Претензия на некачественную установку окон образец. Права потребителя при приобретении некачественных окон, ненадлежащем выполнении работ по монтажу, нарушении сроков поставки оконных конструкций или сроков их монтажа. Порядок действий в случае обнаружени

Образец претензии по установке пластиковых окон Руководителю _________________________ (наименование организации) ______________________________ (адрес и ее местонахождение) от _______________________ (Ф.И.О.) проживающего по адресу: _________________________ контактный телефон _________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Между мной и Вами (Вашей организацией) был заключен договор от [дата] № [номер договора] на заказ, продажу и установку конструкций - окон ПВХ. Обязательства по договору были исполнены Вами ненадлежащим образом, качество выполненных работ меня не устаивает, а именно: 1. Конструкции негерметичны, в период заморозков по периметрам окон сильно дуло холодным воздухом. 2. Очень плохая звукоизоляция, уличные шумы при закрытых окнах также слышны, как при открытых окнах. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Согласно ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). На основании положений Закона РФ "О защите прав потребителей" убедительно прошу Вас в 30-дневный срок с момента получения Претензии обеспечить явку Вашего специалиста для согласования перечня недостатков, составления соответствующего Акта и устранить установленные недостатки. Также прошу установить гарантийный срок на результат выполненных работ по устранению недостатков 1 (один) год с момента принятия мной указанных работ. Обращаю Ваше внимание на то, что в случае просрочки исполнения указанных требований свыше срока, установленного ст. 31 "Закона о защите прав потребителей", Вы будете обязаны в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" уплатить мне неустойку в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где также потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст.ст. 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае удовлетворения судом моих требований, в порядке ст. 100 ГПК РФ на Вас будут возложены расходы по оплате услуг моего представителя в суде. Кроме того, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя на Вас судом будет наложен штраф в размере 50 % суммы присужденной судом в пользу потребителя. [дата] [подпись и расшифровка подписи] 2

Образец претензии на некачественную установку окон или дверей

ИП Иванову Ивану Ивановичу

От: Петровой Александры Александровны,

претензия.

18 января 2026 года я заключила с Вами договор № 20 на доставку и установку изделий из ПВХ (пластиковых окон).

Стоимость заказа 50796 рублей.

Гарантийный срок 3 года.

Свои обязательства перед Вами я выполнила, полностью оплатила стоимость заказа.

В процессе эксплуатации, я обнаружила существенные дефекты, которые не могли быть обнаружены мной при монтаже: на всех установленных окнах плохо закреплены наличники, и внутри стеклопакета (между стекол) образуется конденсат.

Я неоднократно в устной форме обращалась к Вашим работникам с требованием устранить вышеназванный недостаток.

В середине ноября ваши работники пытались устранить проявившийся недостаток, путём замены резиновых уплотнителей, однако дефект не был устранён.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1,5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.4,29 Закона «О защите прав потребителей» прошу Вас в 10 дневный срок с момента получения настоящей претензии устранить проявившийся недостаток, а именно закрепить наличники и заменить стеклопакеты на качественные.

а также выплатить мне стоимость платных юридических услуг в размере 3000 рублей.

Если вы откажетесь в добровольном порядке выполнить мою претензию, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в доход государства в размере 50% от цены иска.

Приложение:

копия квитанции об оплате юридических услуг.

ДАТА ПОДПИСЬ

Необходимо помнить, что претензия составляеться в двух экземплярах (один для фирмы другой для заказчика. Притензию можно отнести самостоятельно и попросить расписаться в получении в обоих экземплярах. Либо можжно отправить заказным письмо на юридический адрес исполнителя.

Претензия по установке пластиковых окон - как писать и что требовать

Если вы обнаружили, что вам некачественно установили пластиковые окна, то ни на минуту не сомневайтесь и строчите претензию на такую фирму. Одной из самых распространенных проблем является неаккуратный процесс работы. Большинству монтажников, по сути, наплевать, что у вас свежепоклееные обои и новый ламинит. Они просто сделают свою работу, не удосужившись сохранить труд других людей. Чтобы этого избежать, стоит первым же делом настойчиво и четко выразить свои требования к сохранению вашей квартиру в прежнем виде. Не употребляйте «пожалуйста», «постарайтесь» и прочих нежностей, которые обычные мужики-монтажники абсолютно не воспринимают. «Мужики, сразу предупреждаю вас, чтобы ни у кого не было проблем, делайте все так, как положено и не портите мне ничего в квартире! Мне не важно, сколько вы заказов сделаете помимо моего сегодня, мне сделайте все качественно и без спешки!» - да-да, именно так и скажите, не стесняйтесь. Можете добавить, что если работа будет некачественной, то вы не поколеблитесь и напишите претензию. Сразу осекайте любые попытки монтажников схалявить и побыстрее срулить на следующий заказ. Пусть делают все в нормальном темпе. Есть, конечно, другой вариант – вы можете предложить монтажникам какой-нибудь бонус за работу, но тогда зачем вы платили деньги за установку?

Второй вариант, когда претензия на монтаж пластиковых окон имеет место быть – сам некачественный монтаж. Его основные признаки – продувание, запотевание стекол, наледь, зазоры и непрочное крепление комплектующих (например, подоконника или откосов). Чтобы избежать столь печальных последствий, рекомендуется обращаться в проверенную в вашем городе фирму, о которой ходят положительные отзывы заказчиков.

Итак, если же вы все-таки столкнулись с порчей имущества при проведении работ, то сразу же идите в фирму, жалуйтесь и пишите претензию по установке пластиковых окон. В качестве возмещения ущерба вы можете потребовать сумму, оплаченную за монтаж, либо сумму денег, сопоставимую с причиненным ущербом. В принципе, любая адекватная фирма поддержит вас в подобном намерении, отдаст деньги и накажет монтажников, дабы не подрывать свою репутацию.

Если речь идет о некачественном монтаже самих окон, то вам на защиту встает закон о защите прав потребителей.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

В соответствии с с п. 1,5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков потребитель вправе а) потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) б) отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков

В вашей претензии требуйте в течение семи дней устранить недостатки и оплатить юридические услуги в необходимом размере. Если недостаток существенный, то просите возврата денег. Заранее в претензии укажите, что при отказе в удовлетворении требований, вы будете вынуждены обратиться в суд и помимо требований возместить компенсацию морального вреда, выплату неустойки и штрафа в доход государства в размере 50% от цены иска. Будьте настойчивы!

Основания для направления претензии оконной компании

Претензия по пластиковым окнам, образец которой поможет вам правильно оформить документ, может быть составлена в адрес поставщика товара и/или услуг во многих случаях. Наиболее частыми дефектами новых оконных систем являются:

Изменение цвета профиля в период гарантийного срока эксплуатации

- «плачущие окна» в холодное время года

Выход фурнитуры из строя

Нарушение герметичности конструкции.

Основанием для направления претензии может стать несоблюдение технологии установки качественных оконных конструкций. Это влечет за собой перекос рам и подоконников, возникновение протечек при выпадении атмосферных осадков, появление трещин на откосах и прочее. Образец претензии на окна пригодится и в случае выявления дефектов стеклопакетов.

Оформление претензий

Стандартная претензия на окна должна содержать реквизиты сторон договора купли-продажи, описание факта сделки, выявленных дефектов (с обязательным указанием сроков), требований пострадавшей стороны. Последние могут касаться обмена товара или компенсации ущерба (в виде снижения стоимости заказа, возврата средств, потраченных на устранение дефектов, и т.п.).

Образец претензии на некачественные окна предусматривает также наличие приложений. В комплекте с документом исполнителю направляются копии договора купли-продажи (предоставления услуг), гарантийного сертификата, платежного поручения (квитанции). Увеличивает шансы на удовлетворение требований заключение независимой экспертизы. Последнюю оплачивает заявитель, но он вправе потребовать от поставщика товаров и услуг компенсации затрат. Для этого в документ добавляется соответствующий пункт.

Итак, вы планируете общаться с оконной компанией в юридической плоскости. Больше не нужно искать документ по запросу «образец претензии окна пвх». Скачайте документ на нашем сайте, заполните его в соответствии с рекомендациями специалистов, направьте поставщику услуг и добейтесь восстановления нарушенных прав потребителя.

Претензия (установка пластиковых окон)

[Наименование исполнителя]

Адрес: [адрес исполнителя]

Дом телефон: [телефон потребителя]

Моб. телефон: [желательно указать]

Между мной и Вами (Вашей организацией) был заключен договор от [дата] № [номер договора] на заказ, продажу и установку конструкций - окон ПВХ. Обязательства по договору были исполнены Вами ненадлежащим образом, качество выполненных работ меня не устаивает, а именно:

1. Конструкции негерметичны, в период заморозков по периметрам окон сильно дуло холодным воздухом.

2. Очень плохая звукоизоляция, уличные шумы при закрытых окнах также слышны, как при открытых окнах.

Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст.29 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)

Безвозмездного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы

Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

На основании положений Закона РФ О защите прав потребителей убедительно прошу Вас в 30-дневный срок с момента получения Претензии обеспечить явку Вашего специалиста для согласования перечня недостатков, составления соответствующего Акта и устранить установленные недостатки. Также прошу установить гарантийный срок на результат выполненных работ по устранению недостатков 1 (один) год с момента принятия мной указанных работ.

Обращаю Ваше внимание на то, что в случае просрочки исполнения указанных требований свыше срока, установленного ст. 31 Закона о защите прав потребителей, Вы будете обязаны в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона О защите прав потребителей уплатить мне неустойку в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где также потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст.ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей). В случае удовлетворения судом моих требований, в порядке ст. 100 ГПК РФ на Вас будут возложены расходы по оплате услуг моего представителя в суде. Кроме того, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя на Вас судом будет наложен штраф в размере 50 % суммы присужденной судом в пользу потребителя.

[дата] [подпись и расшифровка подписи]

Что делать если вам установили некачественные пластиковые окна?

Вас «кинула» оконная компания?

Недовольны окнами?

Деньги можно и нужно вернуть!

Совсем недавно вы реализовали свою маленькую мечту - поставили в квартире новенькие пластиковые окна. Но радовали глаз они недолго: что-то произошло и качество продукции неожиданно перестало вас устраивать. Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» в зимний период - уже повод задуматься о том, что производитель просто-напросто халтурил при изготовлении вашего заказа. Не говоря уже о более серьезных повреждениях - сломанная фурнитура в первые недели аккуратного использования, а то и неожиданно обнаруженные трещины, исключающие герметичность продукции.

Или, быть может, вы заказали прекрасные окна. в превосходной комплектации, которые не вызывают никаких нареканий, но вот с установкой компания подкачала? Со стороны улицы выпирает незащищенная от внешних воздействий монтажная пена. рамы перекосились и местами пошли трещинами, хотя никакой неаккуратности с вашей стороны не было? Всё это повод предъявить претензии компании. продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей. Каким образом можно "надавить" на компанию и отделаться малой кровью, если руководство фирмы просто отказывается возмещать ущерб или исправлять обнаруженные недостатки безвозмездно?

Предъявляем претензии

Для того чтобы получить компенсацию за некачественные окна. необходимо написать соответствующую претензию - об обмене или непосредственно, о компенсации. Претензия с требованием устранить недостатки проведенных работ поможет тем, кто стал жертвой недобросовестных рабочих. Несмотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания остается вольной. Не забывайте указать ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. Очень часто этого достаточно.

Документ необходимо написать от руки в двух одинаковых экземплярах: один подписывается начальством фирмы или магазина и остается у вас на руках, чтобы служить "живым" подтверждением того, что компания рассматривает претензию. Не забывайте, что помимо "депеши", вам необходимо приложить ряд документов: копию чека или договора на покупку товара или услугу и копию гарантийного талона. Желательно также обратиться в общество защиты прав потребителей. чтобы была проведена независимая экспертиза, подтверждающая несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам. Заверенная копия результата экспертизы также должна быть "отдана на растерзание" компании.

Что делать, если претензию отказываются принимать?

Вроде и экспертиза признала окна развалюхой, а работу - продуктом труда третьеклассника, но компания выбрала свою тактику. Они просто отказываются принимать претензию! И всё-таки затевать суд пока рано: отправьте претензию заказным письмом. Ценные документы доставляются адресатам прямо в руки, а на почте сохраняется дата вручения письма, которая может послужить доказательством получения претензии в случае возникновения необходимости обратиться в суд. Для этих же целей можно использовать сайт http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, по которому отслеживается дата доставки.

Выполнять требования отказались

Отказом от претензии может считаться только резолюция непосредственно на претензию или в отдельном документе. Если подобное случилось, отчаиваться не стоит - у вас на руках уже имеется заключение независимого эксперта, с которым выиграть судебную тяжбу не составит труда. И снова вас ждет общество защиты прав потребителей, предоставляющее профессиональные юридические консультации жертвам недобросовестных компаний совершенно бесплатно. Итак, придется составлять судебный иск. Как это сделать?

Заявление может быть написано как от руки, так и напечатано. Истцу необходимо указать не только свои Ф.И.О. но и адрес прописки и номер телефона, чтобы представители суда могли связаться с ним в любое время. Также не забудьте указать наименование суда, в который обращаетесь - мало ли, может, вы упустите эту "незначительную" деталь. Если в качестве истца выступает организация, вместо прописки указывайте месторасположение фирмы. У компании обязательно должен быть представитель, данные и контакты которого указываются в иске.
Так как в данной ситуации ответчиком выступает именно юридическое лицо, в иске необходимо указать адрес компании. Если ответчиком выступает конкретный продавец, монтажник или менеджер, то иск всё равно отправляется на имя руководства компании.
В иске четко и ясно необходимо указать нарушения ответчиком ваших прав, свобод или интересов (законных), а также обрисовать сложившуюся ситуацию. Помните, что требования необходимо обосновать, поэтому проконсультируйтесь с юристом, чтобы грамотно сослаться на законы, в соответствии с которыми ответчик "не прав".
В данном случае дело часто именно в деньгах, поэтому обязательно внесите в иск расчет оспариваемых денежных сумм. Моральная компенсация - вещь хорошая, но для этого вам, опять же, понадобится консультация юриста. Не так просто получить миллионы, если никакого особо ущерба вам нанесено не было. Хотя всегда можно сослаться на то, что из-за не герметичности окон вы были вынуждены дышать ядовитыми испарениями города. Но это, опять же, потребует дополнительной экспертизы и основательных доказательств.
К заявлению прикладываются копии чека, гарантийного талона, договора (если таковой имеется) и заключения экспертизы. Если у вас имеются ещё какие-то документы, доказывающие нарушение ваших прав, не поленитесь отнести на ксерокс и эти "бумажки".

Внимание! В случае с покупкой некачественных окон или если был произведен некачественный монтаж пластиковых окон совершенно бессмысленно подавать иск сразу же. Дело в том, что закон предусматривает необходимость изначально написать претензию и только после того, когда истечет срок ответа (указан в договоре) на претензию. Если же договором этот срок не предусмотрен, тогда подать иск можно сразу же после того, как у вас на руках окажется свидетельство получения претензии руководством фирмы или конкретным сотрудником.

Каковы шансы отстоять свое право?

Если экспертиза подтверждает адекватность ваших требований, то шансы на успешное завершение дела неприлично велики. Более того, шанс на разрешение конфликта более-менее мирным путем появляется уже в момент подачи претензии - главное тонко намекнуть руководству оконной компании. что "запахло жаренным". Потребуется ли вам адвокат? Всё зависит от суммы иска и компании, с которой вы собираетесь судиться. Для того, чтобы оценить собственные расходы, необходимо проконсультироваться с юристом.

Кстати, в иск вполне можно внести требование о возмещении расходов на суд и независимую экспертизу ответчиком! В случае положительного разрешения дела вы не потеряете ни копейки, а справедливость будет восстановлена! Напоследок же хочется посоветовать: обращайтесь исключительно в те компании, которые вам посоветовали знакомые. Так шанс напороться на недобросовестных производителей и исполнителей сводится к нулю.

Использование материалов с портала www.OknaInf.ru - только с обязательной ссылкой на авторов и на портал www.OknaInf.ru

Согласно требованиям ст. 8-10 закона РФ «О защите прав потребителей» при исполнении работ по монтажу и изготовлению дверных и оконных конструкций исполнители до заключения договора обязательно должны предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию о выполняемых работах и о своей фирме.

Информация об исполнителе

Исполнителем является предприятие или фирма независимо от организационно-правовой формы. Иногда им может быть индивидуальный предприниматель, который выполняет работы, а также предоставляет услуги потребителям.

Исполнитель обязательно должен донести до сведения своих потребителей полное фирменное наименование организации, включая место ее нахождения, а также режим работы.

В основном такая информация есть на вывеске или находится на фирме. Также исполнителю необходимо предоставить информацию об органе, который его зарегистрировал и государственную регистрацию.

Если организация временно приостанавливает свою деятельность, например, для проведения ремонтных, санитарных или других мероприятий, то исполнитель об этом должен информировать своих потребителей.

Информация о выполняемых работах

Исполнитель должен своевременно предоставлять своим потребителям достоверные и необходимые данные о выполняемых работах, обеспечивая возможность гражданам сделать правильный выбор.

В отношении статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» информация должна содержать следующие данные:

сроки свершения работ и их перечень, а также формы предоставления;

гарантийные сроки (если установлены);

обозначение всех стандартов, которые должны соответствовать выполняемой работе;

все данные о лице, которое впоследствии будет выполнять работу;

цены на работу, а также информация об используемых материалах и фурнитурах исполнителя, включая сведения о форме оплаты и ее порядке;

все правила безопасного и эффективного использования конструкций (другими словами инструкция по эксплуатации);

обязательно сведения, которые будут соответствовать конструкциям установленных требований.

Когда оформляется претензия по пластиковым окнам

Исполнитель должен осуществить работы в срок, который был установлен договором. Если срок выполнения нарушен, то потребитель вправе потребовать снижение цены или полностью отказаться от реализации условий договора, а также вправе потребовать возмещения убытков в полном размере.

Он также может потребовать выплату за просрочку. Все указанные требования могут не подлежать удовлетворению, но лишь в тех случаях, когда исполнитель сможет доказать, что нарушение произошло непосредственно по вине потребителя.

Недостатки работы исполнителю следует устранить в определенный разумный срок, который устанавливает потребитель. Соответствующий срок указывается в заявлении или договоре, направленном потребителем исполнителю.

При обнаружении каких-то недостатков выполненной работы у потребителя есть полное право обратиться к исполнителю предприятия с письменной претензией. Часто претензия составляется в 2-ух экземплярах. В ней должны быть сформулированы все требования и претензии. Один вариант документа вручается исполнителю, а 2-ой остается у потребителя.

Ниже расположен типовой бланк и образец претензии по пластиковым окнам, вариант которого можно скачать бесплатно.

Информация об исполнителе

Информация о выполняемых работах

сроки свершения работ и их перечень, а также формы предоставления;

гарантийные сроки (если установлены);

обозначение всех стандартов, которые должны соответствовать выполняемой работе;

все данные о лице, которое впоследствии будет выполнять работу;

обязательно сведения, которые будут соответствовать конструкциям установленных требований.

Когда оформляется претензия по пластиковым окнам

5/5 (5)

Что закреплено в законодательстве

Ст. 18 закона о защите прав потребителей говорит – при обнаружении недостатков выполненной работы у вас имеется право потребовать, чтобы исполнитель устранил выявленные недочеты как можно скорее и за свой счет.

Также:

в вашем праве требовать снижения первоначальной стоимости соразмерно выявленным недостаткам;
можете устранить недочеты самостоятельно или же с привлечением третьих лиц. После чего потребовать от основного исполнителя возмещения расходов, что ушли на ремонт;
если же выявленные недостатки невозможно исправить, то можете смело расторгнуть договор и потребовать от исполнителя вернуть аванс.

Если же исполнитель говорит, что устранил недостатки, то требуйте от него документального подтверждения его слов. Это ваше право, и он обязан предоставить все требуемые бумаги.

При обнаружении дефектов в монтируемых конструкциях из металлопластика кроме вышеперечисленных требований можете установить сроки устранения выявленных недостатков. Естественно, что сроки должны быть разумными, порядка 7-10 дней в зависимости от степени дефектов. И все согласно ст. 29 и 30 все того же закона о защите потребителей.

Если же исполнитель в установленный вами срок не смог устранить недочеты, то должен будет выплачивать неустойку. Ее размер равен 3% за каждый день просрочки.

Для запоминания. При обнаружении любых недочетов в работе вам надо направить исполнителю письменную претензию, в которой необходимо указать все ваши требования по устранению и сроки для этого.

Если же исполнитель проигнорировал ваши требования, то смело подавайте в суд. И не бойтесь защищать свои права.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Порядок действий в случае обнаружения недостатков работ

Самое первое, что требуется сделать – это найти бригаду, проводившую монтаж, и переговорить с ними. Необходимо объяснить им причину своего появления, рассказать о выявленных дефектах и изложить им свои требования.

Если они не прислушиваются к вашим словам, и все попытки наладить с ними конструктивный диалог проваливаются, то можно приступить к более решительным действиям.

Пластиковое окно, смонтированное с дефектами, является поводом написания претензии. Но перед тем как приступить к переговорам с исполнителем, необходимо составить план своих требований. При этом формулируйте их максимально четко и ясно.

Ведь не придешь на переговоры к руководству фирмы исполнителя с простым гневным письмом, в котором не упоминается ни о сломанной фурнитуре, ни о деформации откосов и рам. А фигурируют лишь редкие упоминания о том, что теперь из окна дует, и они постоянно потеют. Такую жалобу даже рассматривать не будут.

Вы уверены, что вам поставили бракованные изделия, или же монтаж был проведен с нарушением требований? В этом случае вам необходимо будет найти основной недостаток в работе конструкции или в монтаже и сосредоточить свои усилия на нем.

По словам экспертов наиболее оптимальным для вас будет сначала ознакомиться со своими правами и только потом приступить к их защите путем написания жалобы. Ведь в законе «о защите прав потребителей» имеется вся необходимая вам информация.

Важно! Законодательство гарантирует, что предоставляемые вам услуги будут безопасными и качественными. Вы можете получить от исполнителя всю информацию об установке, материале конструкции и комплектующих и особенностях эксплуатации окон впоследствии.

Но самый основной пункт в данном законе – это возмещение ущерба. Ведь неправильный монтаж впоследствии приведет к дорогостоящему ремонту с заменой испорченных деталей.

Скрытые дефекты пластиковых окон

В некоторых случаях дефекты могут быть обнаружены только спустя некоторое время после начала эксплуатации. Такие дефекты относят к скрытым. Вопрос: а что делать владельцу?

Ст. 18 вышеуказанного закона о защите потребителей говорит, что потребитель может предъявить требования к исполнителю (продавцу, изготовителю) по поводу обнаруженных недостатков у товара в течение всего гарантийного срока или срока годности.

В своей работе любой изготовитель товара и его продавец обязан следовать стандартам. Вам также придется с ними ознакомиться.

Учтите! Они следующие:

ГОСТ 23166-99. Это общие технические характеристики оконных блоков;
ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
ГОСТ Р 54170-2010 листовое стекло бесцветное;
ГОСТ 54175-2010 клееные стеклопакеты.

Претензия составляется следующим образом:

сначала указываем исполнителя (продавца) с полными его реквизитами. Затем свои данные – ФИО, адрес и телефон;
далее описываем наиболее существенные из обнаруженных недочетов. При этом ссылаемся на отступление от требований стандартов;
выказываем свои требования (см. выше);
указываем срок (желаемый) для исправления недочетов;
дата и подпись;
прикладываем все имеющиеся документы (копии). Это могут быть квитанции, кассовые чеки, договор на оказание услуг и различные дополнения к нему.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых предназначен вам. А второй – продавцу (исполнителю).

Ему претензию можно отдать двумя способами:

через почту, заказным письмом с простым уведомлением;
лично в руки.

Во втором случае необходимо, чтобы ваш оппонент на вашем экземпляре поставил отметку о получении своего. Иногда продавец отказывается это сделать, поэтому можете на встречу взять с собой свидетеля, который распишется на вашем экземпляре, подтвердив тем самым факт вручения. Для этого ему нужно расписаться и указать свои паспортные данные и проставить дату.

Если продавец пытается отказаться от предъявленных требований, то можно ему сообщить, что у вас есть право обратиться за помощью в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей. А если будет нужно, то вы обратитесь в суд.

Если случай признается спорным, то может помочь независимая экспертиза. В этом случае особо важно, чтобы ее проводила организация, которая никаким образом не связана с противной стороной. Иначе нет гарантии, что они не будут действовать в интересах ваших оппонентов.

Законодательство гласит, что экспертизу должен проводить продавец. Если по каким-то причинам он уклоняется от этой «почетной» обязанности, то, если вы уверены в своей правоте, можете сами стать инициатором экспертизы. И если суд решит спор в вашу пользу, то продавцу все равно придется оплатить экспертизу.

Запомните! Но обычно до суда дело не доходит, в большинстве случаев все решается еще на стадии устного обращения клиента. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если продавец добросовестный и дорожит своим именем, то он обычно сразу же устраняет выявленные недостатки.

Проведение экспертизы

Проведенная экспертиза монтажа окон ПВХ позволяет выявить:

нарушение при монтаже соединительного узла. Нормальный узел заделывается в три слоя. Первый – это защита окна от воздействия внешней среды, второй – утеплитель, а третий – это пароизолятор. Обычно монтажники, желающие быстрее отработать, накладывают только два, а то и один лишь слой;
нарушено крепление оконного блока. По правилам углы окна должны закрепляться на расстоянии не менее 150 мм от внутренних углов стены. Это необходимо из-за того, что материал окон сильно расширяется под воздействием солнечных лучей;
соединение монтажного узла произведено неправильно. При правильном способе он плотно соединяется со всеми частями конструкции так, чтобы в пустые отсеки камер окна не мог поступить холодный воздух. Только плотное соединение позволяет использовать в полной мере свойство окна из ПВХ – теплоизоляцию.

Если был неправильно установлен стальной усилитель, это в дальнейшем приведет к прогибу рамы, что в свою очередь приведет к неплотному прилеганию уплотнителей, что опять в свою очередь резко снижает положительные характеристика окна из ПВХ.

Неправильная сборка фурнитуры является одним из самых «популярных» нарушений со стороны монтажников. Эта ошибка приводит к тому, что в дальнейшем створки провисают. И если вовремя не исправить недочет, потом придется менять все окно.

Даже при выявлении малозаметного дефекта требуется незамедлительное проведение экспертизы. Выявленный на ранней стадии дефект позволит вам доказать, что монтаж проведен с нарушениями всех требований.

Сотрудники экспертной фирмы выдадут вам на руки акт проверки и заключение, в котором укажут все выявленные недочеты. Данные бумаги нужно приложить к претензии и при необходимости к иску.

Посмотрите видео. Некачественная установка окон. Что делать:

Составление претензии

Она пишется от руки в двух экземплярах.

Повторимся кратко, что должно быть в этом важном документе:

название фирмы-исполнителя с точным ее адресом расположения;
ваши ФИО и номер телефона для связи с вами;
описание выявленных дефектов – кратко и максимально подробно;
не стоит перечислять все дефекты, достаточно одного наиболее существенного, о котором и стоит писать;
изложите свои требования;
установите сроки исполнения вашей претензии. Обычно это 10 рабочих дней;

Не забываем указать дату и подписать бумаги.

Что делать, если претензию не принимают

Ваши оппоненты не хотят принимать от вас претензию, несмотря на то, что все доказательства их вины, включая и выводы экспертизы. Что делать, обратиться сразу в суд?

Не торопитесь, лучше отправьте свою претензию почтой, заказным письмом с простым уведомлением.

Внимание! В этом случае почта доставит ваше послание прямо в руки адресату, а вам отправит уведомлении о доставке с указанием даты и времени. Это в дальнейшем послужит доказательством того, что адресат получил претензию, в случае если все-таки придется обратиться в суд.

Обращение в суд

Отказ от выполнения претензии оформляется в форме резолюции от лица или организации, куда она была адресована. Получив такой отказ, не стоит расстраиваться. Имея в арсенале заключение независимой экспертизы, можно с полной уверенностью в победе обращаться с исковым заявлением в суд.

На помощь вновь придет Общество защиты прав потребителей, которое в рамках бесплатной консультации пояснит и направит в нужном направлении. Так, составлять судебный иск следует исходя из ряда правил, которые перечислены ниже.

Законодатель допускает как рукописную, так и печатную форму искового заявления. Истец обязан указать фамилию, имя и отчество, как свое, так и ответчика, которым является руководитель компании, адресные данные свои и ответчика, включая телефоны для связи.

Если иск направляется юридическим лицом, то указывается юридический и фактический адреса компании, индивидуального предпринимателя, а также телефоны. Также необходимо обозначить официального представителя компании, его имя и контакты.