Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен запрет на отправку посылок без трека .

Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары. При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.

Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».

Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер. Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существует ли под ней оригинальная марка.

Что делать если нет видео распаковки товара?

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видео доказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробностей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

Пришел не тот товар, как написать продавцу?

В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.
Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
Но получил товар со следующими характеристиками:(вписываем характеристики полученной вещи).
Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере(вписываем нужную сумму).
С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.
I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек) . But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали) . But in parcel it was another item.
In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
Please look at the photos and video that I attached to the dispute.
Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:

Я очень расстроен: I’m so upset

Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….(red)

Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

Как открыть спор если пришел не тот товар

Внимательно выбирайте причину спора.

Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать!!!

В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

- Если продавец просит вас указать в прчине спора, что вы не получили товар, то соглашаться нельзя!!! Как только вы откроете спор, он первый пожалуется медиаторам, что вы обманываете. Это будет поводом для блокировки вашего аккаунта. А продавец получит ваши деньги.
- Нельзя угрожать, писать неприятные слова в адрес продавца или Алиэкспресс. За это тоже могут заблокировать аккаунт.
- Не шантажируйте, что оставите плохой отзыв, или поставите одну звезду. И, наоборот, не обещайте хороший отзыв или 5 звезд, если продавец одобрит спор. Шантаж продавца запрещен правилами.
- Нельзя халатно подходить к спору, прикреплять некачественные доказательства. Или прикреплять мало доказательств. Плохо описывать проблему, надеясь, что продавец или медиаторы и так все поймут. Продавец только обрадуется неграмотно открытому спору. Если вы не подготовите хороший текст и доказательства, то есть огромный шанс проиграть спор и потерять деньги.
- Нельзя ставить на первое место несущественные различия. Всегда начинайте описывать самые крупные различия, а закнчивайте незначительными.
- Нельзя вступать в полемику с продавцом, если он начинает писать, что товар соответствует по какой-то харакетристике (Допустим, если вам пришла другая модель телефона, а продавец оправдывается, что этот телефон- оригинал. Или если вы заказывали цветной экран, а пришел чб, но продавец пишет, что у него правильное разрешение. И т.д.) так как продавец готовит почву, чтобы медиаторы подумали, что суть спора в оригианльности телефона, или разрешении экрана. То есть пытается на первое место вытащить те характеристики, подлинность которых он легко докажет. И на ваш доводы медиаторы могут просто не обратить внимание. Особенно, если вы сумбурно опишите проблему своими словами. И на фото графически не пометите проблемы.

Та же не забываем про возврат % и покупки через ЕПН

Для веб администраторов и владельцев пабликов главная страница ePN

Для пользователей покупающих на Алиэкспресс с быстрым выводом % главная страница ePN Cashback

Удобный плагин кэшбеэка браузерный плагин ePN Cashback

Но, повлиять на скорость доставки товара можно еще до оплаты заказа. Давайте подробнее рассмотрим, как ускорить доставку товаров с АлиЭкспресс?

Накрутка рейтинга

Рейтинг магазина - первое, на что смотрит покупатель. Суть в том, что чем больше рейтинг, тем выше степень доверия к продавцу. Вряд ли вы купите дорогой телефон у ритейлера с 30 или 50 баллами. Вы пойдёте к тому, у кого 4–5 кристаллов, а лучше - парочка корон.

Что такое рейтинг покупателя

У покупателей на AliExpress, как и у продавцов, есть рейтинг. После завершения сделки не только вы ставите звёздочки продавцу, но и он вам. Если покупатель уличён в мошенничестве или часто открывает необоснованные споры, он может попасть в чёрный список AliExpress. Это даёт продавцам право отказываться от сделок с ним.

Проектируем:

Так как проект является контроллером светофора, схема состоит из множества светодиодов (по сути, 12), поскольку мы применяем светофоры на 4-х стороннем перекрестке. Проект представляет собой простое представление контроллера светофора, следовательно не используются другие дополнительные компоненты.

Нам нужно три светодиода красного, желтого и зеленого цветов на каждом перекрестке. Пересечение разделено на четыре полосы: Lane1, Lane 2 Lane 3 и Lane 4.

В статье приведена пошаговая инструкция по разработке вращающегося стола на Arduino с реализацией обратной связи по положению с помощью фоторезисторов.

Проект будет интересен как новичкам в Arduino так и людям с опытом. Уверены, что начинающие Ардуинщики откроют для себя что-то новое и при этом разработают реальную конструкцию вращающегося стола. В проекте использованы комплектующие от Adafruit, но вы смело можете заменить их на китайские аналоги от других производителей.

Вы получили вещь хорошего качества, но не того цвета. Что делать? Какую компенсацию просить (требовать)?

Для начала пишем продавцу. Сообщаем о проблеме. Иногда продавец сразу добровольно предлагает прислать новый товар правильного цвета бесплатно; или открыть спор, через который он вернёт деньги; или послать в подарок что-то хорошее (уточняем, что именно, и думаем, выгодно ли это нам). Если продавец не ответил за 3 дня, то тут понятно - открываем спор. Если он предлагает перевести вам деньги на ПайПал - не надо соглашаться, оттуда он может деньги потом отозвать. Все возвраты денег - только через спор.

Сколько просить денег? Зависит от того, насколько отличается цвет и что за вещь.

Неправильный цвет бывает 2 вариантов:

1. Не такой оттенок, как вы видели на картинке и представляли себе. Светло- или тёмно-розовый например, или розовый с сиреневатым отливом. Тут вряд ли вам удастся что-то доказать в споре и вернуть деньги. Практически у каждого продавца на странице товара есть сообщение, что из-за разных настроек монитора цвет товара может несколько отличаться. В таком случае всё будет зависеть от того, насколько продавец добрый, и как вы сумеете его разжалобить. Может и вернёт какую-то часть денег добровольно. Можно открыть спор на небольшую сумму (5% например), при хорошо составленном слёзном тексте могут в споре вернуть.

2. Цвет точно не тот. Белый вместо чёрного, красный вместо зелёного и тд.
Здесь конечно возврат денег. Но не всегда это 100% возврат.
Если вы заказали например ручку красную, а вам прислали белую, то тут скорее всего вернут от четверти до половины цены.
А если шарф заказали синий под куртку синего цвета, а вам прислали жёлтый, который ни к чему не подходит, - тогда конечно 100% возврат. С аксессуарами в этом случае проще доказать необходимость определённого цвета.
Если платье хотели белое, прислали красное - 100%. А если хотели белое, прислали бежевое, - тот продавец может упереться, и администрация может посчитать, что вещь хорошего качества, цвет не сильно отличается, поэтому дадут только 50% или предложат вернуть вещь.

На основе этого смотрите сами. После общения с продавцом, когда будет понятен его настрой и необходимость спора, подумайте: насколько вы сможете убедить администрацию в случае обострения спора, что надо вернуть именно столько денег. Составляйте слёзный текст, что нужен был именно тот цвет. Придумайте, почему. Напишите, что купить вещь нужного цвета у вас больше нет денег. Сфоткайте полученную вещь рядом с теми, с которыми вы собирались её носить или использовать.

Чуть-чуть примеров из моих заказов.
Приехал голубой шарф вместо розового (заказывала под светло-розовый пуховик племяшке) - 100%.
Приехали 2 сиреневые сумочки из ткани по 2,5 доллара (одну просила розовую). Написала продавцу, он предложил выслать подарок. Попросила показать, что за подарок он предлагает. Прислал фотку косметички из его же магазина за 2,8 доллара. Я слегка удивилась (не дешевле ли было послать такую же сумочку, как я заказала? Но удивляться бесполезно, у китайцев своя логика). Правда подарок ещё в пути (интересно, что приедет). А я-то вообще максимум доллар хотела попросить...
Приехала меховая шапка вместо серо-сиреневых, серо-малиновые полосы. Попросила 50%, - вернули.

Неправильно подобранный размер — вина покупателя, поэтому на продавца не возлагается никаких обязательств, если покупатель сам выбрал не тот размер. Многие соглашаются на обмен, в случае, если товар находится в оригинальной коробке, без следов использования и видимых повреждений. Обмен товара осуществляется за счет покупателя, поэтому оплачивать пересылку товара по адресу продавца придется самостоятельно даже, если сам товар был получен бесплатно. В случае, если в оформлении заказа был указан один размер, а продавец отправил другой — это серьезная причина, чтобы открыть спор на возврат денег. Если товар в состоянии новой вещи со всеми этикетками, то продавец может предложить вернуть ему товар, и после получения он сделает возврат средств. В данном случае, стоимость обратной пересылки может вычитываться из сумы возврата. Если пришел не тот размер с Алиэкспресс , то покупатель имеет право требовать свои деньги назад, поскольку в истории заказа будет указано, что была оформлена покупка на другой размер, а значит продавец не досмотрел и отправил неправильный размер и ответственность за это несет сам. Если продавец по случайности отправил вам не тот размер, вы можете договорится с ним об обмене или же попросить его вернуть деньги, все зависит от того, понравился ли вам товар и какие условия предлагает продавец. О том, как поступить, если пришел не тот размер с Алиэкспресс , мы поговорим далее.

Если случилось так, что вы оформили заказ и выбрали один размер, а вам пришел другой, то необходимо сразу связаться с продавцом, чтобы урегулировать вопрос. В данном случае, продавец обязан предложить решение проблемы и предоставить возможность возврата или обмена, чтобы решить проблему. Что делать, если пришел не тот размер с Алиэкспресс зависит, выбрали вы сами себе неподходящий размер, или же продавец отправил неправильный размер. В первом случае можно попытаться с продавцом урегулировать ситуации и совершить возврат. Для возврата необходимо, чтобы товар быть в оригинальной коробке, без следов носки и в целостности. Продавец может не согласится на возврат, если товар не имеет вид новой вещи. При возврате можно договорится на полную компенсацию стоимости товара после того, как продавец получит товар. Процесс долгий и может занять месяц и больше в зависимости от того, сколько займет обратная доставка. Во втором случае, продавец может предложить альтернативу, когда покупатель вернет товар, а стоимость обратной пересылки будет вычтена из стоимости товара. Также, покупатель может себе оставить вещь и потребовать от продавца полный возврат за невнимательность. Все вопросы, в отношении проблем с размером полученного товара необходимо решать непосредственно с продавцом, при этом, исходя из того, кто виновен в том, что пришел не тот размер , можно договорится о возврате на выгодных условиях, как для покупателя, так и продавца.

Если продавец не идет на контакт или же не считает возврат денег и товара необъективным, то можно пойти на более радикальные меры и открыть спор. Диспут позволяет быстро решать спорные ситуации, при чем, если продавец выслал не тот размер, который был отмечен в заказе, то это веская причина открыть спор. Во время ведения диспута продавец может предложить альтернативное решение, например, чтобы покупатель оставил себе товар, а продавец вернет часть денег. Данное решение может быть приемлемым, если товар пригоден для использования, например, приобретенную футболку можно носить, несмотря на то, что размер больше или меньше выбранного. Если вы не согласны на возврат, то не принимайте условия продавца. Ему выгодно отдать часть денег, нежели полностью всю стоимость товара, поэтому, если вы не будете носить эту вещь, то можете согласится на возврат, только если обратную пересылку оплатить продавец. Если в форме заказа указано, что был выбран один размер, а пришел другой, то в данном случае покупатель может рассчитывать на полную компенсацию стоимости товара и оставить его себе. Если продавец не принимает условия спора, то по истечению нескольких дней в его решение подключится администрация сайта и решит спор, исходя из истории заказа.

Если продавец отправил не тот размер, но, в принципе, вещь сидит не критично, то покупатель может ее оставить себе. Лучше, не соглашаться на обратную пересылку товара, поскольку стоимость доставки может быть слишком высокой, и она оплачивается самим покупателем. Для начала, попытайтесь решить вопрос с продавцом, а если не получится, то можете открывать спор и требовать свои деньги назад. Несмотря на то, что такие ситуации случаются редко, все равно вам могут прислать не тот размер, и покупка станет просто бесполезной, поэтому, прежде, чем оформлять покупку, посоветуйтесь с продавцом насчет размера и настоятельно просите его выслать именно тот, что нужно, чтобы он не перепутал ничего, а вы получили вещь, которую сможете носить.

Как подобрать одежду на Алиэкспресс

Для выбора одежды на Алиэкспресс предусмотрена таблица размеров, где описаны параметры, которые следует измерить для точного определения размера. Размерная сетка для каждой вещи разная, что зависит от особенностей пошива, фасона и производителя. Несмотря на то, что все данные, которые необходимы для измерения размера указаны точно, вещи с Алиэкспресс часто маломерки, из-за чего размер меньше стандартного. Это обусловлено комплекцией китайцев, которая меньше, чем конституция тела среднестатистического европейца. В данном случае выбор размера затрудняется. Как подобрать одежду на Алиэкспресс зависит от того, что именно выбирается. Для покупки футболки, например, необходимо измерить длину от плеча до плеча, длину вдоль туловища и объем груди. Для джинсов основными параметрами являются длина по внутреннему и внешнему шву, объем вокруг бедер и глубина посадки. В зависимости от модели, могут быть дополнительные особенности, которые следует учитывать при выборе размера. Стандартная размерная сетка на сайте указывается справа в параметрах товара, и она публикуется в случае, если вещь изготовлена по универсальной системе размеров.

Обычно в данную категорию вещей входят платья и футболки стандартного кроя. Указывается данная таблица в графе sizinginfo, где дополнительно пишется руководство, как правильно мерить параметры, чтобы определить размер. На странице с товаром может быть графа sizinginfo, где указаны универсальные параметры размеров, а может и отсутствовать, если производителем предусмотрена своя размерная сетка. Для более удобного выбора размера необходимо учитывать, что фактические данные могут отличаться на 1-2 см от табличных данных.

Чтобы облегчить выбор, как подобрать одежду на Алиэкспресс , многие производители дополнительно предоставляют таблицу, где указаны точные параметры модели, исходя из пошива и особенностей ткани. Плотная и неэластичная ткань, например, джинс, могут туго подаваться растяжению, поэтому нужно учитывать тип материала, его способность к расширению и прочие особенности. Если ткань, наоборот, излишне эластична, то нужно подбирать размер, чтобы она не сильно обтягивала и не создавала дискомфорт. Если возможны проблемы с выбором размера, то обычно под таблицей указывается сноска с рекомендациями, параметрами модели на фото, чтобы можно было максимально точно сделать выбор.

Несмотря на большое количество рекомендаций прежде, чем оформлять заказ, рекомендуем уточнить у продавца, маломерка модель или нет. Если она меньше, чем указано в таблице, то изначально нужно брать на один размер больше. Если вы не уверены в том, что правильно выбрали размер, рекомендуем обратиться к продавцу и написать ему сообщение, где укажите свои параметры, а он точно скажет, какой размер лучше брать. Обязательно воспользуйтесь отзывами покупателей. Многие пишут, какой размер взяли на свои параметры и подошел он или нет. Данная информация может стать полезной при выборе размера и вещи, в целом, поскольку помимо рекомендаций к отзывам могут прикрепляться фото полученной вещи, и вы сможете оценить ее качество, материал и посадку до покупки.

В целом, подобрать одежду на Алиэкспресс не составит труда, ведь на сайте предусмотрена универсальная таблица размеров и дополнительные размерные сетки, и многие продавцы охотно помогают с выбором размера. Особое внимание, обратите на вещи в одном размере «onesize». Это вещи, которые отлично тянутся или имеют универсальную посадку на S-M, реже на S-L. К таким вещам нужно относится очень осторожно, потому что на маленький размер, она может оказаться большой, а вот на большой размер — маленькой. В данном случае, одежду onesize лучше покупать на S-M, но не на L, потому что она однозначно будет обтягивать и не сядет, как положено. Но не всегда одежда с Алиэкспресс маломерит, поэтому лучше всегда уточняйте у продавца размер, чтобы вещь подошла, как надо.

Пришел не тот размер обуви на Алиэкспресс

Подобрать размер обуви на Алиэкспресс можно с помощью размерной сетки, указанной на странице с товаром. Если вы неправильно подобрали размер или пришел не тот размер на Алиэкспресс , вы можете договорится с продавцом обменять его на другой. Чтобы не совершить ошибку с выбором размера, необходимо следовать инструкции, о том, как правильно измерить длину стопы и подобрать соответствующий размер. Для этого нужно поставить стопу перпендикулярно к стене, и определить ее длину от основания пятки и до кончика большого пальца. Данный метод измерения является наиболее подходящим для определения размера, поскольку позволяет точно определить длину стопы с точностью до миллиметра. Важной особенностью выбора размера обуви на Алиэкспресс является не только длина стопы, но также ее ширина и анатомические свойства пальцев ноги. Если у вас широкая нога или, наоборот, узкая, то следует брать на один размер больше и, соответственно, на один меньше, чем указано в таблице. Это обусловлено тем, что нестандартные размеры подбираются, исходя из особенностей стопы. В таблице размеров указана длина стопы, не стельки и не подошвы обуви, поэтому к полученным параметрам необходимо добавить несколько 0,5 сантиметра, чтобы получился точный и полномерный размер.

В зависимости от того, вам пришел не тот размер с Алиэкспресс , потому что вы сами выбрали его неправильно или из-за того, что продавец выслал не правильный размер, можно договорится с продавцом на возврат или обмен. Возврат осуществляется за счет покупателя, поэтому обратная пересылка может стоять достаточно дорого. Если вы хотите вернуть деньги, то можете договорится о пересылке обуви, но, чтобы стоимость доставки была вычтена из той суммы, которою должен вернуть продавец. Также, в случае ошибки продавца с неправильно отправленным размером, покупатель может открыть спор на возврат средств, при этом пересылать обувь назад не обязательно. Детали возврата и обмена необходимо обсудить с продавцом лично, но если он не хочет совершать обмен, то необходимо открывать спор и решать вопрос таким образом. Если продавец не принимает условия возврата, то можно обострить спор, чтобы в него подключилась администрация сайта.

Пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс

Выбрать размер одежды на Алиэкспресс можно посредству размерной сетки от производителя, либо стандартной таблицы размеров на Алиэкспресс. Если пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс, то вы можете обратиться к продавцу, чтобы вернуть вещь назад и деньги за покупку, или же открыть спор на полный возврат средств, если это вина продавца, который выслал вам не тот размер. На Алиэкспресс предусмотрена размерная сетка, с помощью которой можно подобрать размер любой вещи. Для этого нужно измерить все параметры, например, длину рукава, объем груди, бедер и талии, длину по плечу и т.д. Все параметры, которые необходимо измерить, указаны в размерной сетке. Если по данным таблицы ваши параметры подходят под несколько размеров, то необходимо брать всегда тот, что больше, поскольку большинство вещей китайского производства маломерят и размер на одни-два меньше, чем европейский. О том, что фактический размер может отличаться, предупреждают не все производители, но на самом деле, отличие данных таблицы от реальных параметров может составлять 2-3 см.

Если вы не уверены в выборе размера, можете посоветоваться с продавцом, какой лучше взять или почитать рекомендации покупателей на счет размера. Если пришел не тот размер , поскольку вы неправильно его выбрали, то вы можете попросить продавца совершить обмен или сделать возврат. Обсудите условия возврата заранее, поскольку стоимость обратной доставки товара оплачивается покупателем. Можно попросить продавца вычесть ее из стоимости товара. Если вы хотите обменять размер, то все равно придется самостоятельно оплачивать пересылку. Этот процесс может занять достаточно много времени, поскольку до тех пор, пока продавец не получит товар, он не вышлет вам другой размер взамен. Если продавец выслал вам по ошибке не тот размер, то вы можете попросить его обменять на другой, при чем обратную пересылку должен будет оплатить продавец или же открыть спор на полный возврат денег. В данном случае предусмотрен полный возврат денег и товара или же только денег, а товар покупатель может оставить себе.

Возврат товара из Алиэкспресс

В случае, если вам пришел не тот размер с Алиэкспресс , но качеством товара вы довольны, можно совершить возврат товара или возврат товара и денег. Возврат предусмотрен, если товар не был в использовании, имеет оригинальную упаковку и не имеет никаких следов носки. В этом случае покупатель может прийти на почту с оригинальным пакетом, где указан адрес получателя и адрес отправителя. По тому адресу, который указан на пакете посылки вы и должны вернуть товар. Перед тем, как вернуть его, необходимо связаться с продавцом. Возможно, он даст другой адрес, куда необходимо вернуть заказ или же предложит альтернативное решение ситуации. Возврат предусмотрен в случае, если покупатель и продавец договорились об этом и, если на это есть подтверждение от продавца. Не отправляйте товар назад до того, как обсудите все условия возврата. Во-первых, возврат осуществляется за счет отправителя, поэтому международную доставку придется оплачивать вам. Стоимость доставки зависит от тарифов перевозчика. Тот же способ, который заказ был доставлен, он будет отправляться назад, поэтому обратная пересылка может обойтись вам в 5-15$. Если стоимость товара ниже стоимости доставки, то возврат не целесообразен, и вы можете договорится с продавцом, чтобы он оплатил возврат, если вам пришел не тот размер по его вине.

Во-вторых, возврат займет много времени. Обычно доставки в Китай занимает месяц, плюс еще неделя на обработку заказа, и еще месяц на обратное получение. Если вы готовы ждать столько времени свой заказ, то договоритесь с продавцом о возврате. Если продавец отказывается принимать возврат, то нужно открыть спор. Главное, не подтверждайте получение заказа, чтобы он не был закрыт, иначе вы не сможете вернуть его. Для того, чтобы открыть спор необходимо перейти в «Мои заказы» и найти эту кнопку на странице с заказом. Затем в открывшейся форме выбрать «Только возврат», если вы желаете вернуть деньги или «Возврат товара и денег», если хотите вернуть продавцу товар и получить свои деньги назад.

Чтобы точно получит свои деньги назад, решайте все вопросы через спор. Тогда в истории фиксируется информация о заказе и его статусе и все стадии возврата контролируются администрацией сайта. Если вы напрямую свяжитесь с продавцом и договоритесь о возврате, то в случае, если он вас обманет, вы не сможете доказать его вину и не получите ни товара, ни денег. Возврат товара из Алиэкспресс — длительный и недешевый процесс, тем более, что стоимость пересылки придется оплатить вам. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел стоимость пересылки из возврата или, чтобы он оплатил пересылку, если именно по его вине был выслан не тот размер. Обсуждения условий возврата осуществляется через форму спора в комментариях. Не принимайте условия продавца на возврат через личные сообщения и не соглашайтесь на альтернативные предложения, если они вас не устраивают. Продавцам не выгодно ждать возвраты, поэтому в крайнем случае, он может предложить вам вернуть часть денег, но чтобы вы оставили товар себе. Если предложение вам подходит, можете принять условия продавца.

Продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс

Если продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс , то вся вина за заказ возлагается на него и ответственность за возврат несет он. В данном случае обязательно нужно открыть спор, где причиной возврата выбрать «Товар не соответствует описании», а уже в графе причины более детально расписать проблему. В случае, если продавец прислал не тот товар, он согласится на возврат товара и денег, но нужно заранее обсудить, кто оплачивает доставку. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел часть денег из стоимости возврата или чтобы он оплатит доставку в счет своей ошибки. В истории заказа четко фиксируется, какие параметры выбраны, поэтому вы можете предоставить доказательства своей невиновности и прикрепить фотографии, где видна этикетка с размером, если продавец выслал вам не тот, который вы заказывали. Таким образом, он будет обязан принять спор на возврат, либо же администрация сайта примет это решение за него.

Также, в качестве доказательства неправильно присланного размера, вы можете измерить сантиметром параметры и сопоставить из таблицей размеров и, если они не совпадают, сделать скрин и предоставить его в качестве доказательства. Конечно, лучше избежать возврата, поскольку он займет много времени, и еще нужно оплачивать обратную доставку. Лучше, оставить товар себе и попросить продавца вернуть часть денег. Если качество товара вас устраивает, то вы можете просто заказать его повторно у этого или другого продавца. Все вопросы о возврате решайте только через спор, потому что юридической силы частные сообщения не несут. Не подтверждайте заказ, если он находится в процессе спора, иначе он будет закрыт, и вы не сможете открыть диспут.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Возврат товара предусмотрен сайтом, как для обмена товара, так и для получения возврата средств. Перед тем, как вернуть товар на Алиэкспресс , необходимо перейти на страницу с заказом и открыть спор. Если вы не довольны качеством товара, он не соответствует описанию, есть видимые повреждения или любые другие претензии к внешнему виду, то вы можете открыть спор и выбрать ожидаемым решением «Возврат товара и денег». Обязательно сделайте фотографии, где видны дефекты, чтобы предоставит их как доказательства. Если претензия покупателя объективна, то продавец без лишних проблем принимает спор на возврат. Для того, чтобы открыть спор на возврат необходимо правильно предоставить доказательства:

сделайте фотографию, где видна этикетка и указан размер;
возьмите сантиметр и измерьте параметры, чтобы было видно точные данные;
сопоставьте параметры с таблицей размеров и сделайте скрины, чтобы загрузить их в качестве доказательства для возврата.

Если продавец согласится на возврат товара, то вам необходимо сложить товара оригинальный пакет и пойти на почту. Там указать адрес получателя и оплатить стоимость доставки. После оформления отправки, посылке будет присвоен трек-номер, который необходимо написать продавцу. Уточните данные получателя у продавца прежде, чем отправлять заказ. После того, как посылка придет по адресу, продавец вышлет деньги или обменяет на другой размер. Пока заказ не придет продавцу, свои деньги вы не получите. Вы можете заранее потребовать от продавца, чтобы он оплатил пересылку.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Открыть спор на Алиэкспресс можно по разным причинам, если вы получили товар и не довольны его качеством, или в случае, если заказ так и не пришел. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в «Мои заказы» и открыть страницу с товаром. Перед тем, как открыть спор на Алиэкспресс сделайте фотографии, где видны повреждения или дефекты, чтобы прикрепить их в доказательства. Затем нажмите кнопку «Открыть спор», после чего появится форма, где укажите «Возврат товара и денег». Затем необходимо заполнить все параметры спора. Заполните графы и выберите ожидаемые решения, укажите сумму возврата и опишите причину спора. Также, загрузите фотографии и подтвердите отправление. Если вы хотите вернуть товар, потому что продавец выслал вам не тот размер, то укажите:

ожидаемое решение — возврат товара и денег;
возникшая проблема — товар не соответствует описанию, размер не соответствует описанию;
сумма возврата — максимальное значение;
подробная информация о запросе — Thesizedoesn’tmatchwiththedescription (размер не соответствует описанию).

Затем подтвердите форму отправки запроса и ваш спор будет передан продавцу. Если он согласится на возврат, то свяжется ч вами личным сообщением или комментариями. В случае, если продавец не принимает условия спора, не подтверждайте никаких действий и не соглашайтесь на альтернативные предложения, а подождите обострение спора.

Как вести спор на Алиэкспресс?

После открытия спора у продавца есть неделя, чтобы принять условия или предложить другое решение. В это время покупателю не нужно совершать никаких действий, пока продавец не ответ. Перед тем, как вести спор, вы можете заранее связаться с продавцом и обсудить условия диспута. Все вопросы о возврате лучше решать через форму спора, чтобы информация была зафиксирована в истории заказа. После того, как продавец ответит на спор, обсудите с ним, кто оплачивает обратную доставку, какие условия возврата, куда отправлять товар и т.д. Если продавец предлагает вам оставить товар и вернуть часть денег, то вы можете принять это условие, если согласны. Спор ведется сам, главное, следите за сообщениями продавца и оперативно отвечайте на них. Если продавец не отвечает на спор, то по истечению недели в спор включится служба поддержки и закроет спор, исходя их представленных доказательств. После того, как администрация сайта решит спор, он будет автоматически закрыт, и каждая сторона должна следовать решению, которое было вынесено. Спор можно обжаловать в течение недели с момента его завершения.

Пришел не тот размер на Алиэкспресс

В случае, если пришел не тот размер с Алиэкспресс , покупатель имеет право обменять его на другой, подать спор на возврат средств и товара или потребовать компенсацию полной стоимости товара. Решение спора зависит от предоставленных доказательств. Решать вопросы о возврате нужно только через спор, так как потом доказать, что вы действительно договорились об обмене товара с продавцом будет невозможно. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришел не тот размер на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:

Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.

Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.

Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?

Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.

Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс. Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно. Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).

В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.

Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.

Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.

Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата. И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.

Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.

Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.

Иногда открыв посылку, некоторые покупатели обнаруживают, что продавец на Алиэкспресс присылает не тот товар , что был в описании на странице товара при оформлении заказа. Подобное происходит из-за допущенной ошибки продавцом, когда он путает заказы своих покупателей.

Если вышеописанная ситуация случилась и с вами, не стоит расстраиваться. В системе торговой площадки предусмотрено решение этой проблемы.

Что делать если продавец прислал не тот товар

Чтобы вернуть деньги за товар можно написать продавцу при помощи личных сообщений на Алиэкспресс. В диалоге необходимо попытаться договориться с продавцом о возмещении. Но если соглашения достигнуто не было или продавец вовсе проигнорировал обращение – открывайте спор по заказу.

Прежде чем открывать спор, подготовьте фото/видео доказательства того, что продавец прислал не тот товар. Без доказательств выиграть спор невозможно, и он будет закрыть в пользу продавца.

Опыт ведения споров показывает, что если товар дорогостоящий – для полного возмещения его стоимости необходимо отправить его обратно продавцу. Если покупатель не готов отправлять заказ обратно продавцу, к сожалению, в таком случае можно рассчитывать только на частичный возврат денег.

Если в процессе спора продавец откажется от полного или частичного возврата денег – не закрывайте разбирательство и ожидайте, когда спор обостриться , и к нему подключиться администрация Алиэкспресс. Специалисты рассмотрят ваше обращение и вынесут решение, которое обязаны выполнить и продавец и покупатель.

Напоминаем, что вся переписка и спор должны быть на английском языке. Если вы плохо владеете английским – используйте переводчики. Однако перед отправкой сообщения выполните обратный перевод того текста, который вы получили. Так вы сможете проверить правильность формулировки вашего сообщения.