодательных норм в оформлении документации или...
Сертификация – это обязательная процедура, которая необходима на категорию товаров, которая может каким – либо образом влиять на безопасность и качество жизни окружающих людей. При этом важно учитывать, что при прохождении данной процедуры выдается особый документ, своего рода разрешение на соответствие образцов. 1 Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации1.1 Особенности...
Страховые выплаты по ОСАГО предусмотрены в случаях получения ущерба при ДТП. При этом страховая компания часто пытается уменьшить размер выплат, в результате чего возникают разногласия. Клиент вправе отстаивать свои права, прописанные в договоре. Для этого, первым шагом является написание досудебной претензии с требованием к страховщику о выполнении его обязательств. Обращаться сразу в суд без...
Качество товара не всегда отвечает надлежащим требованиям. Часто мы покупаем испорченные продукты. Образец претензии можно скачать бесплатно по прямой ссылке.
Качество товара не всегда отвечает всем надлежащим требованиям. Часто мы покупаем испорченные продукты, одежду, обувь с некачественным пошивом. Для урегулирования споров существует досудебный порядок. Претензия по качеству товара является способом решения проблемы, не прибегая к услугам судебных органов. Грамотно оформленная претензия по качеству товара быстро решит вопрос и расставит все на свои места. Пример документа традиционно можно скачать на этом сайте абсолютно бесплатно по прямой ссылке.
Рассмотрим существенные моменты процедуры. Стоит напомнить, что подтверждающие оплату товара бумаги нужно хранить долгое время. Привычка выкидывать чеки может негативно повлиять на доводы и подтверждение факта покупки предмета именно в этом месте. Второй момент - это сроки обращения. Законодатель установил порядок и временные рамки действий потребителя. Качество может измениться вследствие различных окружающих факторов. Продавец, поставщик не должен отвечать за случаи, когда качество ухудшилось не по его вине.
Обязательные пункты претензии по качеству товара
:- Обращение в правом верхнем углу, с указанием ФИО руководителя и названия компании;
- Собственные данные, номер телефона;
- Титл посередине листа;
- Перечисление обстоятельств покупки;
- Технические характеристики товара;
- В чем заключаются недостатки качества;
- Конкретное требование к поставщику;
- Срок для исполнения предписания, нормативное регламентирование;
- Подпись, расшифровка, дата претензии.
Претензия по качеству товара поставщику - образец ее поможет в ходе переписки с продавцом покупателям, которые обнаружили дефекты в товаре. Документ необходимо составлять только в том случае, если продавец не идет на компромисс и не удовлетворяет требования покупателя, заявленные в устной форме. В данной статье рассмотрим вопрос о составлении претензии более подробно.
Акт-претензия поставщику по качеству товара
На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.
В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:
- замены на аналогичный товар;
- замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
- уменьшения стоимости товара;
- устранения недостатков;
- расторжения договора купли-продажи.
Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.
В течение какого времени принимается претензия по качеству товара
Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.
Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.
Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.
Обращаем внимание на 2 момента:
- Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
- Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).
ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.
Образец письма-претензии по качеству товара
Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:
- документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
- в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
- в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
- ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
- при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
- в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя.
В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.
Претензия к качеству товара. Заявитель с организацией, заключила договор розничной купли-продажи мебели - дивана, уплатив его стоимость. Однако, практически сразу же заявителем были установлены его недостатки, в частности, на подлокотниках дивана имелись многочисленные царапины и сколы, что исключает возможность его дальнейшей эксплуатации. В данном случае заявитель считает, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи. Заявитель требует вернуть ей полную стоимость мебели.
Генеральному директору ЗАО «____________»
___________________________________________
от _______________________________________
_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Года я, ___________ с ООО «____», действующего за счет и от имени ЗАО «__________», заключила договор № _____ розничной купли-продажи мебели - дивана «________», уплатив его стоимость в размере ________ рублей в соответствии с условиями договора, что подтверждается соответствующими платежными документами.
Согласно п. 1.1 упомянутого договора купли-продажи, «Продавец» обязуется передать в собственность, а «Покупатель» обязуется оплатить и принять мебельное изделие, аксессуары, предметы интерьера на условиях настоящего договора.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
__________________ года мне был доставлен диван «_________».
Однако, практически сразу же мною были установлены его недостатки, в частности, на подлокотниках дивана имелись многочисленные царапины и сколы, что исключает возможность его дальнейшей эксплуатации.
В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, поскольку, мне был продан товар - диван «Ричмонд» ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере ________ рублей, выплатить морального вреда в размере _____ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
__________________
« » ________________ года
