Куда жаловаться при затоплении квартиры. Что делать если соседи залили квартиру сверху? Попытка мирного урегулирования вопроса

Для многих жителей многоэтажных домов хорошо известна проблема затопления квартиры соседями сверху. От таких происшествий никто не застрахован, у любого может лопнуть батарея или подвести некачественная сантехника. Но вот что делать, если с потолка льются потоки воды, знает не каждый. Рассмотрим, какие шаги нужно предпринять в этом случае.

Шаг первый: отключить электричество и подняться к соседям сверху, чтобы прояснить ситуацию

После того, как вы обнаружили факт затопления, следует в распределительном щитке отключить электричество, убрать с места затопления ценные вещи и сразу же подняться к соседям. Вам нужно выяснить что случилось, и при необходимости, оказать посильную помощь в устранении протечки.

Шаг второй: обращение в организацию, обслуживающую дом

Если перекрыть кран своими силами не удается, или соседи не открывают (может быть, их просто нет дома), нужно срочно звонить в организацию, обслуживающую дом, в аварийную службу, с требованием немедленно прислать сантехника, который перекроет .

Постарайтесь договориться с соседями по поводу компенсации за нанесенные убытки. Если вам удастся прийти к согласию, то это может сберечь и нервы, а возможно и денежные средства на судебные процедуры. Такое мирное соглашение нужно зафиксировать письменно, указать в нем сумму и сроки компенсационных выплат. Лучше всего заверить это соглашение у нотариуса.

Спустя 3-4 дня после затопления (чтобы успели проявиться все его последствия) вам нужно вызвать работника управляющей компании для составления акта о затоплении. В этом акте обязательно должны присутствовать следующие пункты:

каковы причины затопления;
к каким последствиям привела авария, какие повреждения причинены отделке помещения;
какие вещи и в какой степени пострадали в результате затопления.

К этому акту желательно приложить фотографии или видео с последствиями аварии. Они будут являться дополнительными доказательствами, если придется обращаться в суд. Копию акта нужно обязательно оставить у себя.

Шаг третий: вызов независимого эксперта для оценки нанесенного ущерба

Если соседи отказываются признать себя виновными или не соглашаются с суммами или сроками выплат, придется подавать в суд. Предварительно нужно обратиться к независимому эксперту, чтобы вам провели оценку причиненного ущерба. За работой эксперта нужно следить внимательно, чтобы все повреждения были указаны. Фиксируйте внимание эксперта на тех деталях, которые прошли мимо его внимания. Настаивайте на замерах, предъявите квитанции или чеки, которые у вас сохранились, чтобы подтвердить стоимость ремонта или испорченных вещей.

Работа независимого эксперта может проходить в присутствии виновника повреждений, которого нужно предупредить об осмотре за 3 рабочих дня, либо без него, если он был извещен, но не смог или не захотел присутствовать.

К отчету об оценке поврежденного имущества прикладываются фото- и видеоматериалы, на которых зафиксированы объемы повреждений и их качество.

Шаг четвертый: обращение в судебные органы

Для обращения в суд нужно составить исковое заявление, к которому приложить акт о затоплении, отчет об оценке поврежденного имущества, фото- и видео материалы, другие необходимые документы. Исковое заявление можно составить самому или обратиться к адвокату по жилищным вопросам. Адвокат поможет вам сформулировать свою жалобу грамотно, а на судебном заседании будет представлять вашу сторону, помогая вам выиграть процесс.

Если после решения суда соседи не торопятся возмещать вам ущерб, вы можете обратиться в суд за получением исполнительного листа. В этом случае судебные приставы определят суммы минимальных ежемесячных денежных выплат и пути, которыми эти суммы будут выплачиваться.

Всегда ли в затоплении виновен сосед сверху?

На первый взгляд, все просто: текло от соседей, значит они и виноваты. Но этот поспешный вывод не всегда является правильным. Виновной стороной могут быть:

человек, который является собственником квартиры (если квартира приватизирована, а хозяин забыл закрыть краны или его подвела сантехника, некачественно установленная);
управляющая компания, ЖЭУ (если, например, лопнул стояк или другие коммуникации, которые управляющая компания должна была обслуживать);
государство (если квартира предоставлена по договору социального найма и собственником жилья является государство).

Чтобы подобная ситуация не повторилась, обезопасьте свою квартиру от протечек, используя современные способы гидроизоляции: жидкую, жидкую резину, проникающую гидроизоляцию бетона и др.

Прежде чем начать спасательные мероприятия, выдерните вилки из розеток, оказавшихся в зоне поражения, чтобы не было замыкания. Если повреждения масштабные, отключите электроэнергию на щитке. Затем начинайте действовать:

Обратитесь к соседям сверху. Возможно, источник потопа - открытый кран или сломавшаяся стиральная машина. В этом случае жильцы смогут сами устранить причину проблемы. Они же смогут перекрыть воду в квартире, если прорвало внутриквартирные коммуникации, а не стояк.

Если соседей нет дома или они не могут справиться с повреждением самостоятельно, обратитесь в управляющую компанию. Сантехники перекроют подачу воды по всему стояку.

Ломать дверь соседской квартиры не нужно в любом случае. Даже если вы спасёте подъезд от затопления, незаконное проникновение в чужое жилище может повлечь уголовную ответственность.

Если есть доступ к общим коммуникациям, можно перекрыть воду самостоятельно. Однако в этом случае отвечать за потенциальные повреждения системы будет самозваный слесарь.

Как найти виновного

Ответственных за потоп может быть всего два:

Если повреждение водопровода произошло на коммуникациях после крана, ограничивающего подачу воды в квартиру, то вас залили соседи. На них же ложится ответственность, если причина в переполненной ванне, сломанной бытовой технике и так далее.
Если протечка случилась на общем стояке, повреждены батареи или полотенцесушитель, виновата управляющая компания. Исключение только одно: соседи самовольно переделали систему отопления и не уведомили об этом УК.

Как зафиксировать факт затопления

Даже если справиться с потопом удалось своими силами, представителя управляющей компании для документального подтверждения потопа вызвать придётся. Пока ждёте специалиста, сфотографируйте зону разрушения. Фиксируйте все детали. Найдите двух-трёх соседей, которые согласятся стать свидетелями.

Представитель УК составит акт о затоплении помещения. В документе должны быть указаны:

адрес пострадавшего;
дата подписания документа;
фамилии пострадавшего, виновного, представителя УК и свидетелей;
установленная или предполагаемая причина затопления;
перечень повреждений квартиры (укажите, что они выявлены в день осмотра, так как потом могут обнаружиться новые разрушения);
подписи осматривающих квартиру (или пометки, что кто-то из них отказался ставить автограф).

Обязательно требуйте у представителя УК один экземпляр акта для себя.

Если управляющая организация не прислала эксперта, составляйте аналогичный акт самостоятельно.

Как решить проблему мирным путём

Возможно, соседи (и крайне редко - управляющая компания) согласны с оценкой ущерба и готовы возместить его без суда. Чтобы обезопасить обе стороны, составьте о возмещении убытков и обратитесь к нотариусу. Так виновная сторона подтвердит свои обязательства, а пострадавшая - что не будет тянуть деньги из соседей бесконечно.

Как решить проблему через суд

Соседи затопили, но возмещать ущерб не спешат. Начинайте готовиться к суду. Пригласите независимого эксперта, который ещё раз оценит повреждения. Виновную сторону нужно уведомить о визите специалиста способом, который подтвердит, что информация ей направлялась. Например, телеграммой, заказным письмом.

Эксперт должен составить акт о повреждениях. Укажите пришедшему на все проблемы, возникшие из-за потопа. Чек оплаты услуг специалиста приложите к исковому договору: затраты будут включены в сумму возмещения.

После получения акта можно подавать документы в суд. В пакете должны быть:

исковое ;
документы о праве собственности на квартиру;
акт о затоплении, составленный вами или представителем управляющей компании;
аналогичный документ от независимого эксперта;
фотографии и видеозаписи пострадавшей квартиры;
смета работ по устранению ущерба от потопа.

Для суда с управляющей компанией, если в потопе виновата она, нужен аналогичный пакет документов, только исковое заявление составляется в другой . Со стороны УК против вас выступит профессиональный юрист, который будет использовать любой предлог, чтобы развалить дело. Поэтому проследите, чтобы все документы были составлены и оформлены в соответствии с правилами.

Суд может рекомендовать уладить проблему мирным путём: вы снижаете сумму своих притязаний, ответчик добровольно выплачивает её. Вы можете принять предложение или отказаться. Во втором случае финальное решение о том, кто прав, а кто виноват и какую сумму нужно выплатить, останется за судьёй.

Не делайте ремонт, пока судебное разбирательство не закончится. Могут потребоваться дополнительные экспертизы.

Как быть, если соседей заливаете вы

Попробуйте решить проблему на месте без привлечения третьих сторон. Общайтесь вежливо, расскажите о причине протечки. Возможно, вам удастся достигнуть компромисса и договориться о сумме, приемлемой для обоих владельцев квартир.

Если сосед за ваш счёт пытается сменить бумажные обои на покрытие с золотой нитью, готовьтесь к суду. В процессе составления акта о затоплении соседской квартиры также сфотографируйте разрушения, чтобы была возможность доказать, что пострадавший преувеличивает ущерб.

Вы можете вызвать независимого эксперта для оценки разрушений в квартире соседей.

Если же в протечке виновата управляющая компания, есть смысл объединиться с соседом, так как вы оба являетесь пострадавшими.

Потоп практически во вcех случаях приводит к негативным последствиям. Дорогой ремонт и оборудование портятся, а проводка выходит из строя. Необходимо четко выполнить определенную последовательность действий, если вы планируете получить положенную вам компенсацию.

Что предпринять, если вас затопили соседи?Пошаговое руководство.

Устраните протечку. С этим можно справиться и самостоятельно, просто попросив соседей перекрыть воду. Но если проблема серьезнее, придется вызвать представителей аварийной службы. Ее специалисты выявят причину течи и просто отключат воду в нужном месте.
Займитесь сбором доказательств. Чтобы предотвратить разногласия с сотрудниками ЖЭКа или ДЭЗа , необходимо снять последствия затопления на видео или фотокамеру . Будет лучше, если в кадр попадут свидетели. В качестве последних могут выступать ваши соседи.
Соберите комиссию. Сначала нужно вызвать сотрудника из ЖЭКа или ДЭЗа на осмотр аварии. Также должны присутствовать предполагаемые виновники затопления. Если вам не открывают соседи или они отсутствуют дома, направьте им телеграмму с уведомлением о вручении. Ее направляют хотя бы за 3 дня до предстоящей экспертизы. Затем на имя начальника ЖЭКа пишется заявление. Важно, чтобы в нем присутствовала дата и место аварии. Удостоверьтесь, что заявление важно зарегистрировать в журнале входящей корреспонденции.
Оформите документацию. Комиссия составляет акт о затоплении.
(Образец акта о затоплении вы можете скачать ниже )В нем также указывают место и время аварии. Должна указываться не только причина затопления, но и полный перечень испорченной собственности. Для этого составляют специальный акт, который называется дефектным. В нем указывают все повреждения и подробно описывают их. Без этого в дальнейшем будет сложно что-то доказать. К акту прикладывают фотографии. На документе должны присутствовать не только подписи всех членов комиссии, но и начальника организации. На акте ставят круглую печать. У вас должна остаться заверенная копия.

Кто виноват?

Если вина соседей очевидна , по возможности добейтесь добровольного согласия на возмещение вреда. Но в потопе не всегда виноваты соседи.
Иногда проблема заключается в технологических проблемах и изношенности коммуникаций. Так, затопление может возникнуть из-за сильного давления воды.
Если квартира находится на одном из последних этажей , причина заключается в плохом ремонте кровли или открытом чердаке. В данных случаях ответственность лежит на эксплуатационной службе.

Кто возмещает ущерб при заливе соседей?

Погашение ущерба соседями . Если вина соседей очевидна, ущерб будут погашать именно они. При получении отказа, можно добиться погашения ущерба через суд.
Погашение ущерба представителями эксплуатационной службой . Она будет погашать причиненный ущерб, если он возник в результате изношенности коммуникаций.
Погашение ущерба страховой компанией . Сначала придется вызвать мастера и записать его данные, включая уровень квалификации и должность. Также подготовьте ответ на вопрос о том, что лично вами было сделано для минимизации полученного вреда.

Независимая экспертиза

Если соседи не согласны с предъявленной суммой или не признают вину, придется провести независимую экспертизу . Специалисты еще раз осмотрят вашу квартиру, сделают фотоотчет и составят подробное описание последствий потопа. Важно, чтобы на данном мероприятии присутствовала виновная сторона.

На этот раз отправка телеграммы будет обязательной. Отправьте ее хотя бы за 3 рабочих дня до проведения экспертизы. Копию текста телеграммы и чек за нее следует сохранять обязательно. С отчетом независимого эксперта можно направиться непосредственно в суд.

Обращение в суд

Редко такие вопросы решаются мирным путем. Если затопившие вас соседи отказываются покрывать убытки и не признают свою вину, останется только обратиться в суд. Понадобится определенный пакет документов. Его прикладывают к исковой жалобе, в которой должен быть указан ответчик.

Понадобятся следующие документы:

Акт с указанием расходов на ремонт и стоимости испорченной собственности;(образец вы можете скачать ниже )
Копия акта о потопе ;
Смета на проведение ремонта , если этим будет заниматься строительная компания;
Документы на собственность .

Обратите внимание! Даже если решение суда будет принято в вашу пользу, ответчик может выплатить не всю сумму.

Чтобы избежать подобной ситуации, лучше квартиру заблаговременно застраховать. Вы в полной мере можете рассчитывать на погашение вреда в этом случае. Просто сделайте звонок страховщику, и менеджер выедет к вам. Он соберет доказательства и урегулирует все проблемы.

Возмещение убытков

После составления акта и сбора доказательств можно приступать к ремонту жилого помещения.

Возмещение убытков возможно в следующем порядке:

Убытки возмещаются соседом еще до суда . Вам просто необходимо оговорить сумму ущерба, которая устроит обе стороны.
Если соседи отказываются возместить убытки , составьте акт о причиненном ущербе. Обычно многие оплачивают ущерб на этом этапе.
Если и это не возымеет действия , придется обращаться в суд. Он назначит размер компенсации. Также виновной стороне придется оплатить ваши судебные издержки и проведение независимой экспертизы.

Что делать при постоянном затоплении?

Если же соседи заливают вашу квартиру систематически?Вы уже устали и не знаете, что делать в такой ситуации?Выход есть! При периодическом нарушении прав других жильцов по закону соседи могут быть выселены из квартиры. Важно доказать факт вашего неоднократного обращения к соседям с требованием компенсации причинённого ущерба.

5/5 (3)

Что делать, если вас заливают соседи сверху

Прежде всего, необходимо определить, где находится источник затопления, и принять меры к его перекрытию. Это следует сделать в возможно кратчайшие сроки, поскольку от того, насколько быстро прекратится утечка, напрямую зависит размер ущерба, причиненного как вашему имуществу, так и имуществу третьих лиц. Для этого следует точно установить, откуда именно поступает вода.

Сделать это можно, ориентируясь на следующие признаки:

наличие пятен плесени и грибков на стенах и потолке и запах сырости явно говорят о том, что произошла скрытая протечка. В таком случае вода может течь внутри различных полостей в стенах, межэтажных перекрытиях и так далее;
падающие с полка капли и влажные пятна, образовавшиеся на нем, дают понять, что протечка произошла от живущих сверху соседей. На это же укажут и образовавшиеся на стенах потеки;
если потолок и стены сухие, но при этом пол покрыт водой, значит протечка произошла в результате выхода из строя кранов, различной бытовой техники, которая в своей работе использует воду, засорения канализации либо прорыва труб сетей водоснабжения или водоотведения. Также довольно часто бывают случаи, когда кран вполне исправен, просто его забывают закрыть.

Чем бы ни было вызвано затопление, действуйте следующим образом:

незамедлительно обесточьте подвергшееся затоплению помещение. Это позволит вам избежать возгорания вследствие короткого замыкания, возникшего в мокрой проводке;
всеми возможными способами перекройте систему водоснабжения, чтобы остановить поступление воды. Об этом же попросите и соседей, живущих над и под вами;
предупредите соседей, живущих под вами, о возникшей чрезвычайной ситуации и риске затопления их квартиры;
позвоните в управляющую компанию, в ведении которой находится ваш дом, и вызовите аварийную бригаду. Кроме того, пригласите представителя данной управляющей компании для составления акта о заливе;
примите меры для спасения имущества, которое может быть повреждено в результате залива;
осуществите видео- и фотофиксацию последствий залива. Также сделайте это на бумаге в письменной форме. Но в этом случае осуществляйте процесс фиксации последствий залива в присутствии как минимум двух свидетелей, которые должны будут скрепить своими подписями составленный вами документ. В качестве таких свидетелей привлеките соседей.

А как действовать, если вашу квартиру заливают соседи с верхнего этажа, связаться с которыми не удается?

Главное – ни в коем случае не пытайтесь проникнуть в их квартиру! Правом на совершение данного действия обладают исключительно сотрудники правоохранительных органов, и то далеко не всегда.

Внимание! Чтобы остановить протечку в данном случае, следует перекрыть систему водоснабжения во всем подъезде. Данную процедуру лучше доверить профессионалам, коими являются сотрудники вызванной вами аварийной бригады.

Если же времени ждать прибытия аварийной бригады у вас нет и вы решите отключить систему водоснабжения своими силами, помните, что в этом случае вы будете нести ответственность в случае, если в результате ваших действий будет повреждена система водоснабжения либо иное общедомовое имущество.

Именно поэтому лучше дождаться прибытия аварийной бригады, которая после вашего вызова обязана прибыть на место случившейся аварии в возможно кратчайшие сроки.

Как определить, кто именно виноват в затоплении

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, обязанность по возмещению ущерба, нанесенного имуществу в результате залива, ложится на лицо, признанное виновным в затоплении.

При этом виновника залива следует определять, исходя из положений ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Запомните! Согласно вышеуказанным нормативно-правовым актам, в том случае, когда затопление произошло из-за незакрытого крана или в результате выхода из строя бытовой техники по причине ненадлежащего с ней обращения, то виновным в затоплении будет признано лицо, являющееся собственником квартиры, в которой находился источник затопления.

Существует ряд случаев, когда собственник квартиры, в которой находится источник затопления, не может быть признан виновным в случившемся:

затопление произошло по вине лица, арендующего эту квартиру, при условии, что с ним в установленном порядке заключен договор аренды;
затопление произошло вследствие повреждения коммуникаций или выхода из строя оборудования, входящего в состав общедомового имущества и не являющегося частной собственностью владельца квартиры. В данном случае виновным в затоплении окажется управляющая компания или иная организация, осуществляющая управление многоквартирным жилым домом;
причиной затопления стали нарушения, допущенные в процессе установки различной бытовой техники (стиральных и посудомоечных машин, ванн, душевых кабин и так далее), которая осуществлялась сторонними организациями на основании заключенного с ними контракта на выполнение данных работ;
залив произошел из-за производственного брака сантехнических изделий. Для установления этого факта потребуется провести соответствующую экспертизу. Если она подтвердит данный факт, то ответственность за затопление, а значит и обязанность по выплате компенсации, ложится на компанию, которая произвела бракованное оборудование или продала его;
протечка произошла в результате скачка рабочего давления в системе водоснабжения или отопления, повреждения кровли, а также действий третьих лиц.

Если в ходе проведения технической экспертизы будет установлен факт самовольного вмешательства в коммуникации или оборудование, то ответственным за затопление будет признан владелец квартиры, в которой были произведены данные противоправные работы. На него же ляжет обязанность по компенсации ущерба лицам, пострадавшим от затопления.

Как правильно зафиксировать причиненный ущерб и составить акт о заливе квартиры

Учтите! Если вы еще не позвонили в вашу управляющую компанию и не попросили направить к вам их представителя, сделайте это как можно быстрее. Ожидая его прибытия, займитесь фото- и видеофиксацией нанесенного вам в результате затопления ущерба. При этом во время видеофиксации делайте комментарии.

Если дело дойдет до судебных разбирательств, материалы осуществленной фото- и видеофиксации можно будет использовать в качестве доказательств. Кроме того, пригласите нескольких человек, которые смогут выступить свидетелями во время составления акта. Такими свидетелями вполне могут быть ваши соседи. А пригласить необходимо не менее двух человек.

Фото и видео должны содержать следующие данные о происшествии:

сведения о дате и времени проведения съемки. Лучше всего настройте камеру перед съемкой так, чтобы информация о дате и времени автоматически отображалась в каждом кадре;
если для съемки вы используете смартфон или иной гаджет, включите в нем функцию геолокации, чтобы все сделанные вами снимки содержали информацию о вашем местоположении;
снимая видео, обязательно включите звук и комментируйте все произошедшее;
обязательно сделайте общий план помещения, пострадавшего от залива;
необходимо сделать несколько снимков, фиксирующих крупным планом повреждения, нанесенные различным объектам вашего имущества. Каждый поврежденный объект необходимо снять с различных ракурсов;
по возможности снимите источник протечки;
обязательно сохраните неисправные узлы оборудования, послужившие причиной протечки, они понадобятся при проведении экспертизы. Если сохранить их не представляется возможным, хотя бы сфотографируйте их.

Хотя материалы осуществленной вами фото- и видеофиксации очень важны, помните о том, что главным документом, который подтвердит факт затопления, является акт о затоплении.

В данном документе обязательно должна быть отражена следующая информация:

о дате, времени и месте его составления;
о дате, времени и месте произошедшего затопления;
подробное описание всего произошедшего;
о нанесенных вашему имуществу повреждениях.

Запомните! Этот документ оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Составляет его комиссия, в состав которой входит владелец пострадавшей квартиры, свидетели-соседи и представитель управляющей компании. Все члены комиссии скрепляют составленный акт своими собственноручными подписями. Один экземпляр этого акта остается на руках у собственника затопленной квартиры.

В случае, если представитель управляющей компании не прибыл на место происшествия, акт осмотра следует составить без его участия, включив в состав комиссии только соседей-очевидцев. Главное - составить акт в день, когда произошло затопление, либо в день, следующий за ним. В случае, если акт будет составлен позже, его невозможно будет использовать в ходе судебных разбирательств.

Если представитель управляющей компании на момент составления акта так и не прибыл, то в документе обязательно следует сделать отметку о том, что представитель управляющей компании не прибыл на место происшествия.

В акте затопления необходимо указать следующую информацию:

после наименования документа необходимо полностью указать фактический адрес квартиры, подвергшейся затоплению;
затем указывается дата составления документа в формате дд.мм.гггг. Рекомендуется также указать время составления в формате чч-мм;
Ниже перечисляются все граждане, включенные в состав комиссии. Обычно это приглашенные стать свидетелями соседи, вы, по возможности гражданин, которого вы считаете ответственным за случившееся, а также представитель управляющей компании. Если представитель управляющей компании принимает участие в составлении данного документа, обязательно укажите его должность;
в основной части акта кратко описывается квартира, подвергшаяся затоплению, перечисляются все существенные факты произошедшего и так далее. Пример: Мы, нижеподписавшаяся комиссия в составе: ____________________ составили настоящий акт в ходе проведения обследования квартиры №____, расположенной по адресу: _____________ область, город____________, улица_______________, дом №___ на предмет ее залива из квартиры №___, расположенной выше. Подвергшаяся затоплению квартира расположена на ____ этаже ____этажного дома и состоит из____ комнат;

если вам удалось доподлинно установить причину, приведшею к заливу, укажите ее в акте. Если этого не удалось сделать, укажите на предполагаемую причину;
В основной части составляемого документа следует подробно описать все следы затопления с указанием того, в каких комнатах и на каких элементах они имеются. Обычно следы затопления остаются на потолке, стенах и полах. Описывая эти следы (подтеки, пятна и так далее), укажите их интенсивность. В обязательном порядке перечислите все объекты вашего имущества, которым в результате залива был причинен ущерб. Сделать это необходимо максимально подробно;
Основную часть акта следует начать с фразы: «На день проведения обследования комиссия установила». Это нужно сделать, так как в течение нескольких дней после затопления могут быть выявлены повреждения, которые на момент составления акта не были обнаружены. В случае, если это произойдет, потребуется составить дополнительный акт и описать в нем вновь выявленные повреждения;

Следует написать, что акт составляется по результатам проведения наружного осмотра. Полностью оценить масштаб нанесенного вам ущерба таким образом практически невозможно, и в составляемом документе будет содержаться информация только видимой части нанесенного вашему имуществу ущерба;
Если владелец квартиры, в которой расположен источник залива, разрешит вам осуществить осмотр места возникновения утечки, обязательно сделайте это и максимально подробно зафиксируйте в акте все увиденное вами в ходе этого осмотра;
Если в процессе составления акта вами осуществлялась фото- или видеофиксация, обязательно отразите это в составляемом акте. В последствии желательно сделать распечатку сделанных фото и получить подписи на них у членов комиссии;
Все члены комиссии, составляющей акт, должны скрепить его своими собственноручными подписями и расшифровать их. В случае, если виновник затопления присутствовал при составлении акта, но отказывается его подписывать, в акте следует сделать соответствующую запись.

Приблизительно такой же вид, а значит и содержание, должен иметь акт, который будет составляться управляющей компанией. В процессе его составления вам следует принимать самое активное участие, не бояться делать замечания по спорным моментам и, вообще, быть максимально внимательным.

Учтите! Это необходимо для того, чтобы в случае, если вина за случившееся будет возложена на управляющую компанию, она не смогла бы исказить или скрыть существенные факты о случившемся и попытаться уклониться от ответственности. После того как представители управляющей компании закончат составлять свой акт, обязательно потребуйте предоставить вам один экземпляр данного документа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта о затоплении квартиры:

Куда обращаться, если вас затопили

Если сосед, по вине которого произошло затопление, является владельцем жилья, а само затопление произошло из-за того, что он забыл выключить воду, у него сорвало кран либо сложилась иная ситуация, которая не связана с эксплуатацией общедомового имущества, попытайтесь договориться с ним самостоятельно.

Пригласите его к себе и продемонстрируйте, какой ущерб был нанесен вашему имуществу. Вполне возможно, что человек захочет урегулировать сложившуюся ситуацию в досудебном порядке. Если же он категорически отказывается компенсировать вам ущерб, то для защиты ваших прав следует обратиться в судебные инстанции.

Посмотрите видео. Что делать если вас залили соседи сверху?

Возможно ли мирное разрешение проблемы

Трудно представить, чтобы человек, находящийся в здравом уме, решил специально залить квартиру соседа. Поэтому в таких случаях шанс на досудебное урегулирование проблемы гораздо выше, чем обычно. Но даже если виновник происшествия согласится компенсировать нанесенный вам ущерб, не доводя дело до разбирательств в суде, не стоит терять бдительность.

Довольно часто встречаются случаи, когда человек, давший такое обещание, не спешит его выполнять, затягивает время, а когда срок исковой давности заканчивается, просто отказывается от ранее принятых на себя обязательств.

Имейте в виду! Решать проблему в досудебном порядке стоит лишь в том случае, если вы с виновником произошедшего неплохо знаете друг друга и можете доверять его слову. Разумеется, это не относится к тем случаям, когда вам передают денежные средства в качестве компенсации нанесенного вам ущерба прямо на месте.

Но даже тогда вам лучше соблюсти установленный порядок и надлежаще все оформить. Только в этом случае все вопросы, связанные с залитием, будут окончательно закрыты.

Для определения размеров ущерба, нанесенного вашему имуществу, потребуется привлечь независимого оценщика. Данный специалист произведет осмотр поврежденного имущества. При этом должны присутствовать как вы, так и виновник залива. На основании произведенного осмотра и других необходимых действий, приглашенный вами специалист произведет оценочную экспертизу.

Запомните! Документ станет основанием для оценки причиненного вам ущерба как в ходе судебных разбирательств, так и в случае досудебного урегулирования. О времени проведения процедуры оценки вы должны уведомить сторону, по чьей вине ваша квартира была залита. Сделать это необходимо не позднее чем за три дня до проведения процедуры. Удобнее всего это сделать, отправив телеграмму с уведомлением о вручении.

Если в затоплении виноват ваш сосед с верхнего этажа, то есть частное лицо, то вам следует подготовить соглашение о досудебном урегулировании, в котором обязательно указать:

ваши паспортные данные, а также данные документа, удостоверяющего личность владельца квартиры, явившегося виновником затопления;
суть достигнутого вами соглашения. Сделать это можно в свободной форме. Отметим, что виновник затопления может компенсировать нанесенный вам ущерб как выплатив денежную компенсацию, так и осуществив за свой счет ремонт вашей квартиры. Допускаются и другие варианты;
конкретный срок, в который соглашение должно быть исполнено;
документы, ставшие основанием для возмещения нанесенного вам ущерба.

Важно! Если в качестве компенсации вам будут переданы денежные средства, то их передача должна осуществляться в присутствии свидетелей с составлением надлежаще оформленной расписки.

Иногда бывает, что сосед, из-за которого была залита ваша квартира, отказывается признавать свою вину и добровольно компенсировать причиненный вам ущерб. Это вовсе не означает, что с ним не удастся урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Направьте ему официальную претензию. В этом документе изложите все имеющиеся у вас факты, доказывающие его вину в произошедшем, а также предъявите определенные требования, после удовлетворения которых ваши претензии к нему будут исчерпаны. Направьте эту претензию заказным почтовым отправлением с уведомлением о его вручении. Можно попытаться вручить ее и лично. Это следует делать в присутствии свидетелей.

Внимание! Если затопление произошло по вине юридического лица, то, скорее всего, вам придется обратиться в судебные инстанции для урегулирования сложившейся ситуации.

Как решить проблему через судебную инстанцию

Прежде чем обратиться за защитой прав в суд, учтите, что это будет достаточно сложный и, скорее всего, долгий процесс, и что даже если по итогам разбирательств будет вынесено положительное для вас решение, это еще не означает, что вы незамедлительно получите полагающуюся компенсацию.

Запомните! Хотя на исполнение решения суда проигравшей стороне отводится всего пять дней, это вовсе не означает, что по их истечению вы получите положенную вам сумму и забудете обо всем случившемся. В реальности проигравшая сторона всячески затягивает время, очень часто уклоняется от исполнения решения суда. Иногда процесс исполнения судебного решения может затянуться на месяцы и даже годы. Это следует учесть, прежде чем обращаться в суд. Ведь до того момента, как решение суда вступит в законную силу, вы не сможете сделать у себя ремонт.

Если вы все же решились обратиться в суд, то действуйте в следующем порядке:

Прежде всего, проведите подготовительный этап: пригласите независимого оценщика для проведения экспертизы и оценки нанесенного вам ущерба. Найти независимых оценщиков вы сможете в Торгово-промышленной палате своего региона, а также в различных крупных ассоциациях. Весь процесс вашего взаимодействия с независимым оценщиком должен быть официально оформлен. Заключите контракт на выполнение соответствующих работ, подпишите акт выполненных работ и произведите их оплату. Финансовые документы, подтверждающие факт осуществления вами оплаты, сохраните. В ходе судебных разбирательств вы сможете взыскать с виновника затопления свои затраты на услуги оценщика, но для этого вам потребуется предоставить данные документы;

заблаговременно уведомите виновника залива о дате и времени прибытия независимого оценщика. Сделать это следует заблаговременно (3-5 дней), отправив ему телеграмму с уведомлением о вручении. Если виновник не прибудет на процедуру проведения осмотра и оценки, об этом будет сделана запись в соответствующих документах;

Осмотр независимым оценщиком. В ходе осмотра, проводимого специалистом, укажите ему на все выявленные вами повреждения объектов принадлежащего вам имущества, предоставьте ему составленный акт о затоплении, а также различные документы на пострадавшую от затопления мебель и технику. Чем более подробный осмотр проведет эксперт и чем больше зафиксирует фактов нанесенного вам ущерба, тем лучше будет для вас.

После того как вы получите заключение независимого оценщика, можно будет приступить к сбору других документов.

Перечень документов для суда:

надлежаще оформленная копия акта о затоплении;
дефектный акт, содержащий в себе подробную информацию о стоимости поврежденных объектов имущества и затратах, необходимых для ремонта залитого помещения;
смета на работы, которые были осуществлены сторонней организацией при ликвидации ею залива;
документы, подтверждающие ваше право собственности на подвергшуюся заливу квартиру;
материалы осуществленной вами фото- и видеофиксации;
копия телеграммы, которой вы уведомили виновника о дате и времени проведения экспертизы и уведомление о ее вручении;
в случае если вами была проведена техническая экспертиза, необходимо приложить ее результаты;
заключение независимого оценщика, а также копии заключенного контракта на проведение работ по оценке и финансовых документов, подтверждающих факт оплаты вами данных работ;
копию претензии, которую вы направляли виновнику, и уведомление о ее получении.

В случае когда общая сумма вашего иска составляет не более 50 000 рублей, на основании п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ, подавать данный иск следует в мировой суд. Если общая сумма исковых требований превышает 50 000 руб., то подавать его следует в соответствии с нормами статьи 22 ГПК РФ. Исковая давность по делам такого рода составляет 3 года.

Если во время проведения судебных разбирательств вас снова заливают, то составьте новый акт осмотра, откорректируйте сумму своих исковых требований и попросите суд приобщить к делу новые документы.

Обратите внимание! Даже если суд примет положительное для вас решение, ответчик в силу различных причин может не выплатить вам всю сумму. А судебные издержки, которые изначально оплачиваете вы, лишь повышают цену решения проблемы.

Поэтому прежде чем обратиться в судебные инстанции, еще раз проанализируйте, сможете ли вы получить от виновника необходимую вам компенсацию. Когда решение суда вступит в законную силу, исполнительное дело передается в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов. Именно они должны будут принять меры, чтобы проигравшая процесс сторона выплатила вам положенную компенсацию.

Составление искового заявления

Вы собрали все доказательства, которые полностью подтверждают вашу правоту. Теперь необходимо заняться составлением иска.

В подаваемом в суд исковом заявлении:

обоснуйте свои претензии к залившему вас соседу;
делайте ссылки на конкретные нормы различных нормативно-правовых актов, которые, по вашему мнению, позволяют вам предъявить свои требования;
перечислите все имеющиеся у вас доказательства, подтверждающие правомерность ваших требований;
опишите действия, которые вы предприняли с целью урегулировать конфликт в досудебном порядке;
выдвините свои требования и предоставьте обоснование для них.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении ущерба, причиненного затоплением квартиры:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Что делать, если соседи не хотят платить по решению суда

Если после того, как положительное для вас решение суда вступило в законную силу, проигравшая сторона не желает исполнять его в добровольном порядке, вам придется обратиться в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов с просьбой о принуждении к исполнению решения суда. Данная просьба должна быть оформлена в виде соответствующего заявления.

Запомните! В этом заявлении укажите свои банковские реквизиты, на которые будет перечисляться полагающаяся вам сумма. Его вместе с исполнительным листом, который вы получите в суде, подайте в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов.

Спустя несколько дней после подачи заявления и исполнительного листа, позвоните в это территориальное подразделение и уточните, какому конкретно судебному приставу-исполнителю переданы материалы по вашему делу. Узнав это, постоянно связывайтесь с ним и напоминайте о себе. Такой подход позволит вам ускорить получение положенной вам выплаты.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в ФССП о принудительном исполнении судебного решения:

Неисправность сантехники, прорыв труб, а нередко и незакрытый кран могут привести к плачевным последствиям, затрагивающим не только помещение, где произошла протечка, но и жилье соседей.

Житейская ситуация — затопили соседей снизу, но у нас сухо, зачастую это приводит к конфликту с соседями. В этом случае важно определить зону ответственности собственника жилья и изучить методы защиты от необоснованных или чрезмерных требований пострадавшей стороны .

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !

Определяем виновного

Практически во всех жилых помещениях, расположенных в многоквартирных домах (МКД), размещены отдельные элементы общедомовой системы коммуникаций и инженерного оборудования.

К ним относятся:

Система центрального отопления ;
Стояки водоснабжения (холодная и горячая вода) ;
Канализационный стояк .

Ответственность за ненадлежащее содержание такого имущества возложена на организации, которые осуществляют управление МКД (постановление Правительств РФ от 13.08.2006 №491) .

Отвечать за ущерб, причиненный протечками из аварийных стояков, должна управляющая компания.

Сфера ответственности этих организаций также распространяется на протечки, возникшие из-за поврежденной кровли МКД.

Важно помнить, что самостоятельная замена стояков водоснабжения и канализации без согласования с эксплуатирующей организацией, а также любые вмешательства в такие участки системы водоснабжения не законны .

Если в случае залива будет выявлен факт самовольного вмешательства, вся полнота ответственности возлагается на собственника квартиры, где были произведены незаконные работы.

Ответственность за протечки, возникшие из-за повреждения труб, расположенных после запорно-регулировочных кранов, а также из-за неисправностей сантехники и другого оборудования, подключенного к сети водоснабжения, несет собственник квартиры, в которой находится источник затопления.

Но и из этого правила возможны исключения:

Потоп произошел по вине арендаторов (нанимателей) квартиры (договорные отношения должны быть оформлены в соответствии с законодательством).
Протечка вызвана некачественным оборудованием . Если данный факт подтвердит экспертиза, то возмещать ущерб должен продавец бракованного товара. Собственнику необходимо сохранять чеки, подтверждающие факт покупки.
Залив вызван некачественными ремонтными работами или монтажом оборудования, произведенными наемной организацией или предпринимателем . Факт осуществления ремонта должен быть подтвержден договором подряда, заключенным между собственником и лицом, производившим работы.

Если вы хотите узнать, все о страховании квартиры - от пожара и затопления до гражданской ответственности перед соседями, советуем вам прочитать .

Если виновата управляющая организация?

Даже если Вы затопили соседей не по своей вине, а из-за некачественного обслуживания общего имущества МКД управляющей компанией, следует приложить определенные усилия для успешного выхода из этой ситуации.

Необходимо не только добиться возмещения ущерба, нанесенного имуществу, но и доказать свою непричастность к аварии .

Безусловно, в первую очередь нужно принять меры для прекращения залива. Если это нельзя сделать самостоятельно, то незамедлительно вызвать специалистов аварийно-диспетчерской службы или домоуправления.

Целесообразно определить какие квартиры пострадали от протечки, и объяснить соседям, по какой причине произошел залив.

Если вина управляющей организации очевидна всем собственникам пострадавших квартир, необходимо начинать сбор документов, необходимых для возмещения ущерба. Не лишней будет фото- и видеофиксация последствий залива .

Акт о заливе квартиры

Важным документом является акт о заливе. В нем фиксируются:

Факт залива помещения ;
Описание повреждений имущества, выявленных в ходе осмотра ;
Предполагаемые причины протечки .

Акт составляется специалистами управляющей компании с участием потерпевших и свидетелей.

Процесс оформления документа необходимо тщательно контролировать, поскольку представители управляющей организации зачастую перекладывают ответственность на собственников квартиры, в которой обнаружен источник залива, или же стараются минимизировать масштаб повреждений.

Если возникли разногласия по поводу причины залива или определения ущерба, все замечания необходимо отразить в акте .

Предлагаем вам скачать образец акта обследования жилого помещения после залива: Скачать бланк .

На следующем этапе нужно подготовить претензию с требованием возместить ущерб в управляющую организацию.

Сделать это можно как путем составления коллективного заявления, так и самостоятельно каждому потерпевшему.

Дальнейшие действия будут зависеть от реакции управляющей компании. Если организация не признает себя виновной в причинении ущерба, то единственный способ получить возмещение – судебное разбирательство .

Пострадавшие от протечки собственники также могут объединиться для подачи искового заявления. Для определения цены иска необходимо провести , причиненного имуществу.

Как доказать свою правоту в суде?

Для судебных дел, связанных с возмещением ущерба в результате затопления, порядок досудебного урегулирования спора не является обязательным. Поэтому нередко возникают ситуации, когда соседи, не прибегая к мирному разрешению вопроса, передают дело в суд.

Анализ судебной практики по данному вопросу показывает, что в судебных спорах прослеживается презумпция вины ответчика. А это значит, что в большинстве случаев суд обяжет ответчика возместить ущерб, если он не приведет веских доказательств своей невиновности .

Свою позицию ответчик излагает в возражении на исковое заявление.

Среди возможных доводов указывается, что:

Залив произошел по причине отсутствия должного обслуживания со стороны управляющей организации;
Осмотр затопленных помещений и оценка ущерба проводились без участия ответчика, что вызывает сомнения в объективности информации, содержащейся в акте залива и в отчете об оценке ущерба;
Сумма, заявленная истцом, рассчитана с нарушениями (расчет произведен без учета износа, в смету необоснованно включены отдельные работы).

Судебная экспертиза ущерба после залива

Ответчик имеет право заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы .

Если суд сочтет доводы стороны убедительными, издается определение о назначении экспертизы.

В рамках этой процедуры могут проводиться:

Экспертиза причин залива ;
Определение ущерба ;
Определение причинно-следственной связи между заливом и заявленными повреждениями .

Как не платить?

Если очевидно, что протечка произошла по вине собственника квартиры, то лучше всего договориться с пострадавшими соседями мирно, не доводя дело до суда.

Это обусловлено тем, что помимо возмещения ущерба виновному лицу предстоит понести немалые расходы.

Оплата госпошлины;
Возмещение истцу затрат на адвоката и услуги оценочной компании;
Оплата судебной экспертизы (если таковая производилась).

Возместить ущерб возможно и с минимальной финансовой нагрузкой. Для этого необходимо своими силами восстановить поврежденную отделку в залитой квартире. Если доверенность с соседями достигнута, следует зафиксировать это в расписке .

Если квартиру залили именно Вы по собственной неосторожности – банально открытый кран – идите на перемирие. Предлагаем Вам посмотреть видеоролик.